精心整理
公司接待标准及流程
一、目的?
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。

二、适用范围?
?
三、管理?
?
1
天告知行政部。

四、计划与准备?
1
?
2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

?
2、行政部根据来宾的重要性，安排拍照留影环节，事前要安排好场地，由企划部负责，具体如下：
1、、现场拍摄：
主要人物会前拍摄：活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通，确定拍摄人物重点（包括主办方领导以及受邀主要来宾等），并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面，包括寒暄和互赠名片，尽量能够结合背景的陈设，交代会议场所和环境。

2、活动过程拍摄：
A、领导讲话拍摄：如果条件允许，尽量抵近拍摄。

这样可以将主席台的横幅、
保持45度左右的角度；
B
曝光值同样应该以主席台测光数值为准。

c、活动拍摄：一定要注意主要领导和重要与会者的活动并兼顾其他与会者。

拍摄尽量做到人物和能够表现活动的主题的背景相结合。

当参与活动的人员走动时，应尽量走到前面拍摄，而不是从后面跟随。

还要提醒一下，照片的曝光时宁欠勿过
3、拍摄集体合影
事前场地的选择，集体合影的构图布局要求上宽下窄留出天地，左右略留有余地而尽量充满画面。

3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等（参照接待标准，吃住行也可以有接待部门直接处理）。

?
4、如有需要行政部根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。

?
5、因特殊会议需要，行政部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员等。

?
1、?C类接待???
3、A类接待
4、客户接待申请与审批流程?
①公司人员在接到客户来访需求后，应填写《接待申请表》，经部门负责人审核后，提交到行政部；?
②申请人员在《接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议，若需要超出公司接待标准接待的报总裁批准；?
③行政部接到《接待申请表》后，应根据公司客户接待标准进行客户接待行程设计
并核定接待预算。

5、接待流程
?1
工作，确保接待工作的顺利完成；??
2、果盘摆放：?
每次3-4
???????
3
?
4
接待人员在电梯口分批次引领；同时将大培训室内茶水倒上，水果保鲜膜揭掉；（如果遇到客户方领导人数比较多，则提前15分钟给每个杯子都加入半杯的水，以防止客户来的时候发现水不够）
?5、电梯引领礼仪：
1）先按电梯，让来宾先进，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说：“请进！”?2）到达目的楼层后，一手按“开”，一手做清楚的动作说：?
“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前方引领方向。

?? 6、参观：由总裁（根据级别决定公司领导）陪同来宾介绍公司基本情况并进行参观，总裁在前引领并讲解，接待人员跟随来宾，以应对突发状况。

7、座谈：公司人员确保座谈环境整洁、室温适宜。

接待人员在会议室门口引领来宾入内就坐，隔30min加一次水
六、接待礼仪?
?1、仪表：面容清洁，衣着得体。

???
2、举止：稳重端庄，从容大方。

???
3、言语：语气温和、礼貌文雅。

???
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

????
5
6
手示意，并说“这边请”。

7???
8??? 9
离开
七、注意事项?：?
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练?介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参?观人员说明。

???
八、信息反馈???
接待结束，?主接待人员应及时撰写重要来访信息，?将与来访者交流中取得的信息
汇?
总整理，提取其中对公司有价值的信息交有总经办。

???
九、附则???
1、本制度由行政部制定，报总裁批准后执行，修改时亦同。

???
2、本制度未尽事宜由行政部负责解释并修订。

???
3、本制度自下发之日起实施。