受控状态：受控号: 质量手册文件编号：Q/HCI-2013A版本：A版编制：日期：审核：日期：批准：日期：实施日期：年月日青岛宏诚钢结构工程有限公司目录章节号主题页数0 质量手册发布令 1 0．1 企业简介 2 0．2 质量方针及目标 2 0．3 质量手册管理 1 0．4 术语 11 目的、范围 12 组织机构、质量管理体系机构图 23 质量职责 54 质量管理体系文件要求 45 管理职责 36 资源管理 17 产品实现88 测量、分析和改进89 质量管理体系部门质量职能分配表 1发布令为适应青岛宏诚钢结构工程有限公司的发展，保持质量管理体系的持续性，在不断改进中提高。
依据依据GB/T19001---2008 i d t ISO9001:2008标准和《输电线路铁塔产品生产许可证实施细则》、《广播通信铁塔及桅杆产品生产许可证实施细则》的要求，对2013A版《质量手册》做了修订。
本质量手册是青岛宏诚钢结构工程有限公司质量管理的法规和对顾客的质量保证，以及第三方质量认证的审核依据。
各部门及全体员工必须认真学习，严格执行。
现授权副经理韩恭山同志，为管理者代表（质量负责人），在本公司质量管理体系运行中代表总经理行使管理职能。
现发布《质量手册》2013A版，并在本手册的2013A版支持文件中予以贯彻执行。
总经理：年月日公司简介：青岛宏诚钢结构工程有限公司座落于风景秀丽的胶东半岛，胶州湾畔，地理位置优越，水、陆交通便利。
公司主要生产电力塔，电视塔，通讯塔，占地面积5万余m2，固定资产9000万元，现有职工50余人，其中工程技术人员15人，年生产能力10000T。
配有各种角钢、钢板自动生产线、折弯、冲床、刨床、锯床、钻床；焊机、等离子切割机、气割机、调直设备、工装胎具等生产设备及测厚仪、钢材化学检验室、万能材料试验机等多种检测设备及设施并配有微机绘图室。
公司历来把质量管理作为工作的重点，狠抓基础管理，定期进行全员培训，提高员工的技术水平，增强员工对质量体系的认识，充分发挥和调动全员参入的积极性，提高了企业的整体素质水平。
不断完善和改进质量管理体系，牢固树立质量是企业生命的观念，确保顾客满意，使产品质量得到显著提高。
公司在不断扩大规模的同时，大力调整经营策略，狠抓企业内部管理，严格按照GB/T19001-2008 i d t ISO9001:2008标准和《输电线路铁塔产品生产许可证实施细则》《广播通信铁塔及桅杆产品生产许可证实施细则》建立质量体系并保持其有效运行。
以期早日实现规模化、组织集团化、管理现代化、资本股份化的企业目标，为中国的电力、广播通信事业提供优质的产品，将是宏诚人不懈追求的理想。
青岛宏诚钢结构工程有限公司地址：青岛胶州市胶北镇工业园经理：刘满才电话：（0532）82215931传真：（0532）82216960邮编：266300-----------质量方针以管理求效益、以质量求发展、持续改进质量管理体系、确保顾客满意----------质量方针的内涵以管理求效益——采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策，不断完善和改进管理方法，充分发挥和调动全员参入管理的积极性，实现以管理求效益的方针和目标。
以质量求发展——质量目标是组织实现满足“顾客要求、增强顾客满意”的具体落实，也是评价质量管理体系有效性的重要指标。
千方百计让顾客满意，不断完善和改进质量管理体系，强化企业管理，确保产品质量的持续改进和提高。
持续改进质量管理体系——持续改进质量管理体系的目的是为了提高组织质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其它相关方满意的机会。
确保顾客满意——作为对质量体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。
-----------质量目标1、产品一次交检合格率98%以上；2、顾客投诉处结率达到100%；3、安装一次成功率99%-----------质量目标的分解产品一次交检合格率是指产品操作工加工完毕自检合格后交给公司专职检验员的合格率。
顾客投诉处结率是指顾客投诉处理的解决与顾客总投诉的比率。
行政部：特殊关键过程操作人员培训持证上岗率达到100%，其它人员培训率达到95%以上。
采购原材料交检率达到100%，顾客投诉处结率达到100%。
技术部：工艺图纸下达及时率达到100%。
质量部：重要过程最终检验错漏检率不超过1%。
生产部：生产计划下达及时率达到99%，设备年度检修率达到95%。
产品一次交检合格率第一年达到97%，第二年达到98%，第三年达到99%。
控”的文件在修改时才予以更新。
手册管理的所有相关事宜均由行政部统一负责，未经经理批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还行政部，办理核收登记。
2．0手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。
3．0在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到行政部，行政部定期对手册的适应性、有效性进性评审；必要时应对手册予以修改。
19001—2008 idt ISO 9001:2008）中的术语。
1．1目的本手册依据GB/T19001—2008idt I S O9001:2008版标准和《输电线路铁塔产品生产许可证实施细则》、《广播通信铁塔及桅杆产品生产许可证实施细则》及国家规范要求，规定了本公司质量管理体系要求，用于证实公司有能力稳定的提供满足顾客和适应的法规要求的产品，及通过体系的有效运行包括持续改进和预防不合格的过程，而达到顾客满意。
１．2质量管理体系范围。
本公司的质量管理体系包括与输电线路铁塔、广播通信铁塔及桅杆和钢结构架的生产和服务有关的部门的产品实现过程和支持过程。
１．3删减说明本手册在编制过程中，依据我公司生产产品特点，目前依据顾客的要求及适用的产品和行业规范要求生产加工，不进行具体产品设计和开发，删减7.3设计和开发原因如下：依据顾客提供图纸、技术、产品要求和行业规范，按照7.1产品实现策划后进行产品相关实现的图纸工艺策划、顾客确认，按7.5生产和服务提供控制进行生产，满足顾客需求，不承担具体产品的设计和开发相关责任。
以上删减也不影响组织向顾客提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的能力和相应的产品及法律责任。
组织机构图质量管理体系机构图3．1总经理3．1．1 负责质量管理体系的策划，确定质量方针，质量目标，负责主持管理评审；3．1．2负责公司组织结构及部门职责的确定、管理者代表（质量责任人）的任命；3，1．3负责特殊合同的批准及质量手册的批准；3．1．4负责确定部门负责人的入职要求及培训计划的审批；3．1．5确保向组织全体员工满足顾客和法律法规要求的重要性；3．1．6负责确定并提供质量管理体系运行和保持所需的适宜资源。
3．2副经理管理者代表（质量责任人）3．2．1确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，负责全厂的质量工作；3．2．2向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3．2．3确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；3．2．4负责与质量体系有关的外部联络。
3．3技术部3．3．1负责建立技术准备、工艺工作质量保证体系，组织建立产品质量管理点，开展工序质量控制及工序质量审核工作。
3．3．2负责技术工艺文件的审定；对由于工艺文件在其先进性、合理性及完整性等方面出现的质量事故负责。
3．3．3负责对重大技术问题的处理。
3．3．4严格执行技术标准和有关技术文件的规定，组织和督促整个生产过程中和外协、外购件的技术检验工作，保证产品质量符合技术标准。
3．3．5负责图纸、工艺卡的制作及审核把关；3．3．6负责明确关键工序的特殊工序及编制各种工艺规程和作业指导书，并组织实施和管理，3．3．7负责工艺方案的制定；3．3．8负责生产用工装模具的设计；3．3．9负责对特殊过程和关键过程进行工艺评定。
3．3．10负责所有标识的控制、检验状态标签或印章的使用、并对其有效性进行监控3．3．11负责明确产品的可追溯性要求，当产品出现重大质量事故时，组织对其进行追溯；3．4质量部3．4．1对产品检验工作质量负责，对出厂产品质量负责。
3．4．2组织教育并考核质量检查人员，严格履行职责，坚持原则。
开展技术业务学习，不断提高和改进检验工作质量的检验测试水平。
3．4．3对检查人员处理的质量问题的正确性负责。
对由于技术部处理问题不及时、不正确所造成的工作事故负责。
3．4．4支持召开质量和废品分析会，提供质量数据分析。
3．4．5负责建立、健全检验工作质量保证体系。
核定并签发产品出厂质量检验合格证。
3．4．7负责监视和测量装置的校准及偏离校准状态时对已检产品的评定及追溯处理；3．4．8负责不合格品的判定，组织相关部门对不合格品进行处理，负责追踪记录处理结果；3．4．9负责针对产品质量，组织制定相应的纠正预防和改进措施，并分别进行跟踪验证；3．5生产部3．5．1负责生产设备的规划、配置及生产全过程工艺、技术、设备、质量等各项全面管理，维持正常生产进行；3．5．2负责制定生产计划、生产的工序控制，过程的测量的监控；协调各工程生产计划，保证工程工期；3．5．3在经理的领导下，负责本职范围的质量职能有效实施；3．5．4负责确定相关部门负责人的入职要求及人员培训。
3．5．5负责按照生产计划安排生产并及时完成生产计划；3．5．6负责设备的维护、保养，并保证设备的正常运转；3．5．7负责对不合格品进行返工、返修；3．5．8负责所属区域内产品的标识及不同检验状态产品的分区摆放，并负责标识的维护；3．5．9负责按包装作业指导书要求进行包装，选择使用适宜的搬运工具的方案。
3．6行政部3．6．1负责人员选择和安排，编制相应的岗位工作入职要求；3．6．2负责培训计划的制定及监督实施，组织对培训效果进行评估；3．6．3负责确保作业现场基础设施适应及工作环境良好。
3．6．4负责管理评审的组织工作，以及提供管理评审所需的资料。
3．6．5负责组织编写质量手册、质量计划，组织对现有体系文件的定期评审；3．6．6负责组织产品实现过程的策划；3．6．7负责统筹纠正、和改进措施的实施及实施后的跟踪和验证；3．6．8负责统筹公司相关的传递与处理及内部沟通活动。
3．6．9负责制定内部质量体系年度审核计划；3．6．10负责文件和资料的统筹管理，包括发放回收、更改、销毁、保存等并做好相关记录；3．6．11负责质量记录的统筹管理，规定质量记录的保存期限，汇集备案各类质量记录得样本。
3．6．12负责确定产品要求、合同评审、合同签订及合同更改；3．6．13负责处结顾客投诉，负责本职范围内的质量职能有效实施；3．6．14在总经理的领导下，负责本职范围的质量职能有效实施；3．6．15负责对业务员业务需要组织业务培训；3．6．16负责制定仓库管理制度，负责产品贮存控制，选择使用适宜的搬运工具的方法；3．6．18负责制定采购计划，按计划执行原材料、零部件、外协件等的采购；3．6．19负责组织对供方的选择和定期评价，建立和更新“合格供方名单”；3．6．20负责顾客要求的识别，组织产品的评审，与顾客的沟通和联系；3．6．21组织协调产品的服务工作，组织处理顾客的投诉；3．6．22进行市场调研和分析，组织对顾客满意度的调查，编制相应的调查分析报告；3．6．23负责制定仓库管理制度、产品储存控制，选择和使用适宜的搬运和方法。