护眼台灯的光源解析介绍
护眼台灯的调色功能
护眼台灯的光生物安全认证证书
除了商品的护眼能力之外，店铺运营者还对台灯的其他特点进行了展示，如多能数显屏、超强 的电池存储、高档的制作材料等细节，凸显台灯的做工优良，而在包装、售后服务等方面，也 为客户提供了与台灯品质相匹配的优质体验。
客户对于售后问题的评价 esaer 灯具旗舰店获得成功的三个关键点就是较窄的商品线、精细化的商品及优质的服务体验。
借助口碑营销，吸引客户购买
具有特色的客服服务
独特有趣的配送方式
刺激客户二次购买 设置首席惊喜官
阿芙完善客户体验的做法
二、有效提高客户体验满意度 3 不做抄袭者，做体验服务的首创者
在网店运营过程中，很多商家喜欢通过学习一些成功商家的运营方法 来提升自己店铺的运营能力，这种做法确实能在一定程度提升商家的 运营能力。但是在客户体验服务的模仿上需要慎重，客户体验服务的 设计要具有独创性，要做体验的首创者。
所谓首创者，就是要做体验服务的设计者、创建者，而不是抄袭者。
二、有效提高客户体验满意度 3 不做抄袭者，做体验服务的首创者
案例
三只松鼠的萌文化的知觉体验
首先，用坚果和松鼠的联想，用三只卡通松鼠作 为品牌视觉形象，每只松鼠都有属于自己的名字、 姓名，负责代言一个产品子类。
其次，三只松鼠让消费者对坚果、干果有了新的 认知期望。
每个环节追求更好的服务，这样的思维模式是每个商家在运营过程中 必须要坚持的行为心理。想到客户没有想到的，为客户提供其没有想 到的服务，这就是为客户创造惊喜。
二、有效提高客户体验满意度 2 极致思维，为客户制造惊喜
例如淘宝网精油品牌阿芙精油，就将从吸引用户购买、购买行为发生、收货到二次 购买这一循环的用户体验做到了一个新的高度。
雕爷牛腩餐厅在开业前进行了半年的 “封测期”，数百位美食达人、知名 导演均前来试菜。
雕爷牛腩餐厅设置有一个独特的岗 位 ——CXO （ Chief Experience Officer，首席体验官）。餐厅CXO 会以顾客的角度去感知餐厅服务，不 断反馈顾客的意见和改进服务，并有 权为顾客喜爱的甜点和小菜免单。
电子商务客户服务管理的特点
Contents 目录
1 电子商务客户服务管理的特点 2 有效提高客户体验满意度 3 打造高质量的客户服务 4 专业的客服人员的培养
二、有效提高客户体验满意度
1 创新运营和服务模式 2 极致思维，为客户制造惊喜 3 不做抄袭者，做体验服务的首创者 4 体验要持续创新 5 做好细节，避免功亏一篑
CHAPTER EIGHT
客户服务管理：打造“以客 户为中心”的体验式服务
学习目标
了解电子商务客户服务管理的特点。 掌握有效提高客户体验满意度的方法。 掌握打造高质量客户服务的方法。 了解客服人员的素质要求。 掌握客服人员服务沟通技巧。 掌握处理客户差评或投诉的原则。
如果一家网店提供的客户服务不尽如人意，让客户在购物过程中产生不
二、有效提高客户体验满意度 1 创新运营和服务模式
在互联网思维的推动下，不同行业形成了各种创新的运营模式和服务 模式，而不同行业之间的互相学习与融合，就是一种有效的建设创新 式体验的方法。
二、有效提高客户体验满意度 1 创新运营和服务模式
案例1
雕爷牛腩
传统餐饮行业中的雕爷牛腩，运用互联网思维构建了具有创新特色服务模式和营销体系， 并获得了良好效果。
雕爷牛腩的特制筷子 雕爷牛腩从视觉、味觉、服务过程等各个环节进行创新，为顾客创造了超出自身期望、创
新式的用餐体验，获得了营销成功。
二、有效提高客户体验满意度 1 创新运营和服务模式
案例2
esaer 灯具旗舰店
天猫上的“esaer 灯具旗舰 店”是一家专门经营护眼台 灯的店铺，就以较少的单品 数量获得了很好的销量。
最后，三只松鼠独创了电商客服场景化的“主人 文化”服务模式。
三只松鼠赠送的小工具
二、有效提高客户体验满意度 2 极致思维，为客户制造惊喜
现在越来越多的电商商家认识到CRM 的重要性，纷纷设置CRM 专员 负责客户需求的挖掘与分析，以求更好地满足客户的需求，提高客户 的忠诚度。
对每个环节提出更高的要求，就是一种极致思维的态度，如要求客服 人员的回应能够再快一些，与客户沟通的态度和语言再亲切友好一些， 商品的包装更加美观、精致一些，发货的速度再快一些，售后服务更 全面一些，过程更简单一些等。
esaer 灯具旗舰店并不追 求商品线的宽度，采取的 是窄商品线的策略，全店 铺只有八款单品，主打护 眼台灯，这样店铺中的每 个单品也都有很好的销量。
esaer 灯具旗舰店的所有单品及其销量
为了体现店铺台灯的特点， 店铺中的每款护眼台灯都 有质量认证，在商品描述 中强调了商品的护眼效果， 通过展示商品光线处理技 术、调色功能及专利认证 证书，将商品的护眼特点 放大到极致，为客户创造 超出期望的满足。
满，它是无法运营好自己的老客户，无法有效实现客户关系管理的。
Contents 目录
1 电子商务客户服务管理的特点 2 有效提高客户体验满意度 3 打造高质量的客户服务 务客户服务管理是在传统环境下客户服务管理的基础上，以信息技 术和网络技术为平台的一种新的客户服务管理理念和模式，是指企业借助 网络技术，充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术， 把大量客户资料加工成信息和知识，为企业经营决策提供支持，以提高客 户满意度和企业竞争力的一种过程或系统解决方案。
雕爷牛腩的食神咖喱牛腩
在雕爷牛腩，顾客甚至可以决定菜品的去留，呼声较低的菜品会被逐出菜单。同时菜单按 照一月一小换，一季度一大换的节奏不断更新，根据时令为顾客打造最新鲜的味觉体验。
雕爷牛腩所用筷子甄选缅甸“鸡翅 木”，上面激光蚀刻“雕爷牛 腩 ” Logo ， 每 双 筷 子 都 是 全 新 的 ， 未曾被他人使用，顾客用餐完毕后 可以将筷子套上特制筷套带回家。