根据浮动薪酬的 计算方法，参考 业绩合同综合分 值计算各人年度 奖金
按照综合业绩排 名结果落实非物 质奖惩
工作内容
负责单位
计财部
人力资源部（非 财务报表数据）
人力资源部（处理）
直接上级
财务部（收集、提 供数据）
人力资源部（处理） 人力资源部（牵 头、提建议）
薪酬考核小组 （决议） 27
开发目的
✓ 对员工进行进一步的开发，以使他们能够有效地完成工作。绩效管理系统不仅要 指出员工绩效不佳的方面，同时要找出导致绩效不佳的原因——比如技能缺陷、 动机问题、或是某些障碍抑制了员工提供绩效等。
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设立绩效考核应坚持以下原则
❖以帮助提高员工绩效为导向 ❖定量与定性考核相结合 ❖多角度考核 ❖公平、公正、公开
考核工作具体组织执行机构，职责为： 制订员工考核管理办法 对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询 对考核过程进行监督与检查 对员工年度考核工作情况进行通报 对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚 协调、处理考核申诉的具体工作 组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密 建立员工考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据
1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理 2、负责处理本部门的关于考核工作的申诉 3、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚 4、负责帮助员工制定季度工作计划和考核标准 5、负责所属员工的考核评分 6、负责部门内员工考核等级的综合评定 7、负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划
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各部门经理或主管
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物业公司高层领导/中层经理和普通员工由于各 自的岗位不同,考核的重点也不尽相同
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考核体系－高层管理人员
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公司绩效考核表
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总部副总裁考核物业公司总经理打分表
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物业公司员工考评总经理打分表
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总经理考核主管物业副总经理打分表
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财务部考核主管物业副总经理打分表
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物业公司员工考评主管物业副总经理打分表
某某物业公司 绩效考核与薪酬体系设计方案
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绩效管理的目的
经营规划目的
✓ 将员工的工作活动与组织的目标联系起来。某某物业规划通过绩效管理体系落实 到个人，当组织目标发生变化的时候，组织所期望的结果、行为以及员工的特征 需要随之发生相应的变化。
管理目的
✓ 组织在多项管理决策中都要使用到绩效管理信息（尤其是绩效评价的信息）：薪 资管理（加薪）决策、晋升决策、保留-解雇决策、临时解雇、对个人绩效的承认 等。
到部门 6. 部门主管将考核结果反馈给被考核者，并就其绩效和进步状
况进行讨论和指导 7. 员工对考核结果如有申诉，人力资源部协调和处理
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第一步：上级与下级协商目标，填写考核评分表
业绩目标 态度
主管根据部门目标进行任务分解 参照上阶段目标情况，确定每项任务的完成标准 确定每项任务或指标的权重值
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一般人员季度考核流程
被考核人 直接上级 同级人员 人力资源部
审批人
评分 评定等级 评价结果 反馈下属
得分汇总
评定等级 汇总
审批结果 汇总
审批
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考核步骤
1. 考核期初：被考核者与直接上级商定绩效目标 2. 考核期末：各考核人给被考核者评分 3. 人力资源部将考核评分进行汇总，反馈给部门主管 4. 部门主管综合评定下属的等级 5. 人力资源部汇总综合评定结果报各审批人质询、审批，反馈
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考核总体维度
业绩考核
考核维度
态度考核
能力考核
关键业绩指标KPI 工作目标设定GS
能力素质 专业知识技能
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业绩考核的基本原则
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关键业绩指标（KPI）与工作目标设定（GS)在业 绩管理体系中互相配合
6
总部人力资 源部
物业公司人事部
考核职责划分
物业公司高层领导的考核机构，职责为： 负责制订物业公司总经理及副总经理的考核管理办法 组织实施对物业公司总经理及副总经理、及有关部门主管以上人员的年度考核
关键业绩指标（KPI）的定义和价值
8
工作目标设定（GS）的意义
弥补完全量化的KPI
更加全面反映被考 核人的工作表现
使基层人员对本岗 位工作有明确的认
识
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GS设置原则：SMART
具体
• 具体的业绩和成果
可衡量
• 质量、数量、时间、费用
认可
• 上下相互认可
可行
• 有挑战性，但可行
相关
• 与经营目标紧密相关
收集数据
业绩评分
业绩成就分类
决定奖惩 后续工作
发放与收集各类 考核表
收集财务数据
收集营运数据
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ实与统计各项考 核分数
汇总各个考核指标 分数,得出最终分 数
根据业绩类指标 达成率将受约人 排名分类
利用业绩类与能 力类（个人能力） 指标得分排名制 作业绩矩阵
完成综合（业绩 类与能力类指标） 业绩排名
业绩考核的结果是人员变动的根本依据
经常使用硬性等分，
以使每个分类都达到一
高
定的百分比
✓超级明星 10-15％
✓中坚力量 25-30％
✓表现尚可者25-40％
中
✓业绩不佳者15-25％
✓失败者 5-10％
能力潜力
低
低
中
高
业绩
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业绩后续管理及奖惩措施存在多种形式
物质
加薪 现金奖励
奖励和业绩 后续管理
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总经理考核主管经营副总经理打分表
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财务部考核主管物业副总经理打分表
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物业公司员工考评主管物业副总经理打分表
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总经理考核主管职能副总经理打分表
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考核体系－部门经理层
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物业管理部门绩效考核打分表
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经营部门绩效考核打分表
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主管副总经理考核部门经理打分表
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物业公司业绩评估及奖惩的流程
✓ 使人员重视 合适的事情
✓ 激励人员发 挥最大潜力
认同 事业机会
对业绩卓越者说“干得好” 张榜公布业绩结果 公开奖励 提升 解雇
非物质奖励
放假 渡假、旅行 聚餐等等
不管是物质性还是非物质性，通常任何奖励的 重要的因素都是它所代表的认同和欣赏
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一般人员考核
考核流程图
考核步骤
考核评分方法
考核的误区
根据上阶段表现情况提出要求
要点：
深入沟通，协商一致，互相理解，不只单向下达任务 认同是关键
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第二步：考核期中上级与下级回顾目标
业绩目标
找出可能妨碍下属实现绩效目标的问题所在，指出 改进办法
根据部门任务变化情况增加任务事项或修改绩效标 准（特殊情况）
要点：
及时沟通，及时调整 计划性
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考核期中绩效辅导：找出可能妨碍下属实现绩效 目标的问题所在