2．品牌商和企业要想充分地运用好数据，将数据赋能的效应发挥到极致，就需要做好以下四个方面的工作。
（1）创建大数据云平台。品牌商和企业要将自己从各处收集到的各类数据及时地传输到云平台进行存储，形成自己的数据资产，以便后期对其进行分析研究，用于指导自身运营。
（2）保持算法迭代更新。算法是指解题方案的准确而完整的描述，是一系列解决问题的清晰指令，它代表着用系统的方法描述解决问题的策略机制。品牌商和企业只有不断对算法进行迭代更新，才能让基于大数据分析的结果更加精准、科学。
4．在新零售时代，品牌商和零售企业要建立___________________的价值观，尊重消费者的个性化特点，以满足其差异化需求。
5．利用__________构建O2O闭环生态体系是一种非常有效的方式。
6．社区团购是一种典型的_________模式（一种集合供货商赋能于渠道商，并共同服务于消费者的全新电子商务营销模式）。
D．单渠道、高效率、以消费者为中心
5．下列不属于O2O商业模式关键因素的是（）。
A．商品
B．消费者
C．在线支付
D．企业
6．（）不属于O2O商业模式。
A．美团
B．饿了么
C．大众点评
D．淘宝
7．下列品牌的商业模式属于新零售升维体验商业模式“消费场景+数据赋能”的是（）。
A．良品铺子
B．盒马鲜生
C．宜家家居
6．一个品牌和另一个品牌之间不存在“界”，才可以将自身品牌打入对方品牌的用户阵营。（）
7．在计算浏览量（PV）时，在所选时间段内，同一访客多次访问同一个页面会进行去重计算。（）
8．消费者体验包括丰富的交互、精准的服务、便捷的支付等，因此，线上是打造消费者体验的最佳渠道。（）
9．实体门店开店最重要的三件事是选址、选址和选址。（）
5．自建App
6．S2B2C
7．线下实体门店渠道电子商务渠道内容分享型渠道短视频渠道O2O平台渠道社交媒体渠道
8．商品创新
9．大数据云计算
10．价值资产关系资产
二、单选题
1．B2．D3．A4．C5．D6．D7．A8．B9．A10．C
三、多选题
1．ABCD2．BD 3．ABCD 4．BD 5．ABCD
9．在新零售商业模式中，__________和__________的应用为品牌商和企业提升自身竞争力提供了有力的支持。
10．在新零售模式下，顾客资产管理包括__________、品牌资产和__________三个要素。
二、单项选择题
1．新零售发展的第一驱动力是（）。
A．经济发展
B．新技术的应用
C．消费升级
10．Costco的商业模式本质上是在经营会员，而不是在经营商品。（）
五、问答题
1．在新零售模式中，企业怎样做到线上线下的深度融合？
2．企业如何有效实现数据赋能？
3．在新零售环境下，企业应当怎样为消费者创造最好的消费体验？
六、
请阅读下面的案例材料并回答问题。
马克华菲新零售变革之路
马克华菲是中国原创设计时尚品牌，自2001年诞生以来，由于其服装设计风格时尚，深受世界上时尚人士的青睐。马克华菲是一家爱“赶时髦”的企业，无论是创立时尚男装品牌，还是做电商零售，它都走在了同行的前头，并因此享受到了先发红利。如今，新零售热潮涌起，马克华菲再次“先知先觉”，早在新零售概念提出前两年，它就开始了未来零售的探索。
A．数据化
B．全场景化
C．去中心化
D．个性化
6．企业运作O2O模式需（）。
A．提供高品质的商品
B．以消费者的需求为基础
C．提升消费者体验
D．只需注重线上通道的打通
7．品牌商和企业可以从基础属性、（）等维度来构建消费者标签体系。
A．社会/生活属性
B．行为习惯
C．兴趣偏好/倾向
D．心理学属性
8．新零售的本质是大数据驱动的线上线下一体化，其在布局上利用互联网技术，通过（）三方的深度整合，提升商品供应链效率，以实现多方共赢。
C．Aveeno打造的“五感时光沉浸式体验馆”
D．Wayfair View
4．在新零售环境下，零售企业要转变经营管理模式，打造更富活力、更具有创新能力的管理体系，以提升企业运营效率，这就需要（）。
A．实行层级结构管理模式
B．实行扁平化管理模式
C．增加管理层级
D．增加管理幅度
5．新零售模式的主要特征有（）。
（1）为消费者创造无缝购物体验
2013年，马克华菲创建了直营零售POS项目，并引入了CRM系统。直营零售POS项目实现了对门店进货、库存、销售、会员管理等方面的精细化管理；CRM系统打通了马克华菲旗下多品牌的会员数据，并在技术上打通了电商会员数据和CRM系统。
2015年，马克华菲上线ERP系统，并以ERP系统为核心完成了消费者、商品、门店等各个链条上的数据整合。
A．会员等级
B．会员积分
C．会员权益
D．会员身份
三、多项选择题
1．驱动新零售发展的因素有（）。
A．技术升级
B．消费升级
C．产业转型
D．利好政策
2．下列品牌中采用C2M商业模式的是（）。
A．网易严选
B．必要商城
C．星巴克
D．衣邦人
3．（）将VR/AR技术运用在了新零售领域。
A．淘宝买啊
B．星巴克智慧门店
（3）打造智能门店
马克华菲在所有商品上都安装了RFID电子标签，实现了商品整个流程过程的可视化、数字化。
马克华菲实现了门店的数字化经营。马克华菲运用WiFi探针和人脸识别监控技术来统计每天经过店门口和进店顾客的人数，并收集进店客户的年龄、性别、身高等特征。
马克华菲研制了一款智能试衣魔镜，这款试衣魔镜整合应用了RFID技术与智能大屏技术。试衣魔镜放置在店内普通镜子的旁边，顾客挑好衣服走到普通镜子前试穿时，旁边魔镜里的RFID感应器就会识别那件衣服，显示在魔镜的屏幕上，并跳出搭配推荐。
6．ABC 7．ABCD8．ABC 9．ABCD 10．ACD
四、判断题
1．×2．×3．×4．√5．×
6．×7．×8．×9．√10．√
五、问答题
1．新零售下的O2O模式不是简单的“从线上到线下”，也不是“线下到线上”，而是线上线下的完美融合，通过整合线上线下资源，让两者实现资源共享，互通有无。
品牌商和零售企业应当重点关注商品、消费者、体验、在线支付和口碑传播五个关键因素。应做到为消费者提供高品质的商品，以消费者的需求为基础，为消费者提供独一无二的体验，建立完善的在线支付功能，以及建立畅通无阻的线上传播渠道。
A．线上平台
B．线下实体门店
C．物流体系
D．消费者
9．在新零售时代，单维体验的商业模式中，做好会员营销就要形成共享价值观的群落，就要做到会员维护、（）。
A．会员分级管理
B．积分营销
C．会员增值
D．会员消费追踪
10．下列属于SCRM特点的是（）。
A．强调与客户进行互动，以客户需求为中心
B．注重企业与客户的关系
线上线下相融合包括：线上线下消费者兼顾融合，线上线下商品资源融合互动，线上线下购买环节融合，以及线上线下营销方式融合。
借鉴优衣库的O2O模式，通过App商品展示、在线购物、在线支付、线下导流等全方位的操作模式，可以有效实现线上线下的连接。当然，任何事情都要具体问题具体分析，不能生搬硬套，企业应该根据自身的实际情况寻找适合自己的运作模式。
3．新零售并不是线上线下的简单融合，而是全渠道的共融互通，通过全渠道下商品、会员、营销等各个环节的共融互通，为消费者提供跨渠道、无缝式的消费体验。新零售的全渠道共融互通包括___________、___________、___________、___________、___________、___________等六个方面。
C．客户数据动态变化，并会持续丰富
D．客户和企业实现双向互动
四、判断题
1．新零售模式下，供应链的调整会很快完成。（）
2．新零售主要是针对线上销售的一种商业模式。（）
3．新零售商业模式中，位于前端的要素是价值主张、重要合作。（）
4．二维码技术在O2O商务模式中被广泛应用。（）
5．新零售出现在线下企业受冲击日益严重、线上电子商务发展减速苗头初显时，其实是提醒零售企业应该回归商业的本质，即应当提供高价值的产品和服务。（）
《
班级：
一、填空题
1．零售是指向最终消费者（包括个人或社会集团）出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动，由此可见，零售活动中必须包含三个要素：___________、___________和___________。
2．新零售的方法论定义为___________________，即新零售是用商品来经营人，通过人来建立连接，经营人是新零售模式的核心。
如果顾客喜欢魔镜推荐的搭配，可以直接点击相应的商品进入天猫旗舰店购买。魔镜上也会显示某位明星穿着那件衣服，如果顾客喜欢那位明星，就可能会下单。此外，魔镜还具有拍照功能，顾客可以扫描分享照片，甚至在店内将照片打印出来。试衣魔镜提升了试衣转化率和连带购买率，同时有效地提升了社交传播的范围。
（4）充分运用大数据
D．拼多多
8．下列品牌的商业模式属于新零售升维体验商业模式“消费场景+数据赋能+会员营销”的是（）。
A．宜家家居
B．盒马鲜生
C．良品铺子
D．拼多多
9．（）是指今年第N月与去年第N月相比较。
A．同比分析法
B．环比分析法
C．趋势分析法
D．相关性分析法
10．（）是会员体系中最核心的部分，是刺激用户成为会员并不断升级会员等级的动力。
在零售数字化方面，马克华菲做出了很多探索。马克华菲用更加细化的标签来定义消费者，例如，原来只用性别、年龄、职业等标签来定义消费者，现在可能会增加IT男、暖男、二次元等标签，维度越来越多，标签越来越细，这样利于实现更加精准的营销。