5. 五项修炼的主要内容（选择、简答） ①实现自我超越；②改善心智模式；③建立共同愿景 ④加强团队学习；⑤进行系统思考 6. 科层制组织的基本特征： ①法定权力为基础 ②严格的等级制度 ③职业化原则 ④专业化原则 ⑤任命制与由职择人原则 ⑥照章办事原则 ⑦公私分明原则
精讲 5
主观题 1.事业部制 优点： （1）利于企业最高管理层摆脱日常事务，成为真正的决策机构 （2）利于增强事业部领导的责任心，发挥其工作积极性与主动性 （3）利于促使各事业部开拓市场，调整产品结构，增强市 场适 应能 力 （4）利于培养和考核干部，提高管理人员的素质 缺点 （1）机构重叠，人员多费用大。
研究了信息对决策的影响
精讲 4
主观题 1. 简述集团决策理论的内容 集团的互动是公共决策的核心内容 决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果 各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同 2. 精英决策理论 社会有少数的掌权人掌握 非精英人物向精英任务转换是一个缓慢的过程 在基本价值观和维护社会制度方面，精英人物的看法是一致的 公共政策反映的是精英的要求 活跃的精英人物很少收到公众的直接影响 3. 现代决策程序的步骤： ① 发现问题 ② 确立目标 ③ 拟订方案 ④ 选择方案 4.简述构成组织的基本要素 ①目标 ②人员； ③物财； ④信息； ⑤机构； ⑥职位； ⑦权责； ⑧程序； ⑨规制
（2）事业部间协调困难，忽视企业利益 。 2.传统人事和现代人事的比较
3.在人力资源管理实践中形成了两种典型的人员分类制度 以工作人员的官阶为中心的品位分类 以职位为中心的职位分类 4.简述人力资源的两种招聘方式 员工招聘有两种基本途径，一是内部招聘，二是外部招聘。两种 招聘 途径各有优劣、各有其适用范围。 内部招聘：是指组织的岗位空缺由企业内那些已经被确认为接近 提升 线的人员或平级调动的人员来补充。 外部招聘：是按照一定的程序和标准，从组 织外部选择符合组织 要求 的人员。 5 外部招聘的优点
三方面的关系：
① 个人努力与绩效的关系；② 绩效与奖励的关系；
③ 奖励与满足个人需要的关系
精讲 8ห้องสมุดไป่ตู้
主观题
1. 程序控制应遵循的原则：（简答）
（1）将程序视为一个系统
（2）将程序减至最少
（3）保证程序的计划性
（4）要关注程序运行所需的费用 （5）控制程序的运用 （6）使程序具有权威性 2. 绘制网络图的规则
精讲 2
主观题 1.简述科学管理理论的影响 开创了管理实证研究的先河； 使人类的管理从经验上升到科学； 科学管理是发展的。 2.简述法约尔对管理理论的贡献
（1）为管理科学提供了完整的理论框架。 （2）提出了一般管理的概念，并形成了系统的理论。 （3）用演绎方法全面研究管理问题。 3. 简述霍桑实验的主要阶段和主要结论。 第一阶段，检验和分析实验失败的原因 第二阶段，大规模的访问交谈 第三阶段，对非正式组织的研究 企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员 劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及人际关系状况 企业中存在着非正式组织 4. 试述企业再造的特点及程序。 企业再造的特点： (1)企业再造的目标是要实现企业性能和绩效的飞跃。 (2)企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。 (3)企业再造的动力是市场和顾客需求。 (4)企业再造的条件是信息技术、人力资源、组织管理。 (5)企业再造的对象是企业过程。 企业再造的程序： (1)设计企业再造管理团队。 (2)明确企业再造的原则。 (3)对企业流程进行全面的功能和效率分析。 (4) 制定企业再造方案。
(5)组织实施与持续改善。 5.红海战略属于市场已经饱和，蓝海战略是新型的战略，要求企 业把 注意力从市场的供给方转向需求方，从关注并力图超越竞争对手 转向 为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不 以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。
精讲 3
主观题 1. 中国古代管理思想的基本价值取向 中国古代管理思想尽管有诸子之别、九家十流之分，但其基本价 值取 向是一致的，这就是积极的入世精神，即密切关注社会现实 、积 极参 与社会变革的人生态度 中国传统文化的主旨是经世致用、教民化俗、兴邦安国，总体表 现为 积极的人生态度 2. 决策与预测的关系 预测是为决策服务的 预测贯穿于决策的全过程 3. 决策理论学派的观点 强调了决策在管理中的重要性 分析了组织在决策中的作用 阐述了决策过程 提出了决策的准则，“令人满意”的标准 归纳了决策的类型
目标管理是一个自我控制的管理机制 2. 简述 PDCA 循环 （1）计划环节 （2）实施环节（重点与核心环节） （3）检查环节 （4）处理环节 PDCA 循环的特点： ① 周而复始；②环环相套；③阶梯式上 升 3.社会调查的原则
① 客观性原则 ② 实证性原则 ③ 整体性原则 4. 问卷法的特点 优点： ① 能够在较大范围内进行；
3.简述强化的原则
①设立目标体系；②快速反馈，及时强化；③奖罚结合，以
奖为主；
④奖人所需，形式多变 ；⑤多用不定期奖励
4. 控制的内容
① 人员；
② 财务
③ 作业；
④ 信息
⑤ 组织绩效
5. 控制的三个步骤
① 确立标准（第一步）；
② 检查实际绩效；
③ 纠正偏差
6. 期望理论基本观点：要调动工作积极性，必须处理好以下
主观题汇总 主观题就是：简答题、论述题、案例分析题 主观题 1.简述现代管理的基本特征 系统化管理、民 主 化 管理 、 科 学化 管 理 、法 治 化 管 理、 以 人 为 本 追求效率 口诀：系民科法-人本效率 2. 管理在社会发展中的作用 管理是维系人类正常社会生活的条件 管理是社会资源有效配置的手段 管理是社会生产力实现的基础 管理是社会生产力发展的保证 管理能创造一种新的生产力 3. 学习现代管理学的途径 以马克思为前提，借鉴国内外相关学科，结合我国国情具体应用。
（3）近因效应偏差 （4）刻板印象偏差 （5）暗示效应偏差 （6）集中趋势偏差 9. 员工培训的方法与类型： （1）按照培训与工作的关系：在职培训，脱产培训 （2）岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、全员培训
精讲 6 主观题 1. 强制性影响力由组织赋予并由法律、制度明确规定的正式 权力 影响因素：A 传统因素；B 职位因素；C 资历因素 2. 非强制性影响力是指由领导者自身某些特殊条件才具有 的影响力 影响因素：A 品格因素；B 才能因素 C 知识因素；D 感情因素 3. X 理论-Y 理论（ 麦格雷戈 ） 4. X 理论（天生懒惰，厌恶工作）管理上外部控制 5. Y 理论（人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的）强调主观 能动性 6. 激励因素
② 具有很好的匿名性； ③ 便于对所得资料进行定量处理和定性分析 缺陷：回收率有时难以保证，问卷质量难以保证 5.观察法的优点：直观性和可靠性 缺点：表面性和偶然性 6. 文献调查法的特点：（简答） （1）历史性： 它是对人类以往所获得的知识的调查，可超 越时间和空间的限制获取客观事物的信息；
（2）间接性； （3）非介入性和无反应性
①网络图是有方向的； ②任何一项工程的网络图中只能有一个始点事项和一个 终点事项； ③网络图中不能有回路； ④箭线要用水平线或具有一段水平线的折线 3. 系统分析的作用 系统分析具有十分重要的作用，表现在几个方面： 促使决策者用整体的眼光看待问题，避免片面性和盲目性； 提高决策者的决策效率，增强决策能力； 帮助人们理解政策决定，从宏观的角度进行政策研究和比较； 为人们研究系统要素提供理论指导，并鼓励人们注意各系统 中的层次结构和特点； 有助于开拓新的知识领域。 精讲 9 主观题 1. 目标管理的特点 目标管理是一种民主参与的管理模式 目标管理是一个成果导向的管理过程
激励方式： A.目标激励 B.奖惩激励 （最常用）
C.竞赛与评比激励 D.关怀与支持激励 E.榜样激励 精讲 7 主观题 1. 简述马斯洛的需求层次理论的主要内容。 需求层次理论的主要内容有： 人的基本需求可分为生理需求、安全需求、归属需求、尊重 需求和自我实现需求五个层次。 人类需求层次之间的递进关系。 人类需求的动态性、发展性与个体差异性。 任何层次需要不会因实现而消失， 只是对行为的影响力不同 2.简述波特-劳勒模式 ① 个人是否努力以及努力程度取决于及激励的大小； ② 工作绩效还取决个人能力以及对所承担目标任务的了解 程度； ③ 奖励的价值应以工作绩效为标准； ④ 一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励 是否公平的判断 ⑤人们对所得奖励满意程度将影响下一次承担目标任务的 行为
① 可以发挥“外来优势”; ② 利于缓和组织成员之间的紧张关系； ③ 能够为组织带来新鲜空气； ④ 人员来源广，选择余地大
外招聘的缺点： ① 外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢；
② 外部招聘人员存在一定的风险； ③ 组织成员失去了晋升机会，影响士气 6.内部招聘的优点
① 被选聘人员能迅速开展工作； ② 保证被选聘人员的素质和能力； ③ 有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性； ④ 有利于吸引外部人才； ⑤ 手续简便，成本低 内部招聘的缺点 ① 造成“近亲繁殖”现象 ② 因操作不公或心理原因造成内部矛盾 ③ 人员选择的有限性（得不到一流管理人才） 7. 绩效考核的基本流程： （1）考核准备阶段 （2）衡量绩效阶段 （3）绩效反馈面谈阶段 （4）制定绩效改进计划阶段 8 绩效考评常见偏差 （1）主观好恶偏差 （2）晕轮效应偏差