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1.企业为求历经外界环境的变迁、竞争才能进步、 持续发展，需谋求人力资源的开发规划与培养， 以突破发展的限制。 2.在推进各项管理工作时，须先使公司内各阶层、 各部门的人员对品管的想法、认知一致并有共 同的管理语言，能如此沟通才容易进行，制度 的推动也才能顺利。
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(二)目前教育训练常见问题 1.缺乏整体、没有系统，效果无法持续。 2.认为是特效药，马上想要有大成果。 3. 未将教育训练体系与人事管理制度做有效的结 合，来提供诱因及发挥的机会与意愿，致使管 理者对教育训练不重视。
（二）品质保证的演进阶段 1. 以检查为重点的品质保证 认为由品管人员来确实检查,将不良 品去除即为品质保证,但 • 以为QC只是检查人员的事。 • 并非产品的很多品质特性都适合做全数 检查，如破坏性检查、信赖性检查。 • 全数检查亦不能保证品质。
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(补强之点)反饋體系.ppt
2.制程管制为重点的品质保证 • 品质是于制程中形成的,妥善地管制生产
2.员工要学会QC手法并加活用 解决现场总是不能单凭经验,应确实教导QC手法， 使会用并肯用。
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3. 课程中应包含演习及分组讨论 举办教育训练度非单行道的“听”就可以了，为 能增加实务的的练习及加深印象，应安排一些实 际的演练及分组讨论，则效果更佳。
4.最好有现场的实例说明
教材中如能配一些自己公司之现场实例,则学员 将更加容易了解,以收事半功倍之效。
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（三）制品责任与品质保证 让消费者安心、长期的使用，品质保证必
须顾及到制品责任（Product Liability）。 • 要有使用说明书及标示，防止误用。 • 要有良心契约，不得夸大宣传。 • 要有废弃公害之防止。 • 要有故障排除说明，安全第一。 • 要有替换零件之方便。 • 要有批管理，追踪制度之建立。
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4.着重于知识方面传授的理解教育，而忽略在 现场实际使用的能力教育或实践教育。 5.教育训练的目的目标不够明确,造成目标（效 果）的达成程度未能进行评价衡量。
十三前.ppt
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(三)如何成功的实施教育训练 1. 所有员工按阶层别实施教育 为了使全公司员工有一致之QC语言，应将所 有员工按阶层别来安排实施适当之教育训练， 以达全员教育之效果。
•公司标准体系ห้องสมุดไป่ตู้
定
义
•规定：有关公司经营组织与各机能之概括性原则性，摘要 性说明，内容主要包含：目的，适用范围，体系架构与运
作方式等基本事项。
•规章
•
•办法：有关事务处理的具体方法、手段、顺序等之说明，
内容可包含：目的，适用范围名词定义，具体作法，附件
十三8魚王的兒子.ppt
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三、标准化
(一)何谓标准化 1.标准：考虑企业实际状况及需要使达统一、 单纯之目的，合理的就企业内有关人、事、 物等各项业务活动加以制定。 2.标准化：活用此标准以达经营管理目的的有 组织的行为，是为标准化。
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（二）标准化的重要性 1.是一切管理活动的基础，有标准才能营运 ＰＤＣＡ。 2.脱离人治，整合有关人员的行动步调，有 效进行企业内活动。 3.责任与权限得以明确化。 4.使全公司人员彻底了解上级经营方针。 5.个人技术转换为公司技术。 6.使公司各项业务有效营运，达到合理化、 效率化。 7.使作业统一化、品质稳定化、管理安定化、
过程,并进行作业者的自主检查。 • 但仅依已意主观的去设计,未掌握顾客真
正喜欢的品质。 • 原材料之错误选择。
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3.以新产品开发为重点的品质保证 • 品质得自设计和制程。 • 市场需求多样化，寿命周期短，多种少
量生产， 新产品开发的品质保证。 • 从调查、新产品企划······到售
后服务，每个步骤均做好评价及品质保 证。
如何做好现场质量管理
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2020/4/4
一、品质保证
（一）品质保证的意义 1.消费者指向,使安心满意。 2.品质第一主义，且无品质责任问题。 3.是生产者的责任不是消费者或检查部门之责 任。 4.严格检查，不良品免费交换及某期间内的免 费修理，是无法保证品质，无法让消费者安 心、满足的。
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5.配合改善事例,研讨会及发表会 6.学习后必须要活用。
教育之目的在于活用,因此“实践”是最好的方 法，应不断的将所学活用。
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(四)推行教育训练的其它注意事项 1. QC理念、QC作法、QC手法并重。 2.追踪、评价公司整体教育训练。 3. 有系统、持续性的进行并能普及。 4. 能力发挥管道的提供。
之损失（如赔偿服务、退货、
折让等） •外
•部
•保
•证 •：指当客户要求客观之证据时，所做有关之示范及证明而发生之成 •品 本（如追加之品质保证约定、程序、示范试验等）。 •质
•成
•本
•（四）品质保证体
系 二15愛人之 心.ppt
•试 作 、 设 计
•生 •量 产产
准试 备作
•生 产、
出货 、包
装
•输 送、 保管
•初 期
流
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动
管
•构想
•研究、开发
•新制品企划
•品质设计
•1次试作
•再设计 •N次试作
•(2~N次)
•量产设计
•1~K次试作
•再设计
•初期生产
•本生产
•销售
•服务
• ：品质评研 • ：重要评价点之品质评价
•调查 •品质情报 •市场调查 •抱怨处理 •潜在抱怨
二、教育训练 (一)全公司品质管理教育的重要性VE日月光
二前.ppt
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•品 •质
•成 •本
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•预防成本 •：致力预防失败之成本
•运
•作 •品
•鉴定成本 •：试验、检验及检查以确定品质之成本。
•质
•成 本
•内 部 •失败成本
•：产品或服务在未运交客户前， 因未能达成要求之品质所造成之
损失（如重加工、重试验、报废
等）。
•失败成本
•外 部 •：产品或服务在运交客户后， •失败成本 因未能达成要求之品质所造成
问题显在化。
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（三）推行公司标准化须先明确之事项 1.掌握检讨公司各项业务活动的现状及公司标 准化欲达成的经营效果，制定标准化推行方 针。 2.成立推展标准化的组织、营运章程及标准化 体系（如图） 。 3.明确推行各ＰＤＣＡ阶段各阶层的职掌。 4.决定标准体系及分类编号方式
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•(1) 图例: