营业厅规章制度
为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的
团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了严格的规章制度，望各
位员工自觉遵守，不得抱怨！
一、准时上下班，不迟到；不早退；不旷工；
二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作，避免大声给
客户说话，给客户带来反感！
三、上班时不得出现嬉笑打闹、打瞌睡等影响威县公司形象行为，
发现一次扣30元；接听电话时必须讲礼貌用语“你好，广电公司”，
一定要确认客户说完才能挂电话。
四、客户到营业厅，员工应放下手中事情，热情接待，不得玩手
机或态度冷漠，发现一次扣50元。
五、不得推诿客户，接待客户或办事人员，不得态度冷漠，口气
生硬，不得躲避，敷衍来人，不得推卸责任，更不能不理客户，一经
发现一次扣50元；遇有解决不了的问题，向相关人员咨询了解后，
再给客户明确答复。
六、严格请假制度，迟到1次扣5元，迟到时间超过十分钟扣
10元，迟到时间半小时以上扣20元。请假应提前一天请，当天请假
按旷工一天，罚50元。
七、如与客户发生争吵，第一次扣100元；第二次200元，第三
次自动离岗。
八、营业厅要经常保持窗户、地面、干净整洁，每天必须打扫，
有关人员不定期检查，如有不干净处，每人扣20元！
九、营业厅按工作量发放奖励，每月由科室主任核算营业厅每人
工作量，考核内容：接待业务成交量、每月工号收费情况最多的业务
员奖励200元，最少的扣200元。
十、服从分配听从管理，认真吸取每位客户的建议和投诉，热情
接待每位客户，做到积极，主动，热情的服务；
十一、全面提升公司形象，营业厅及营销部需统一着工装、佩戴
工牌上岗，一经发现未穿工装，一次扣50元。
十二、营业厅为公司窗口，应竭诚为客户服务，增强专业知识，
提高沟通技巧，不断提升客户服务水平。

2019年7月20日修订