November 22, 2020
谢谢大家！
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11 .2220. 11.22S unday, November 22, 2020 天生我材必有用，千金散尽还复来。0 2:17:2 702:17 :2702: 1711/2 2/2020 2:17:27 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.220 2:17:2 702:17 Nov-20 22-Nov -20 得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。02:17 :2702: 17:270 2:17Su nday, November 22, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11 .2220. 11.220 2:17:2 702:17 :27Nov ember 22, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月22日 上午2时 17分20 .11.22 20.11. 22 扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月22日 星期日 上午2时 17分27 秒02:1 7:2720 .11.22 做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月上 午2时17 分20.1 1.2202 :17Nov ember 22, 2020 时间是人类发展的空间。2020年11月2 2日星 期日2时 17分27 秒02:1 7:2722 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午2 时17分 27秒上 午2时1 7分02: 17:272 0.11.2 2 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11 .2220. 11.220 2:1702 :17:27 02:17: 27Nov- 20 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月22 日星期 日2时17 分27秒 Sunday , 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.222 020年1 1月22 日星期 日2时17 分27秒 20.11. 22
的基本条件。
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（三）劳动合同管理
1、劳动合同的概念
指劳动者和用人单位之间确立、变更和终止劳动权利和义务的协议。
2、劳动合同的形式
◆ 口头合同； ◆ 书面合同。
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（三）劳动合同管理
3、劳动合同的内容
◆ 指双方当事人通过协商一致达成的关于劳动权利和义务 的具体规定； ◆ 合同的条款分为法定条款和约定条款。
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一、劳动关系概述
（一）劳动关系的概念和特征
4、劳动关系的构成形态 ◆ 个体劳动关系； ◆ 集体劳动关系； ◆ 社会劳动关系。
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一、劳动关系概述
（一）劳动关系的概念和特征
5、劳动关系的环境 ◆ 外部环境； ◆ 内部环境；
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一、劳动关系概述
◆ 外部环境： 经济环境 技术环境 政治法律环境 社会文化环境
◆ 结构法（回避法、隔离法、缓冲法、职权控制法）； ◆ 对抗法（直接谈判法、咨询第三方）。
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三、人际沟通与冲突管理
（三）冲突管理
3、解决不良冲突的注意事项
◆ 认真倾听，虚心接受； ◆ 给予重视，适当答复； ◆ 应建立不良冲突的处理程序。
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11 .2220. 11.22S unday, November 22, 2020 天生我材必有用，千金散尽还复来。0 2:17:2 702:17 :2702: 1711/2 2/2020 2:17:27 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.220 2:17:2 702:17 Nov-20 22-Nov -20 得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。02:17 :2702: 17:270 2:17Su nday, November 22, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11 .2220. 11.220 2:17:2 702:17 :27Nov ember 22, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月22日 上午2时 17分20 .11.22 20.11. 22 扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月22日 星期日 上午2时 17分27 秒02:1 7:2720 .11.22 做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月上 午2时17 分20.1 1.2202 :17Nov ember 22, 2020 时间是人类发展的空间。2020年11月2 2日星 期日2时 17分27 秒02:1 7:2722 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午2 时17分 27秒上 午2时1 7分02: 17:272 0.11.2 2 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11 .2220. 11.220 2:1702 :17:27 02:17: 27Nov- 20 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月22 日星期 日2时17 分27秒 Sunday , 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.222 020年1 1月22 日星期 日2时17 分27秒 20.11. 22
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（三）劳动合同管理
8、劳动合同的终止与续订
◆ 劳动合同终止是指劳动合同期限届满或双方当事人约定的终止条件出现 ， 合同规定的权利义务即行消灭的制度；
◆ 劳动合同经当事人协商一致，可以续订劳动合同。
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（四）劳动争议管理
1、劳动争议的概念
劳动争议也叫劳动纠纷，指劳动关系的双方主题及其代表之间在实现劳 动权利和履行劳动义务等方面所产生的争议或纠纷。
November 22, 2020
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三、人际沟通与冲突管理
（二）冲突概述
3、冲突的类型
◆ 个人内部的冲突； ◆ 群体中个人之间的冲突； ◆ 组织内部的冲突。
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三、人际沟通与冲突管理
（三）冲突管理
1、不良冲突的事前处理
◆ 建立顺畅的不满议论渠道； ◆ 直接观察。
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三、人际沟通与冲突管理
（三）冲突管理
2、不良冲突的策略性处理
是指防止有毒有害物质的危害和防止职业病发生所采取的各种防护措施 的规章制度。
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（五）劳动安全卫生管理
4、预防职业病和减轻职业性毒害的综合性措施
◆ 技术措施； ◆ 医疗措施。
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五、人际沟通与冲突管理
（一）人际沟通 （二）冲突概述 （三）冲突管理
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三、人际沟通与冲突管理
（一）人际沟通
1、沟通与沟通的一般模型
（一）劳动关系的概念和特征
1、劳动关系的基本概念
◆ 指用人单位方与劳动者在劳动过程中形成的社会经济关系的总称。
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一、劳动关系概述
（一）劳动关系的概念和特征
2、劳动关系的特点
◆ 劳动关系是经济利益关系； ◆ 是劳动力与生产资料的结合关系； ◆ 具有显著从属性的人身关系； ◆ 表面上的平等和实质上的不平等； ◆ 具有社会关系的性质。
◆ 发送者应做好准备； ◆ 传达有效信息； ◆ 及时反馈与跟踪 ； ◆ 改善组织结构； ◆ 创造支持性的沟通氛围 ； ◆ 采用断言型的沟通风格； ◆ 改进倾听技巧，充分利用主动倾听； ◆ 发挥非语言性沟通手段的作用； ◆ 考虑文化因素对沟通的影响。
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三、人际沟通与冲突管理
（二）冲突概述
1、冲突的一般概念
◆ 从管理心理学角度来看，冲突理解为两种目标的互不相容和互相排斥； ◆ 组织冲突可以定义为个人或群体内部、个人或群体之间
互不相容的目标、认识或感情并引起对立或敌对的 相互作用的任何一种局面。
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三、人际沟通与冲突管理
（二）冲突概述
2、冲突的模式
◆ 托马斯二维模式； ◆ 布莱克与莫顿模式。
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三、人际沟通与冲突管理
干扰
发送者
编码
信息
渠道
反馈
译码
接受者
图10-1 沟通的一般模型
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三、人际沟通与冲突管理
（一）人际沟通
2、沟通的障碍
◆ 语言障碍； ◆ 过滤的障碍； ◆ 心理的障碍； ◆ 时间压力的障碍； ◆ 信息过多的障碍； ◆ 组织机构与地位的障碍。
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三、人际沟通与冲突管理
（一）人际沟通
3、促进有效沟通的对策
坚持己见
竞争
试图使自己的 关心点得到满足
妥协
合作
不坚持己见
回避 不合作态度
试图使他人的关系点得到满足
图10-2 托马斯二维模式
迁就 合作态度
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三Байду номын сангаас人际沟通与冲突管理
9 缓和（1.9） 高
正视（9.9）
妥协（5.5）
关心员工
低 1 回避（1.1）
1低
关心工作
压制（9.1） 高9
图10-3 布莱克与莫顿模式（冲突方格模式）
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一、劳动关系概述
（一）劳动关系的概念和特征
3、劳动关系的本质
◆ 由双方利益引起的；
◆ 表现为合作、冲突和权力的互相交织 ◆ 受制于一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会
文化的背景的影响。
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一、劳动关系概述
（一）劳动关系的概念和特征
3、劳动关系的构成主体 ◆ 雇员； ◆ 雇员团体 ◆ 雇主 ◆ 雇主协会 ◆ 政府
1、劳动安全卫生管理制度
为保障劳动者在劳动过程中的安全和健康，用人单位根据国家有关规定， 结合该单位实际制定的有关安全卫生管理制度。