行为要项
行为标准
1行政管理
1.1信息处理
掌握各类信息，对信息筛选、分析后妥善处理，通报重要信息。
1.2公文管理
提出公文处理意见。
及时掌握公文及文件处理情况。
1.3档案管理
——
1.4接待管理
接待活动策划。
接待活动组织及接待人员安排。
有效指导他人衔接接待环节。
1.5会议管理
会议组织。
会议材料准备。
会场控制。
做好会议及会议室服务工作。
2文稿撰写
信函起草
协助起草基本的商务信函。
四、经验与成果
一年以上企业相关工作经验，半年以上秘书或相关职位工作经验。
五、必备知识
了解企业发展史、企业品牌和企业文化。
熟悉企业规章制度及业务流程。
了解基本的文书写作知识。
了解基本的档案管理知识。
掌握必要的商务礼仪知识。
具备基本的管理学知识。
将必要的公文存档。
1.3档案管理
在指导下对档案分类。
对分类档案定期与不定期整理、存档或存放。
1.4接待管理
接待文明有礼，问明来意，汇报主管。
做好接待相关服务工作。
1.5会议管理
安排会前准备、会场布置工作。
做好必要的会议服务。
做好会议记录。
做好会议后续工作。
1.6事务管理
完成领导交办的事务性工作。
协助做好后勤保障事务。
秘书任职资格标准（分级标准）
职位名称
秘书
职类
职能类
职位代码
职种
秘书
职位概要
对机构或领导工作的有效开展承担服务、支持、参谋职责。
职位等级（5级）
初级秘书、中级秘书、高级秘书、副主任秘书、主任秘书
主要分布部门
集团董事长办公室，集团总裁办公室，企业办公室
包含二级职位
文稿秘书、商务秘书、公务秘书
基本任职条件
协助领导维护各级党委政府高端公共关系，做好走访、接待、回访等工作。
3.2协助领导协调新闻媒体关系
新闻媒体事件策划。
领导采访活动的协调。
采访主题确认及内容准备。
新闻媒体关系建立及维护。
3.3协助领导协调社会公众组织
与协会、高校、社区等社会公众组织的关系建立及有效维护。
3.4协助领导维护政府职能部门高端公共关系
5.决策支持
专题调研
参与部分专项课题研究。
四、经验与成果
两年以上企业相关工作经验，一年以上秘书工作经验。
五、必备知识
熟悉企业发展史、企业品牌和企业文化。
掌握文书写作知识。
具备档案管理知识。
六、技能要求
具备分析问题、解决问题的能力。
具备一定的文稿撰写能力。
具备一定的公共关系协调能力。
能够开展相关的调查与研究工作。
文化程度
本科以上
专业要求
经济类、管理类、文秘类等专业。
性格特征
外向、开朗、热情、严谨
基本素质
廉洁自律、诚实守信；
服务意识及保密意识强；
有很好的心理承受能力与毅力；
有奉献精神，能承受工作时间的不固定性。
第1级：初级秘书
一、角色定义
具有本领域内基本的专业知识和技能。了解本领域内的相关规范及企业的规章制度。
二、职业发展
高级秘书
三、行为标准
行为模块
行为要项
行为标准
1行政管理
1.1信息处理
能妥善处理绝大部分电话、信函、口头与文件信息。
将信息处理意见或结果及时上报主管并适时与他人进行沟通交流。
1.2公文管理
负责处理日常公文。
流转领导审批文件。
对领导审批文件进行预审，汇报重要文件内容，将审批意见及原文件快速反馈。
3.公共关系协调
3.1协助领导协调新闻媒体关系
配合做好新闻媒体接待、采访、关系维护等相关工作。
3.2领导社会关系资源管理
更新领导名片数据库。
做好领导社会关系资源维护的服务性工作。
4.领导指示督办
督办领导的各项指示
调查领导需要了解的情况，准确汇报。
将领导指示下传，及时、双向反馈事件进展或处理结果。
执行领导交办的任务。
能够在他人指导下开展信息处理、文件处理、接待、行政管理、会议安排等简单例行的秘书工作。
二、职业发展
中级秘书
三、行为标准
行为模块
行为要项
行为标准
1行政管理
1.1信息处理
能大致判断电话、信函、口头、文件信息并做出恰当处理。
将信息筛选、分析的结果及时上报主管。
1.2公文管理
公文的收发与登记。
按流程流转公文。
掌握必要的现代化办公设备操作知识。
六、技能要求
能够熟练操作常用办公软件。
拥有良好的口头表达能力。
具备一定的行政管理能力。
具备基本的文稿撰写能力。
第2级：中级秘书
一、角色定义
具有本领域内相当的专业知识和技能。正确理解秘书岗位要求，准确执行相关工作，能够发现一般问题。
能够独立开展信息处理、文件处理、接待、行政管理、会议安排等简单例行的秘书工作；能够在指导下开展文稿撰写、公关关系协调等工作。
妥善处理领导审阅文件。
1.3档案管理
合理进行档案分类。
能对分类档案妥善处理和保存。
1.4接待管理
能独立完成日常接待活动，衔接各接待流程。
协助做好记录、服务、订餐、礼品、送客等延续性工作。
1.5会议管理
会议组织。
安排会前准备、会场布置工作。
做好必要的会议服务。
做好会议记录。
做好会议后续工作。
1.6事务管理
协助领导维护政府职能部门高端公共关系，做好走访、接待、回访等工作。
3.5领导社会关系资源管理
协调领导各类社会活动。
领导社会资源的维护。
3.6危机公关
对恶意破坏或是突发特殊事件给领导或企业造成的危机，采取一系列自救措施，消除影响、恢复形象。
4.领导指示督办
督办领导的各项指示
调查领导需要了解的情况，及时、准确汇报。
完成领导交办的事务性工作。
安排后勤保障事务。
1.7领导日程安排
协助完成领导日程表，及时与其它人员沟通信息。
根据日程表协助领导妥善安排、增减相关工作。
2文稿撰写
2.1领导讲话整理
准确记录，协助做好领导讲话整理。
2.2会议纪要撰写
准确记录，协助完成专题会议纪要撰写。
2.3信函起草
起草基本的商务和公务信函。
具备一定的情报收集能力。
第3级：高级秘书
一、角色定义
熟练掌握秘书的基本知识和行为技能，对相关领域的知识有相当的了解。能够发现本领域和业务流程中的重大问题，并提出合理有效的解决方案。
能够独立、熟练地完成秘书的大多数工作任务；成为领导参谋；能有效指导他人的日常工作。
二、职业发展
副主任秘书
三、行为标准
行为模块
1.6事务管理
——
1.7领导日程安排
负责安排领导日程表，及时与其它人员沟通信息。
2文稿撰写
2.1领导讲话整理
准确记录，做好领导讲话整理。
2.2领导讲话撰写
起草领导在不同活动中的讲话稿。
2.3会议纪要撰写
准确记录，完成会议纪要撰写。
2.4信函起草
起草必要的商务和公务信函。
3.公共关系协调
3.1协助领导维护各级党委政府高端共关系