厦门前埔医院护士星级服务标准及考核细则(2)
项目 服务工作标准 1、医院考核成绩大于或等于80分 2、科室考核成绩大于或等于85分 3、晨会提问回答问题正确 4、业务讲课备课认真，符合工作需要 护理 专业 5、掌握本专业新理论、新知识、新技术、 技能 新方法 25分 6、熟练掌握各项护理技术操作规程 7、护理技术操作考试≧85分（医院） 8、护理技术操作考试≧90分（科室） 9、熟练掌握护理程序的应用 10、熟练掌握各种抢救仪器的使用和抢救 步骤 分值 2分 扣分标准 扣分 得分 <80>60分扣0.5分，<60扣 2分 <85>60分扣0.5分，<60扣 2分 2分 一次答不上来或答错扣0.5 2分 分 一次不备课或讲课效果不 2分 好扣1分 2分 一次不掌握扣1分 操作不熟练扣0.1分，不掌 握扣0.5分 3分 <85分扣1分 3分 2分 <90分扣1分 3分 达不到要求扣0.5分 4分 不熟练扣0.2分，不掌，收到锦旗3分。 2、积极参加本科室以上相信专业继续教育学习，获得毕业证书者加1分。 3、院级理论知识，技能操作考核获前3名者加0.5分。 4、积极参加院内外各项竞赛活动，获一等奖加2分，二等奖加1.5分，三等 加分 奖加1分。 项目 5、承担一次性县、院、科业务讲座分别加0.3分、0.2分、0.1分。 6、发表论文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，参加论文交流 一篇加1分。 7、开展新技术、新业务一项加3分。 8、给科室及医院提出合理化建议被采纳者加2分。
4分 不符合礼仪规范一次扣1分 违反一次扣0.5分，大于 30分钟扣1分
1分
1分 违反一次扣0.5分 1分 无故不参加全扣，并按医 院规定处理。
2分 违反一次全扣 1分 目睹吸烟者不加以劝阻扣 1分
1分 有垃圾一处扣1分 4分 一处不符合要求扣0.5分 1分 一处不符合要求扣0.5分 3分 一项不符合要求扣0.5-1
厦门前埔医院护士星级服务标准及考核细则(1)
姓名： 项目 1、患者无投诉 2、不泄漏患者隐私，不当众或背后议论患者 3、站立迎接新病人，态度和蔼 满意 4、不训斥病人，不推诿病人 度测 5、微笑服务 评50 分 6、尊重病人，称呼适当 7、耐心解答病人疑问，无生、冷、硬、顶现 象 8、满意度投票箱 1、规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁，挂牌 服务（工作牌）、 2、头发不过肩，不留长指甲、不染指（趾） 甲，不戴戒指、耳环、手链。 行为 3、病区做到四轻 规范 10分 4、团结协助，工作不相互推诿，有奉献精 神，特别遇到工作忙任务重时。 5、礼仪规范：包括接待新病人、交接班、各 项操作、回答患者及他人询问、查房、患者 出院时，催款及特殊场合等。 1、不迟到早退，不脱岗串岗，不干私活。 2、不扎堆聊天、打游戏，不看与业务无关的 劳动 书、杂志及报纸 纪律 5分 3、按时参加医院及科室组织的会议和学习 4、听从工作安排，未经护士长允许不得私自 换班 1、病房及走廊无吸烟人员 护理 2、走廊及护士站地面无垃圾 工作 3、患者床单位整洁，床下及周围地面无杂 质量 物，病房内无非治疗性悬挂物。 10分 4、空床单元整齐，窗帘整齐，白天打好 5、病房内安静，患者舒适、安全 得分： 服务工作标准 分值 星级评定： 扣分标准 扣分 得分 3分 病人投诉一次全扣 3分 造成病人不满一次全扣 3分 一次不符合要求扣0.1分 3分 违反一次扣1分 3分 一次不符合要求扣0.1分 2分 一次不符合要求扣0.2分 3分 一次不符合要求扣2分 投票箱票数最多记满分， 30分 依次2分递减，没有票的 该项记零分。 2分 一处不符合要求扣1分 2分 一处不符合要求扣1分 2分 一处不符合要求扣0.5分