住宅小区物业员工培训计划【物业管理经验分享】
住宅小区物业员工培训计划
源源不断的人员培训是陆家嘴物业的管理水平不断提高的根本保证。
为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。
“培训中心”每年举办二期 6 个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。
培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外
资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计
算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。
到目前为止，
已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。
[ 新进员工培训方案 ]
培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。
培训内容：
①公司基本情况、组织机构、主要领导介绍②公司管理理念和服务理念教育
③企业文化、价值观的传递
④《员工手册》、职业道德及有关制度教育⑤公司三项贯标体系方针、目标、意识教育
⑥物业管理基本知识
⑦公司新颁布的各项规章制度⑧礼仪仪表仪容的教育
⑨公司消防安全意识的教育
培训时间： 4 课时【管理处经理、副经理培训】
通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须
掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。
培训时间为 3-4 周科目
类别培训科目课时授课内容
序号物业管理法规物业管理现行政策法规物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理概论；机构设置；人员配备；
2物业管理常识管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；物业管理
ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识；
基础知识 3 质量管理 2.5 不同类型的物业办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；
管理及运作模式一般住宅管理实务；国外的物业管理；
设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的 5 各类专业管理
基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；
物业管理运作实务服务收费价格制定等；物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理
企业的财会制度
6内部管理
与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理
物业管理最新的物业管理服务理念。
品牌效应等
7企业的品牌建设运作实务物业公关在物业管理中的作用；物业
管理企业形象与公关；需协调与沟通
物业公关 8 物业公关知识的关系；物业公关公众心理分析与心
理策略；
实习与考察实地操作与实践（根据需要可适当延长）注：一小时为一课时
【各部门主管培训】
通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。
培训时间为3-4 周
科目
类别培训科目课时授课内容序号
物业管理物业管理现行物业管理的现行法律、法规知识；社
法规政策法规 &n
bsp; 会治安条例；案例分析；
物业管理概论；装修管理；入住须知；
2物业管理常识物业管理物业管理运作相关知识；
基础知识不同类型物业管一般住宅管理实务；经济适用房操作
理运作模式实务；设备工程管理；房屋（建物知识）；机电
设备；空调；电梯；管道；给排水
物业管理系统保养；安保与消防管理；保洁的各类专业管理运作实务基础管理；绿化与环保管理；
客户服
务礼仪；特约性服务与兼营性服务；
儿童乐园设施管理；员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；
物业管理内部管理运作实务
6 企业的品牌建设物业管理与服务理念等实习与考察
7 实地操作与实践（根据需要可适当延长）注：一小时为一课时
【一般管理人员培训】通过培训，树立100%为业户服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护
及管理知识，文档管理知识等。
培训时间为 2-3 周
科目类别培训科目课时授课内容
序号
物业管理物业管理现行物业管理的现行法律、法规知识；社法规政策法规会治安条例；案例分析；
物业管理概论；装修管理；入住须知；
物业管理常识物业管理物业管理运作相关知识；基础知识不同类型的物业一般住宅管理实务；经济
适用房操作
管理及运作模式设备工程管理；房屋（建物知识）；机实务；
电设备；空调；电梯；管道；给排水物业管理
系统保养；安保与消防管理；保洁的运作实务各类专业管理
基础管理；绿化与环保管理；客户服物业管理务礼仪；特约
性服务与兼营性服务；
运作实务文档管理；
企业的品牌建设物业管理与服务理念等
实习与考察实地操作与实践（根据需要可适当延长）
注：一小时为一课时
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