（客户管理）最全客服快捷回复语（干货分享）
客服快捷回复语
（壹）基础问候
（1）欢迎光临
话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么能够为您效劳的呢？（2）于的请讲
话术：亲，您好！于的哦，请问您见中本店的哪个宝贝了呢?我能够为您介绍的呢？
（3）有什么能够帮助
话术：亲，您好！请问有什么能够帮助您的吗？
（4）稍后回复
话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服于吃饭中，有什么问题请您留言壹下，我们稍后会第壹时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！
（二）售前
1.是否有货
话术1：亲，您好！本店的宝贝能够拍下的均是有货的哦，这个请您放心，如果有见中的宝贝您就能够去拍下了哦！
话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我壹下好吗？我好去帮您查询见壹见宝贝是否有货哦！
（1）有货
话术：亲，您好！您见中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是能够放心的拍下的哦！
（2）无货
话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您见中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外壹款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价均非常好的哦！
2.发货时间
话术：亲，您好！本店的宝贝均是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您能够提前和我们说壹下，我们能够提前给您安排发货的呢！
3.什么快递
话术：亲，您好！本店的宝贝壹般情况下均是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！
4.到货时间
话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递均是非常的给力的哦，江浙沪地区壹般是发货后的1-3天左右到货，其他地区壹般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持和理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查壹下，如果有什么问题，您能够随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！
5.退换货问题
话术：亲，您好！本店的产品均是7天内能够无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费均是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！
6.推荐产品
话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。
或者你有见中了我们家其他款宝贝的，我能够为您介绍壹下的哦。
7.搭配购买
话术：亲，您好！欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您见中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何壹款宝贝壹起购买的话，那么就能够享受满200减20的优惠的哦（链接），祝您购物愉快~
8.商品信息
（1）适合人群
话术：亲，您好！您于本店见中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，壹般情况下18-29岁的人购买比较多的哦~
（2）材质
话术：亲，您好！这款连衣裙是真丝面料的哦，非常顺滑，穿起来感觉非常舒服的哦~
（3）颜色
话术：亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您能够根据您自己的喜好去选择拍下就能够了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~
（4）尺寸
话术：亲，您好！这款宝贝的尺寸于详情页里面有的哦，另外仍有不同类似的人穿着参考数据。
如果您实于不清楚自己要穿多大的码的话，能够麻烦您告诉我壹下您的身高、体重、腰围吗？我能够为您提供壹些建议供您参考哦！
（5）质量
话术：亲，您好！请您放心，本店的产品于发货之前均是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您仍是不放心的话，能够见见评价里面均是买家对我们家的肯定的。
如果之后我们的宝贝仍是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~
9.议价
话术：亲，您好！真的感到非常的抱歉，您见中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解！
10.包邮
话术：亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费均是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！
11.催付
话术：亲，您好！真的很高兴见到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您于方便时付款就能够了！这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~
12.已支付
话术：亲，您好！我们已经见到您支付成功了哦。
请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要均能够随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~
13、发票
话术：亲，您好！发票的话本店均是能够给您提供的，如果您有需要的话请您壹定要告知抬头哦~
14、缺货延发
话术：亲，您好！真的很抱歉，您于本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过俩天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗？给您带来不便，敬请谅解！
15、缺货今发
话术：亲，您好！您于本店购买的这款宝贝当下已经没有货了哦，仍需要您再等壹等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。
16、结束语
话术：亲，您好！非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会于第壹时间为您安排发货的哦，请您耐心等待壹下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦！
1.物流
话术：亲，您好！真的非常的抱歉，最近快递均是比较慢，刚春节结束，请您这边先不要着急，我先去帮您联系壹下快递公司那边，之后询问壹下那边的具体情况是怎么样的好吗？请您稍等壹下，到时候问清楚了我们会及时的给您回复的哦，给您带来不便，敬请谅解！
（1）派送
话术：亲，您好！我们见到您于本店购买的宝贝今天已经到达您的所于地了哦，快递人员会尽快的给您安排派送的哦，请您保持通讯畅通和收到货的时候请您认真仔细的检查壹下哦，如果有任何问题请您及时联系我们，方便我们尽快的为您处理哦，如果您对于我们的产品满意的话不要忘记给我们的宝贝写壹个全五星的评价哦~感谢亲的支持哦！
（2）签收
话术：亲，您好！我们见到您于本店购买的宝贝已经显示签收了呢，请问亲对于收到的宝贝您仍满意吗？如果亲满意的话，千万不要忘记给本店的宝贝写壹个全五星的评价哦，如果以后您有什么问题，请您及时联系本店的客服哦，我们会尽快为您处理的哦，再次祝您购物愉快哦~~（3）退换货
话术：亲，您好！请您放心哦，如果是我们的产品质量问题的话。
我们这边壹定会为您处理好的哦，您需要配合壹下我们哦，请您拍壹下出质量问题处的图片发给我们好吗？我们存档备份，给主管汇报。
方便我们及时的核对您的问题且尽快的为您处理哦~
①质量问题退货
话术：亲，您好！您要求退货的话是能够的哦，麻烦您那边先给我们把有问题的产品给寄回来，希望您能够于您寄回来的包裹里面放上壹张纸条，上面备注好您的订单编号、ID、联系电话、注明质量问题退货，您退货的邮费问题请您先垫付壹下，等我们这边收到货以后会尽快的给您安排退款的哦！请您放心！本店是拒绝到付、平邮和顺丰的哦!
②质量问题换货
话术：亲，您好！您要求换货是能够的哦，麻烦您那边先把要换的货给我们寄回来，希望您能够于您寄回来的包裹里面放上壹张纸条，上面备注好您的订单编号、ID、联系电话、注明质量问题换货，您退回的产品产生的邮费请您那边先垫付壹下哦，到时候我们这边收到货以后会及时的为您更换发货的哦，同时也会尽快的退回你的运费哦~请您放心！本店是拒绝到付、平邮和顺丰的哦！
2.买家抱怨或者不满
话术：亲，您好！请问是有什么问题让您不满意了吗？请您把您遇到的问题详细的叙述给我们好吗？方便我们及时的为您解决问题，如果是本店或者快递公司的原因给您造成不便，那么我们真的感到很抱歉，给您带来不便，敬请谅解！
3.退回地址
话术：亲，您好，本店的退货地址是：电话：12345678912浙江省金华市义乌市某某某某某某某某某某某某某某某某2号楼，亲要把售后卡填写好哦(或者是写于纸条上)售后卡或者纸条放包裹里就能够了，不要放衣服口袋里面，写清楚您的旺旺号，联系方式，退货的请您保证衣服
完好无污损，吊牌、包装完整，不影响二次销售的呢，换货的请写清楚您要换的尺码、颜色、和款式，我们收到货品后就会第壹时间给您换出的，壹定要填写好哦（亲不要发平邮或者到付件的哦咱家是不接受的呢别的任何快递均能到）谢谢亲的配合！
4.查件
话术：亲，您好！您于本店购买的宝贝我们已经为您发出了的哦，您的物流单号是XXXXXXXXX，您也能够自己到关联的网站去进行查询的哦！这是我们为您查询到的物流信息....
话术1：亲，您好！非常感谢您的惠顾，我们尽快为您安排发货的哦，到时候请您注意查收哦，千万不要忘记给我们评价哦，如果您对本店的宝贝仍满意的话，亲，请您记得给我们全5星的好评哦~有您的支持，我们才能做得更好哦！
话术2：亲，您好！谢谢您的光临！如果仍有什么问题，欢迎随时和我联系！期待您下次光临！祝您购物愉快！
之上就是我们为大家举例说明的关于客服工作中遇到的壹些比较常见的问题和话术，希望能够给大家带来壹定的帮助。
因为客服的工作质量关系着店铺的生存和发展，所以壹定要记住作为客服掌握这些方法和技巧也是非常必要的，它不仅能够提高你的工作效率和客户的满意度，仍能够有效的帮助你缓解你的工作压力，让你于工作中倍感轻松呢。