工程回访、保修措施
一、用户服务目标
（一） 工程施工阶段服务
1
、 在工程施工及管理的全过程中，在完成对业主的合同承诺的前提下, 同
时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，共同实现项目工期、 质量、
成本等综合目标。
2
、 在工程实施过程屮，积极主动地协助业主完成与专业分包方相关的 辅助
性和事物性工作，填写《工程供方调查表》、《工程供方评价表》及《分 包项目
完成情况考核表》，使业主从繁杂的事物性工作屮解脱出来，促进工 程进度。
3
、 在工程实施过程屮，我公司将根据长期以来所积累的经验和所吸取 的教
训，提出有针对性的合理化建议，诸如对设计提出建议、对专业承包 方的专业范
围的界定和现场协调管理的建议、对材料设备的档次及技术参 数的建议等等，以
达到满足建筑设计效果和使用功能，确保工程质量，加 快工程进度和降低工程造
价的目的。
（二） 工程竣工后服务
1
、在工程竣工后，我公司将免费对业主的物业管理人员进行培训交底, 并在
工程交工后积极配合业主的物业管理工作，直到业主方的物业管理工 作步入正轨。
2、在本工程保修期结束Z
后，我公司仍将一如既往为业主进行建筑物 维护
保修工作，以确保建筑物的正常使用，让业主放心。对于所有保修期 结束之后
只要业主提出要求，我公司将对本工程进行及时认真的维修工作。

3、倘若业主在整个工程竣工交付使用Z
后，因业主自身的需要，需对 建筑
物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我公司将积极配合 业主，向
业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋，按照业主的要求 完成上述工
作。
二、 服务遵循的原则
服务积极主动，工作优质高效，服务态度谦和，信息沟通畅通，质量 保证
完善。
三、 组织保证体系
为保证顾客满意，达到用户服务标准，我公司将围绕工程，成立专门 的用
户服务领导小组，负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作, 对工程竣
工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期借助后为业主提供 各种延伸服务
工作的领导、监督和检查（附体系图）。