家装服务外包合作协议

本《家装服务外包合作协议》（下称本协议）由以下双方于2012年—月—日订立。甲方：（公司名称）乙方：北京合众阳晟科技有限公司

鉴于，甲方有意将其在天猫上销售的有关产品的干线运输/同城配送/上门安装服务外包给乙方，乙方愿意接受该外包业务，双方经平等和充分协商，达成本协议如下：1.定义

甲方生产销售并需要乙方提供干线运输/同城配送/上门安装服务服务的产品。

指甲方向顾客销售有关产品的网上交易半台，如需扩展至其它平台，双方可进行友好协商，并

以书面约定为准。

顾客：

干线运输：

同城配送：指购买产品的消费者，包括自然人、法人和非法人组织。指发货地到收货地物流集散中心，HP：货物送至顾客所在城市。指货物经由干线到达当地后，配送至顾客楼下（如因物业管理不能进入顾客所在小区，

贝I」指“小区”）。

搬楼：

安装服务：

服务费：

服务类型：指货物到达顾客楼下后，若送至顾客门上，需要人力搬运货物。指由乙方针对甲方需向顾客提供的有关产品初次使用前的安装及调试服务。指乙方就甲方需要服务的有关产品向甲方收取的费用。详见附件一。指乙方在某一地域能为甲方提供的服务形式（干线运输/干线运输+同城配送/干线运

输+同城配送+上门安装）。详见附件一。

成交价格：

2.双方的陈述和承诺指顾客为购买产品向甲方支付的价格，以发票金额或天猫系统记录的成交金额为准。有关产品：天猫：

2.1双方均应严格遵守提供相关服务所适用的所有法律，包括在本协议生效后实施的新法律。

2.2双方己经采取所有必要的行为授权签署和履行本协议。本协议构成双方的义务，并有效约束双方；

任何一方均馬依据本諒议的条款和条件完全履行本协议项下的所有义务，无需取得其他任何组织或个人的同意。

2.3如双方书面同意本协议项下属于一方的部分或者全部义务由第三方代为履行的，则该一方仍须就

第三方之代为履行向另一方承担责任。

2.4在未获得另一方就个案情况做出事先书面同意的情况下，任何一方均不得使用另一方及其任何母

/总公司、子公司或关联方的商标、服务标识、企业标识、商号或任何其他专有标识。但是，一方及其关联方有权仅在各自客户名单中使用另一方的商标、服务标志、标识和名称。

3.服务管理

3.1服务运营管理

a.乙方应建立、招募并管理服务网络，且必须具有合法有效的服务资质，其工作人员应具备服务必

备的技能。

b.乙方应为甲方顾客开通服务热线，提供相关电话支持服务，受理甲方反馈的服务相关及异常事物处

理的事宜，工作时间为每天9： 00 -20： 00,节假口无休。应甲方要求，乙方应向甲方提供原始

上门送货安装服务记录影印件，调阅历史不超过2个月。

c.乙方承诺提供给有关产品的顾客7楼及7楼以下的免费搬楼服务。

d.乙方提供的上门安装服务仅限于室内操作，不提供高空作业、室外作业等。

e.甲方应根据有关产品的尺寸等事先就顾客收货地址的特殊情况（如道路修建、小区不支持

货车进入、小区不允许货车停留、垄断搬运服务、电梯或楼道太小、房门太窄等问题）事

先与顾客沟通，若因该类问题而导致乙方服务无法完结，则甲方承担相关损失。如因甲方

及甲歹客户原因造成乙方二次上门服务，甲方及甲方需要承担乙方二次上门费用100元/

次，如交通跖离较远另议，材料费另计。

f.乙方应及时安排对甲方产品的相关服务，并保证服务质量。服务规范标准详见附件二。

g.如果因乙方服务给顾客造成的直接货物损失或人身伤害由乙方承担。

h.货物本身缺陷或其他非乙方原因造成的无法安装成功，甲方需自行与顾客协商退换货操

作。退换货期间仍需乙方为顾客提供服务的，需主动通知乙方，并承担因此产

生的上门费

等相关服务费用。

1.

j.甲方应保证商品的完好和完整，若由于甲方的缺件少件导致的损失，需由甲方承担。

甲方及甲方客户的产品包装基本能够满足国内公路物流运输的要求，对经常运输物品要求

如下：沙发包装基本上是透明保护膜、毛毡和编织袋三层包装，并打木架包装: 茶几、电

视柜等已经组合安装产品应该加装防震泡沫和打木架包装；板式家具每层板之间以及外层

都应包装防震泡沫，并在纸箱包装外打木架。其它根据实际运输情况，rti乙方向甲方及甲

方客户提出包装要求。

3.2产品信息传递

1、甲方应提供或授权天猫向乙方提供有关产品的销售信息，包括但不限于产品信息（产品名称、规格型号、序列号、发票或收据号、销售数量和成交价格）, 以及顾客信息（姓名、地址、联系方式）等。

2、甲方根据乙方提供的三包服务基本工作流程操作，《三包服务基本工作流程》见附件三。

4.定价与结算

4.1有关产品的零售价格由甲方自行决定。

4.2服务费及服务费标准详见附件一、二。

43乙方每月1号、11号、21号，将已完成服务的金额提交给甲方，甲方在5 天内完成对账，并就无异议的部分完成支付，有异议的需在5天内解决。

4.4若甲方通过天猫销售的有关产品，甲方应授权天猫自动扣划相应的服务费。如遇特殊事项，产生的相关费用，由甲乙双方协商。

4.5自服务费用单在系统内生成之时起，甲方有权选择审核通过或者要求进行调和，5天内未作出响应，服务费用单将默认审核通过，同时支付宝将即时进行扣款。

4.7甲方应保证支付宝账户内有足够的余额以便扣取产生的服务费，余额不足导致扣款失败的情况每个自然月少于2次。若甲方在某一自然月时间内有1000 （大于等于）元应付服务费未成功结算完毕，乙方有权在下一口然月拒绝为甲方提供有关产品的服务。

4.8甲方应根据乙方实际产生的服务支付服务费，不得以非乙方责任造成的其他相关交易失败作为不支付费用的理由。

4.9甲方应就顾客所购买的货物向乙方提交销售数据，如遇顾客提出额外服务请求，乙方应及时告知甲方，甲方应在两（2）天内给出答复，否则乙方有权拒绝提供未有数据的服务产品。乙方等待甲方回复期间导致的服务延迟或顾客对服务周期的投诉，乙方不承担责任。

4.10服务费有效期：自协议签订之II至当年的12月31 H有效，如需调整，乙方将提前十（10）口，书面通知甲方，经双方同意后，并通知浙江淘宝商城技术有限公司实现系统调价，具体价格生效按淘宝系统调整完毕后的价格为准。