一、单选题：1、锦江之星的职业理念是（A）A、让客人满意，向公司尽职B、把职业当事业来追求C、专注每个人所处的专业领域D、干一行，爱一行，钻一行2、锦江之星于（D）被中国旅游饭店协会评为中国经济型酒店品牌先锋称号。

A、2000年B、2002年C、2004年D、2006年3、质量源于我们对（C）的专注。

A、质量标准B、服务理念C、完美细节D、产品价值4、门店按GOP提取奖励工资中，奖励工资系统由（A）核定。

A、总公司人力资源部B、总公司计财部C、区域公司D、地区经理5、人工成本利润率的计算公式是（A）A、利润总额/人工成本*100%B、利润总额/平均人工成本*100%C、经营利润总额/人工成本*100%D、经营利润总额/平均人工成本*100%6、公司经历了三次创新，稳步发展阶段为（D）A、1990年至2002年6月B、1999年至2002年6月C、1998年至2003年6月D、2000年至2003年6月7、旅馆招聘员工时，超过核定的《旅馆人员编制与工资总额申请表》时需提出申请，申请报告的审批权限为（D）A、旅馆自主决定B、地区C、区域公司D、公司总部8、员工遇事请假须上报审批，（C）天以内由部门经理批准A、1B、2C、3D、59、公司经历了三次创新，初创基础阶段为（B）A、1997年至1998年B、1997年至1999年C、1997年至2000年D、1997年至2001年10、《中华人民共和国就业促进法》开始实施日期是（C）。

A、39722B、39569C、2008年1月1日D、3963011、所有电话，必须在铃响（B）之内接答。

A、2声B、3声C、4声D、5声12、为保证客观、公正，旅馆对每个员工职业生涯发展的评估工作应由（B）名主管参加。

A、2B、3C、4D、513、员工拾到任何钱财物品的正确处置方法是（C）。

A、可以不交算自己的B、随便什么时候上交C、当天下班前上交D、大家分分14、锦江之星重要的经营理念，也是企业经营管理的最高境界是（B）A、时时处处为客人，及时有效提供服务B、让客人高兴而来，高兴花钱，高兴而去，高兴再来C、顾客的需求是我们工作的出发点D、细节决定成败，细节彰显品质15、旅馆与员工签订的劳动合同应一式（C）份A、1B、2C、3D、416、根据《劳动合同法》规定，旅馆与员工签订两年的劳动合同，试用期不得超过（B）个月A、1B、2C、3D、417、连续工作满一年，累计工作时间已满10年不满20年的在职员工，可以休年休假天数为（B）天A、5B、10C、15D、2018、《中华人民共和国职工带薪年休假条例》开始实施日期是（B）A、39569B、2008年1月1日C、39600D、3996519、公司经历了三次创新，快速发展阶段为（C）A、2001年6月至今B、2002年6月至今C、2003年6月至今D、2004年6月至今20、公司团队共事观是（B）A、做好自己份内的事，独立完成工作B、你要别人怎样待你，你应先怎样待人C、处理好与自己工作相关的同事要关系D、先看别人怎么对我，我再怎样对别人21、第三代产品锦江之星旗舰店（D）A、上海莘庄店B、上海乐园店C、上海浦东机场店D、上海花木店22、锦江之星的团队理念是（C）A、没有完美的个人，只有完美的团队B、团结合作、互相支持C、求同存异，和谐共事D、将心比心，换位思考23、（C）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。

A、服务意识B、服务质量C、服务理念D、服务态度24、《员工奖励（违纪处罚）单》上的审批人应为（D）A、部门经理B、行政经理C、总经理助理D、店经理二、多选题：1、员工职业生涯发展途径中横向发展对应的方法是（A、B）A、轮岗B、换岗C、脱岗D、晋升2、2008年9月18日有哪几部法颁布实施。

A、CA、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》B、《职工带薪年休假条例》C、《企业职工职工带薪年休假实施办法》D、《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》3、关于考勤管理，员工应配合和遵守（A、C、D）A、如有缺勤、请休假等，应事前履行书面请假手续B、旅馆记录员工出勤情况C、根据旅馆要求，对其月出勤情况进行签字确认D、遵守旅馆考勤制度4、旅馆招聘员工时，超时核定的《旅馆人员编制与工资总额申请表》时，应采取（A、B、C）措施A、向区域申请B、区域向公司申请C、公司审批5、锦江之星品牌价值观是（A、B、C）A、专业B、务实C、真诚D、热情6、工资审核流程要点是（A、B、C）A、人员进出及标准B、考勤情况及病事年假C、奖励工资及社保费用7、合同续订前，旅馆应遵守的“321”规则是（A、B、C）A、合同期满前3个月统计合同即将到期名单B、合同期满前2个月办理合同续订审批手续C、合同期满前1个月完成审批D、合同期满前15天完成审批8、锦江之星品牌价值观（A、C、D）A、专业B、热情C、务实D、真诚9、员工职业生涯发展的方法有（A、B、D）A、轮岗B、换岗C、脱岗D、晋升10、下列关于员工被动离职描述正确的是（B、C、D）A、不能胜任工作B、试用期考核不符合录用条件C、医疗期满后不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作的D、员工严重违反公司规章制度予以辞退11、员工职业生涯发展的途径有（A、B、D）A、横向发展B、纵向发展C、换岗D、业务等级晋升12、锦江之星的服务理念是（A、D）A、及时有效B、兢兢业业C、真诚奉献D、满足需求13、劳动合同的类型可以分为哪几种？（A、B、D）A、固定期限B、无固定期C、口头的D、以完成一定工作任务为期限14、连锁店与员工签订劳动合同的规范版本应为（B、C）A、门店自拟条款B、当地劳动局的规定版本C、公司总部发布的版本15、员工职业生涯发展工作的实施主体有（A、B、C）A、各级人力资源管理者B、员工C、直线主管D、公司领导16、员工因个人原因离职，员工作应提前（A、C）天书面提出A、试用期提前3天书面提出B、试用期提前30天书面提出C、非试用期提前30天书面提出D、非试用期提前60天书面提出17、新员工入职签署的有关文书（B、C、D）A、应聘登记表B、员工入职承诺书C、员工手册回执D、员工入职须知18、下列各情形，职工不享受当年度年休假的是（A、B、C）A、职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的B、职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的C、计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的D、累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计4个月以上的19、对企业而言，品牌不止是一个名字、符号，而是将自己的（B、C、D）区别于其他竞争者的标志A、价值B、形象C、产品D、服务20、员工职业生涯发展实施的步骤包括（B、C、D）A、员工满意度评估B、员工职业发展规划制订B、发展计划的执行D、执行状况评估三、判断题：1、效率是指单位时间内完成的工作量。

√2、员工职业生涯发展工作的责任人是各级人力资源管理者。

╳3、如遇火灾事故发生，人员尽快从电梯、消防安全楼梯疏散。

╳4、在劳动合同有效期内，任何一方当事人要求变更合同内容，需将变更要求书面送交另一方，另一方应在15日内做出书面答复。

╳5、公司构建“1111”管理构架体系是指：努力建设1个国际品牌公司，管辖10个区域公司，设立100个地区总经理，管理1000个连锁店。

√6、员工试用期满，因员工表现不佳，旅馆可以单方面延长试用期1个月。

╳7、连锁店之间跨店调动员工时，员工应办理工作移交相关手续，劳动关系转移的，应重新签订劳动合同。

√8、旅馆按公司要求完成工资报表、津贴表、奖励工资报表制作，和用款申请单一起由制表人及旅馆店经理签字确认后按照各区域公司要求时间节点上交至区域公司。

√9、企业品牌可以理解为企业的名称。

╳10、作为连锁企业的锦江之星，一位员工给客人的感受只代表个人行为，不能代表锦江之星品牌给客人的全部体验。

╳11、人均人工成本是显示企业员工实际收入水平的重要指标。

√12、互利双赢是经营之本，是公司的生命。

╳13、如上级布置的工作持有不同意见，可以不执行。

╳14、锦江之星的目标包括企业发展的目标、企业管理竞争目标，还有员工的收入、福利，工作环境和实现自身价值目标。

√15、公司倡导合作理念只有不嫉妒别人，多看别人长处。

╳16、劳动合同期限为二年的固定期限劳动合同可以设定六个月的试用期。

╳17、劳动者提前三十日书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。

√18、《劳动合同法》中规定，企业自与劳动者签订劳动合同之日起建立劳动关系。

╳19、外部顾客是指接受了我们服务的顾客。

╳20、连锁经营的优势是能最大限度地提高销售能力，最大限度地降低经营成本。

√21、锦江之星旅馆有限公司是锦江国际酒店股份有限公司的子公司。

╳22、员工事假的批准权限是1天以内由部门主管批准，3天以上（含3天）由部门经理批准。

╳23、旅馆可通过使用见习生、实习生和临时用工来适度控制用工成本。

√24、员工职业生涯管理工作是阶段性工作，每年开展1次。

╳25、社会保险属于企业支付的国家统筹保险，不计入企业的人工成本支出。

╳26、计件工资只是按工作的量的大小计算工次，所以不算工资总额的一部分。

╳27、员工不得接受客人或合作方、供应商送的小费、回扣及礼物。

√28、某员工2010年4月1日入职，其累计工龄不满10年，在入职前在家待业2个月，则该员工在本企业工作满壹年后，即2011年4月1日起到2011年12月31日止，其具备2011年度休年休假资格，可以休假天数为3天。

√29、员工调动工作岗位或变更工种，不必再接受调入部门新岗位或新工种的岗前安全生产教育。

╳30、诚信是经营之本，但不是公司的生命。

╳31、无固定期限劳动合同是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。

√32、公司的当家理念是“艰苦奋斗，勤俭持家。

”√33、制度管理是硬管理，人本管理是软管理；制度管理是外在制约，人本管理是内在激励。

√34、用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，不可以与该劳动者约定服务期。

╳35、错对错错对错错对对对错错错错对对对对错对错对错对错错错对错对对对错错四、填空题：1、锦江之星第一家门店开业时间是（1997年2月）2、锦江之星连锁店的后台五佳评选对象包括员工（更衣室）、员工（餐厅食堂）、员工（宿舍）、员工（浴室）及员工（停车棚）。

3、在公司员工内部招聘中，若员工当年主动放弃应聘达（3）次的，则该年度内可以不再通知其招聘信息。

4、员工宿舍内访客须在（22）点前结束。

5、人工成本范围包括：（职工工资总额）、（社会保险费用）、职工福利费用、职工教育经费、劳动保护费用、职工住房费用和其他人工成本支出。

6、告示栏是公司向员工发布信息的重要地方，它设置在（员工餐厅）7、对员工的试用期考核应在试用期满前（15）天完成8、设定招聘限制性条款时，应参考重要法律文件是（《中华人民共和国劳动合同法实施条例》）9、人工成本工资含量=（工资总额）/人工成本*100%10、控制人工成本的解决方案有（差异化）的管理、丰富各种（用工类型）、加强岗位间培训。