单元三
系统化教学之课程设计
如何开发出一堂精彩的课程？
内容(理性）
了解 不易接受
了解 易接受
不了解 不易接受
不了解 感觉有趣
技巧(感性）
（一）课程内容设计
1.确定课程目标 2.选择课程要点（右脑） 3.搭建课程结构（左脑） 4.研究讨论进一步的修正
1.确定课程目标
课程目标的三要素：
1
时间
2
紧张属于正常
肾上腺素是主神经系统中交感神经的 荷尔蒙。肾上腺素水平急剧上升是你 心跳加快、双手抖动、两膝磕碰、皮 肤冒汗的原因
一定程度上的登台恐惧感是有利的， 因为我们天生就具备了应付环境挑战 能力。如果生理准备适度的话，你会 思考更快、话说更快、说话更流畅、 会比普通情况下说的更精彩.
如何克服紧张
7.讲师带动游戏的技巧
为什么玩这个游戏（目的性） 怎样玩儿（趣味性 带出气氛） 验证一个道理（启发性）
8.讲师带动游戏的技巧
发出结为信号，不能急刹车 注意控制时间
“良好的开始是一门了不起的艺术， 但良好的结尾是更了不起的艺术！” －朗费罗
8.余音绕梁的结尾
故事法 激励法/期望法 发人的深思法 音乐感染法
课程主题
why
意义 价值 利益 目标
what
定义 标准 操作因 素关键 内容
how
步骤 技巧 难题排除
（二）培训方法设计
1.采用丰富的教学手段 2.巧妙使用视觉“振奋剂”
常用的教学方法
测试
讲授
案例分析
问答Leabharlann 辩论比赛角色演练录像观摩
示范 实战模拟
互动游戏 小组讨论
可试辅助物的种类
实物 模型 照片 图画 简图
40分
能按课本讲授，学员发言机会不多 表情平和，偶有笑容 语调普通，语病及口头禅不多 咬字及音量能使学员听得，听得清
20分 具备基本语言能力
作业
请各位讲师制作一份教案只须大纲 要求： 1.符合公司内部要求的主题 2.时间约为4H 4.人员为40人左右
场地布置的几种形式（一）
电脑投影仪
屏
学
员
幕
课
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2302 :00:40 02:00N ov-202 3-Nov-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。02:00:4002: 00:4002:00Monday, November 23, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2320.11.2302:00:4002: 00:40November 23, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月23日 上午2时 0分20.11.2320.11.23
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月23日 星期一 上午2时 0分40秒02:00:4020.11.23
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午2时0分20.11.2302:00Nove mber 23, 2020
表格 幻灯片 录象带 透明胶片 人
(三）教案编写
要素： 课程名称 授课时间 学习目标 内容大纲 进行流程
注意力集中程度（%）
注意力曲线
100 80 60 40 20
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
以45分钟时间为例
教案范本
一：课程名称： 二：对象：
人数： 时间： 三：课程目标： 四：内容大纲
小组讨论的技巧
解法方法
1.讲师充分准备 2.介绍任务.目标.澄清问题 3.讨论，观点＋论据 4.保留控制力 5.聆听.观察.发问.整理.鼓励.结论
5.现场问答应对技巧
讲师发问的陷阱 问题的选择缺乏深度 一次性提问的问题数量太多 突然提出一个与主题无关联或逻辑不清的问题 对问题的表达不清楚，晦涩难懂或易引起岐义 问完没有学员回应
结尾注意不要犯以下错误
不止一次的说：“最后……” 在总结中提出新问题
为赶时间在匆忙中结束
没有留出让听众提问的时间 结束语苍白无力
成功教学结构特点 ❖开场－－凤头（漂亮、引人入胜） ❖主体－－猪肚（充实、条理清晰） ❖结尾－－豹尾（精悍、简短耐味）
现场演练
单元五
系统化教学之培训评估
培训的四级评估体系
现场演练 60秒机智演讲
1.学员抽取相关的主题想1分钟 2.时间在50秒时有作相关提示 3.时间不够1分钟必须一直鞠躬到时间 4.发表完最后一句话为，“所以说，培 训是很最要的”
单位一
如何克服紧张心理
情绪曲线
情绪压力
上台前
上台
上台后
时间
四种恐惧情绪
担心表现不佳 担心听众的反应 担心遭遇尴尬场面 担心材料准备不够充分
5.现场问答应对技巧
解决步骤
具体技巧
三大原则
无论发生什么，都要始终保持你的信用 尽量满足你的学员 力求让其他学员都来支持你
6.难缠学员的应对
引起注意力－小丑、话匣子 展示影响力－评论家、专家教授 报复性质－唱反调、抬杠 参与不够－沉默的羔羊 不遵守纪律
总结
不要试图去改变去“医治”别人的性格特点 只要关注极端情况 保持一点幽默感和耐心 预见并计划好如何避免或处理
对象
3
结果
2.选择课程的要点
在组织材料前要先提炼材料，在理顺结构 之前先聚焦于目标。 创造性的过程，必须从运用右脑开始。
成年人的学习原理
What Why How Demonstration Practice Feedback Action
学什么 为什么学 如何学 示范 练习 反馈 行动
3.搭建课程结构
1.承认内心的恐惧，但无需向公众展示 2.积极的态度看待自己 3.通过心理预演让自己充满激情 4.把听众当成你的同盟军 5.充分准备加上反复练习 6.通过无伤大雅的小诀窍取散恐惧
单元二
系统化之需求分析
什么什培训
培训是通过改变受训人的知识水平、技术和 态度，从而提高其思想及行为，以使他有适 当的能力去处理现实担当的工作，甚或准备 迎接将来派予的新挑战。
头发：整齐、利落、不可遮 住脸部
袜子：深色袜子，不可着白 袜
鞋子：深色皮鞋，保持干净
培训师台上四到
1 眼到 眼睛—心灵之窗（神态要自然） 观八方 (左中右、前中后、 对角线——全场)
2 手到 三点式、开放式(和平式)
3 脚到 脚步自然移动（位置、速度）
培训师台上四到
4 口到 声音有表情（听觉）
5.现场问答应对技巧
解决方法
1.问题的选择要深思熟虑 2.了解问的种类，封闭式，开放式，发散式，指定 式，投射式 3.一次只问一个问题 4.问题的表达清晰，通俗易懂 5.无人应答时的策略
5.现场问答应对技巧
讲师应答的陷阱： 学员问题的真实性，学员的真实目的 讲师缺乏准确理解学员问题的沟通能力 讲师的应答缺乏说服力，表达乏味，空洞说教 讲师的情绪引发学员对立挑战 学员故意刁难 讲师缺乏应有的知识和经验，无法解答
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月23日星 期一2时 0分40秒02:00:4023 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午2时0分40秒上 午2时0分02:00:4020.11.23
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2320.11.2302: 0002:00:4002: 00:40Nov-20
现场演练
语言表达技巧
感情－记忆力 音量－吸引力 节奏－注意力 清晰－接收力
3.讲授法的技巧
陷阱： 讲授单调乏味 学员不理解 学员不感兴趣 知其然不知其所以然
3.讲授法的技巧
解决方法：
避免说教 表达清晰，富有条理 亲身经历与趣味故事 联想比喻
与学员互动 规律重复
小组讨论的技巧
陷阱： 讨论主题选择不当 学员无法全部参与 讲师点评能力不足
2.入场准备 A.提前0.5－1小时到达培训场地 B.检查培训场地 C.开始半小时前，热身，预演，调整情绪 D.喉咙干渴应急计划
教学场地及设施的准备
1.场地 2.座位安排 A.U型 B.小组型 C.平排型 D.港湾型 F.会议圆桌
3.培训器材 4.名牌 5.空调 6.灯光 7.气氛 8…….
讲师形象
(1) 三有: 有料、有趣、有启发（激励性）
(2)三不谈: 消极、粗俗、黄色
(3)禁忌口述: 补充、解释等
（三）授课技巧
1.引人入胜的开场 2.语言表达技巧 3.讲授法的技巧 4.小组讨论技巧 5.现场问答应对技巧 6.难缠学员的应对 7.组织游戏技巧 8.余音绕梁的结尾
1.引人入胜的开场
惊堂木
学习特点 对培训内容的态度 对讲师的态度
成年学员的特点
成年学员的特点
有明确的学习目的 过去的经验影响学习 效果 成人是通过做而学的 希望学习中能够参与 自我意见 见即学、学即忘、做 中悟 现学现卖、时务导向 耐久性差
培训应该这样进行
成年学员的学习程序
验证
體驗
1
4
2
反射
3
归纳
成年学员的学习效果
读
扇面 1 扇面 2 扇面 3
培训与教育的区别
培训
教育
系统化教学－ADIE
用一定的步骤，来准备课程，执行课程，以达到教学目标
A
Analysis－需求分析
B
Design－课程设计
C
Implementation－培训执行
D
Evaluation－培训评估
分析学员
年龄 性别 职级 教育背景 工作背景 规模
站. 行. 坐 表情 眼神 身体接触 手势
培训讲师应有的素质