2011年XX省局（公司）系统质量管理体系知识竞赛题库题型及数量：一、填空题（25题）；二、判断题（65题）；三、单选题（145题）；四、多选题（60题）；五、简答题（65题）；六、简述题（30题）；七、情景题（45题），共435题。

一、填空题：1.2010年，国家局在湖北现场会上提出质量管理体系建设要实现“五化”目标，“五化”是指体系目标化、______、______、______和改进持续化。

（管理流程化流程信息化基础规范化）▲●■2. GB/T 19000-2008/ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》的实施时间是______，GB/T 19001-2008/ISO9001：2008《质量管理体系要求》的实施时间是______。

（2009年5月1日、2009年3月1日）●■3.ISO国际标准化组织，是由世界各国联合组成的非政府机构，成立于______年？（1947）4.ISO 9001：2008标准是由______制定。

（ISO／TC 176）▲●■5.组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客______和______的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

（当前未来）●■6.为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为______。

（过程方法）。

▲●■7.在质量管理体系中使用的文件类型包括为完成活动或达到结果提供客观证据的文件，这类文件称为______。

（记录）●■8.在质量管理体系中使用的文件类型包括提供如何一致地完成活动和过程的信息文件，这类文件为______、______和图样。

（程序文件作业指导书）●■9.自我评定可对______和质量管理体系______提供全面的情况。

（组织业绩、成熟程度）●■10.应用统计技术可帮助组织了解______，从而可帮助组织解决问题并提高______和______。

（变异有效性效率）●■11.质量方针是指由组织的______正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。

（最高管理者）▲●■12.____是为获得审核证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

（审核）▲●■13.管理评审应包括_____的机会和质量管理体系_____，包括质量方针和质量目标变更的需求。

（评价改进、变更的需求）▲●■14.纠正措施是指组织应采取措施，以消除______的原因，防止不合格_____（不合格再发生）。

●■15.预防措施是指组织应确定措施，以消除_____的原因，防止不合格______。

（潜在不合格发生）●■16.在体系文件发布以后，申请接受行业审核以前，商业企业体系运行时间不少于_____个月。

（6）▲●■17.为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动称为_____（评审）。

●■18.对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件称______。

（质量计划）●■19.基础设施包括______、______和相关的设施，______及______。

（建筑物工作场所过程设备支持性服务）●■20.完成策划的活动并得到策划结果的程度称______。

(有效性)●■21.ISO9004是超出了ISO9001要求的指南，它主要考虑的是提高质量管理体系的_____和_____。

（有效性、效率）●■22.资源管理包括_____、_____、_____、_____四大部分内容。

（资源提供人力资源基础设施工作环境）●■23.监视和测量主要包括_____、_____、_____、_____四大部分内容。

（顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量）▲●■24.ISO9001标准中对质量管理体系的要求主要由质量管理体系、_____、_____、____、_____五大部分组成。

（管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进）▲●■25.通过管理体系建设要健全企业的标准体系，主要包括_____、_____、_____三类标准。

（技术标准管理标准工作标准）▲●■二、判断题：1.顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。

(×)●■2.组织应确保所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到批准，并控制其分发。

（×）●■3. 质量是一组产品特性满足要求的程度。

（×）▲●■4.GB/T19001和GB/T19004都是质量管理体系标准，两项标准相互补充，不可单独使用。

（×）■5．省局（公司）对某市局（公司）的质量体系审核属于第一方审核。

（×）▲●■6.ISO9001标准有关条款中的“注”和条款一样也是质量管理体系要求。

（×）●■7.管理评审可以与企业办公会、专题会议等会议形式有机结合起来。

（√）▲●■8.顾客规定的要求就是指产品质量的要求。

（×）▲●■9.组织应识别影响产品符合要求的外包过程，并实施控制。

（√）●■10.质量记录可在第二人证明的情况下进行涂改。

（×）●■11.企业标准要适当低于行业标准和国家标准。

（×）▲●■12.外来文件不是企业自身文件，不需要进行评审。

（×）●■13.文件评审应在体系运行前一次性完成，评审完成后不再进行评审。

（×）▲●■14.行业质量管理体系建设是对原有管理方法的全部推倒重来，建立最新的、最先进的体系。

（×）▲●■15.管理评审是对内部质量审核的复审。

（×）▲●■16.客户提供的文件一般不需要控制。

（×）●■17.审核组不能仅根据不符合项来评价受审核方质量管理体系。

（√）▲●■18．2008年12月30日，2008版GB/T 19001标准正式发布，实施日期为2009年3月1日。

（√）●■19.审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核方案所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

（×）▲●■20.与产品有关的要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。

(×）●■21.除非删减仅限于第7章中那些不影响组织提供满足顾客要求的产品的能力和责任的要求，否则不得声称符合GB/T 19001-2008标准。

（×）■22.对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。

（×）●■23.确定质量管理体系是否符合GB/T 19001-2008的要求，必须进行第三方认证。

（×）▲●■24.文件的形成应带是一项增值的活动，文件能够沟通意图，统一行动。

（√）●■25.第三方认证审核中的初次审核、监督审核和再认证审核都是完整体系审核。

（×）▲●■26. GB/T19001-2008标准8.2监视和测量条款主要包括顾客满意、内部审核、过程监视和测量和产品的监视和测量。

（√）●■27.管理评审的输出应包括的决定和措施包括质量管理体系有效性及其过程有效性的改进；与顾客要求有关的产品的改进；资源需求。

（√）▲●■28.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应是可测量的，并与质量方针相一致。

（√）▲●■29.在不合格品得到纠正之后必须对其再次进行验证，以证实符合要求。

（√）●■30.审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改要求。

（×）▲●■31.检查表的内容可以事先展示给受审核部门，以便作好迎审准备。

（×）●■32．现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。

(×)▲●■33.不合格报告应经受审核单位（部门）负责人签字确认。

（√）▲●■34.审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。

（×）▲●■35.审核计划通常由审核组长制订。

（√）●■36.检查表是指导现场审核的工具，审核时应严格按检查表进行，不得偏离（×）。

●■37.文件初审应确定受审核方质量管理体系文件描述的体系与审核准则是否符合。

（√）▲●■38．现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。

(√)▲●■39.审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。

(√)▲●■40. 审核组中的技术专家可以作为审核员参加审核。

（×）●■41.审核结论应包括对质量管理体系有效实施、保持和改进的评价。

（√）▲●■42.内审时，审核组应当共同评审审核发现，以确定不合格项。

（√）●■43.在质量管理体系审核中，审核员应记录抽样调查收集到的审核证据。

（√）●■44.第三方认证审核中的初次审核、监督审核和复评都是完整体系审核。

（×）▲●■45.认证审核的审核计划必须得到受审核方的同意。

（√）▲●■46.ISO9004与ISO9001目标一致，都是关注顾客满意和产品质量的目标。

ISO9004是ISO9001的实施指南.（×）●■47.基础设施包括信息系统等支持性服务。

（√）●■48.质量手册应包括质量方针、质量目标，标准要求形成文件的程序和作业指导书等。

（×）▲●■49.在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。

（√）●■50.组织根据年度确定的专卖管理的质量目标，定期对相关部门进行检查考核，是属于过程的监视和测量。

（√）▲●■51.质量管理体系业绩的测量不包括顾客满意的测量。

（×）●■52.组织策划的审核方案应考虑审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。

（√）▲●■53.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。

(×)●■54.自我评定是对质量管理体系进行评价的方法之一。

（√）▲●■55.组织实施GB/T19001-2008标准是为了增强顾客满意、使相关方受益，从而改进组织的总体绩效。

（×）▲●■56.内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。

（√）●■57.采购信息中，可能包括对人员资格的要求。

（√）●■58.管理评审有可能导致组织修改其质量方针。

（√）▲●■59.GB/T19001-2008标准中5.1管理职责条款体现了八项质量管理原则中的领导作用。

（√）▲●■60.根据GB/T19001-2008标准7.6条款，组织有可能会对以往测量结果的有效性进行评价。

（√）●■61.一个文件可以包括一个或多个程序要求。

（√）▲●■62.对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。

（√）▲●■63.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。

（√）▲●■64.在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性，因此，都要求能够胜任。

（√）=●■65.审核员在审核中收集到的与审核准则有关的信息都可以作为审核证据。