(单选题)1: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A: 联络员B: 服务员C: 推销员D: 情报员标准解题:(单选题)2: 下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A: 银行行为识别B: 企业识别系统C: 银行视觉识别D: 银行理念识别标准解题:(单选题)3: 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A: 金融市场B: 商品市场C: 债券市场D: 货币市场标准解题:(单选题)4: 最早把CRM引入银行业的是（）。
A: 渣打银行B: 中国工商银行C: 汇丰银行D: 花旗银行标准解题:(单选题)5: （）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A: 原始式的B: 法治式C: 人治式D: 人性化的标准解题:(单选题)6: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A: 营销组合改革策略B: 持续策略C: 可选择性渗透策略D: 市场改革策略标准解题:(单选题)7: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A: 惩罚B: 分配C: 监督D: 奖励标准解题:(单选题)8: 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A: 有利于促进企业不断发展B: 以销定产，减少库存积压C: 满足消费者个性化需求D: 技术和信息的更新换代快标准解题:(单选题)9: 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。
A: 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B: 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C: 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D: 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位标准解题:(单选题)10: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A: 经济性B: 可进入性C: 可衡量性D: 差异性标准解题:(单选题)11: 下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。
A: 增加银行产品数量B: 提升银行形象C: 满足客户需求D: 增加收益标准解题:(单选题)12: 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A: 收缩战略B: 持续战略C: 市场改革策略D: 撤退战略标准解题:(单选题)13: 下列（）不是公平理论对管理者的教益。
A: 管理者应注意横向比较B: 公平与否源于个人的感觉C: 用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平D: 让员工有不公平感才能激励员工标准解题:(单选题)14: 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A: 淘汰下岗B: 进行本岗位再培训C: 交流到其他岗位D: 派到低一级岗位标准解题:(单选题)15: 下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（）。
A: 营销组合改革策略B: 密集型策略C: 持续策略D: 可选择性渗透策略标准解题:(单选题)16: 低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），A: 虚假的忠诚B: 真正的忠诚C: 没有忠诚D: 潜在的忠诚标准解题:(单选题)17: 大众营销的核心是（）。
A: 市场份额B: 顾客份额C: 产品份额D: 其他标准解题:(单选题)18: 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A: 服务B: 品牌C: 营销D: 广告标准解题:(单选题)19: 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。
A: 相同B: 较低C: 较高D: 太低标准解题:(单选题)20: 马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A: 只有未满足的需求才能影响人的行为B: 人的需求按重要性和层次性排成顺序C: 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求D: 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求标准解题:(多选题)21: 银行服务营销的特点有（）。
A: 非储存性B: 循环性C: 同质性D: 无形性E: 异质性标准解题:(多选题)22: 下选项中（）属于小品牌的营销谋略。
A: 名人效应B: 品牌联盟C: 感性营销D: 挑战领导品牌E: 细分市场标准解题:(多选题)23: 银行客户经理的培训方式有（）。
A: 开展各类活动B: 研讨C: 自学D: 外出学习E: 传帮带式学习标准解题:(多选题)24: 下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（）。
A: 季节折扣B: 功能折扣C: 招徕定价D: 整数定价E: 回扣与津贴标准解题:(多选题)25: 下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（）。
A: 急功近利B: 临时抱佛脚C: 内容和手段单一D: 缺乏整体感E: 促销痕迹明显标准解题:(多选题)26: 金融服务的创新主要体现在（）。
A: 服务理念的创新B: 服务目标的创新C: 服务种类的创新D: 服务领域的创新E: 服务手段的创新标准解题:(多选题)27: 下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（）。
A: 银行经营哲学和战略目标的定位B: 银行整体营销策略的定位C: 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位D: 培育高层次的银行文化的定位E: 银行视觉形象定位标准解题:(多选题)28: 下列选项中（）是银行企业文化的特点。
A: 普遍性B: 稳定性C: 浸润性D: 导向性E: 特殊性标准解题:(多选题)29: 银行营销竞争的主要类型有（）。
A: 特色定位型B: 迅速占领型C: 联合进攻型D: 稳定市场型E: 模仿创新型标准解题:(多选题)30: 当前银行服务营销存在的问题有（）。
A: 金融产品功能与客户理想之间的差距B: 营销人员的服务与得到认可程度之间的差距C: 银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距D: 对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距E: 银行承诺与客户满意度之间的差距标准解题:(单选题)1: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A: 联络员B: 服务员C: 推销员D: 情报员标准解题:(单选题)2: 下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A: 银行行为识别B: 企业识别系统C: 银行视觉识别D: 银行理念识别标准解题:(单选题)3: 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A: 金融市场B: 商品市场C: 债券市场D: 货币市场标准解题:(单选题)4: 最早把CRM引入银行业的是（）。
A: 渣打银行B: 中国工商银行C: 汇丰银行D: 花旗银行标准解题:(单选题)5: （）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A: 原始式的B: 法治式C: 人治式D: 人性化的标准解题:(单选题)6: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A: 营销组合改革策略B: 持续策略C: 可选择性渗透策略D: 市场改革策略标准解题:(单选题)7: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A: 惩罚B: 分配C: 监督D: 奖励标准解题:(单选题)8: 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A: 有利于促进企业不断发展B: 以销定产，减少库存积压C: 满足消费者个性化需求D: 技术和信息的更新换代快标准解题:(单选题)9: 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。
A: 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B: 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C: 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D: 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位标准解题:(单选题)10: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A: 经济性B: 可进入性C: 可衡量性D: 差异性标准解题:(单选题)11: 下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。
A: 增加银行产品数量B: 提升银行形象C: 满足客户需求D: 增加收益标准解题:(单选题)12: 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A: 收缩战略B: 持续战略C: 市场改革策略D: 撤退战略标准解题:(单选题)13: 下列（）不是公平理论对管理者的教益。
A: 管理者应注意横向比较B: 公平与否源于个人的感觉C: 用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平D: 让员工有不公平感才能激励员工标准解题:(单选题)14: 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A: 淘汰下岗B: 进行本岗位再培训C: 交流到其他岗位D: 派到低一级岗位标准解题:(单选题)15: 下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（）。
A: 营销组合改革策略B: 密集型策略C: 持续策略D: 可选择性渗透策略标准解题:(单选题)16: 低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），A: 虚假的忠诚B: 真正的忠诚C: 没有忠诚D: 潜在的忠诚标准解题:(单选题)17: 大众营销的核心是（）。
A: 市场份额B: 顾客份额C: 产品份额D: 其他标准解题:(单选题)18: 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A: 服务B: 品牌C: 营销D: 广告标准解题:(单选题)19: 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。
A: 相同B: 较低C: 较高D: 太低标准解题:(单选题)20: 马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A: 只有未满足的需求才能影响人的行为B: 人的需求按重要性和层次性排成顺序C: 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求D: 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求标准解题:(多选题)21: 银行服务营销的特点有（）。
A: 非储存性B: 循环性C: 同质性D: 无形性E: 异质性标准解题:(多选题)22: 下选项中（）属于小品牌的营销谋略。
A: 名人效应B: 品牌联盟C: 感性营销D: 挑战领导品牌E: 细分市场标准解题:(多选题)23: 银行客户经理的培训方式有（）。
A: 开展各类活动B: 研讨C: 自学D: 外出学习E: 传帮带式学习标准解题:(多选题)24: 下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（）。
A: 季节折扣B: 功能折扣C: 招徕定价D: 整数定价E: 回扣与津贴标准解题:(多选题)25: 下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（）。