②
第三道工序是抹擦窗 台和电开关，以及其 他设施，抹擦后的设 施均无水渍为宜。 ③
拖地面，清水里倒少许的清洁剂，把拖把拧干，拧干的程度拖 在地面上不会出现水珠为宜，拖地时应先拖两边地脚线，然后 再拖中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。 ④
拖地标准：当地面干后应不出现拖痕为标准，反之，就是与地 拖太湿或水太脏造成的结果。
23
办公室内保洁——工序
收垃圾萝内的垃圾，
用扫把把地面垃圾清
扫干净；
①
把洗净的抹布拧干、抹擦各办公台面，局部地方如太脏，可用百
洁布倒少许去污粉轻轻抹擦，不能损坏台面的原有光泽，如果不
脏，只有附尘，可用静电扫打扫一下即可，抹擦后台面上不能有
渍，最好是用拧干的湿布抹擦后，再用干布抹擦一遍，在抹擦过
程中要勤洗抹布。
18
除污
污垢：是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、胶质等几类，清除方法有物理方法和化学 方法。 物理方法：一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物理方法的用具和设备有很多，如钢砂团、去 污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。 化学方法：是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应，使污垢改变其化学性质，或能够脱落， 或能溶于水而达到除污的方法。如马桶中尿碱污垢的消除，则是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而 达到除污目的.
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卫生间清洁
备用工具、物料：
厕擦、镜布、水桶、百洁布、水飘、洁厕剂、漂 白水、推水刮、镊子、玻璃刮、毛套、工作牌
注意事项
1、使用洁厕剂应戴手套； 2、镜布、地拖、百洁布要洗擦干净，每天漂洗消毒用具； 3、禁止使用浓度酸、碱清洁和粗糙擦垫清洁洁具，以免损坏 瓷面； 4、下水道有堵塞现象，及时疏通或报告有关部门。
12
不锈钢保养剂
用途：专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、 能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保 护膜、使金属表面保持光洁如新，防尘防手指印残 留。
13
红水
用途：适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面，尤其适用于清新装修 房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗 的灰垢。 用法：先把地面用水打湿后，将红水倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙 身污垢上，稍后刷洗、过清水即可。 注意：切忌乱用，做好防护、戴手套。
21
四 各项保洁程序
22
办公室内保洁
备好所需工具物料
地拖桶、地拖、百洁布、抹布、镜布、扫把、垃圾产、静电扫。 全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精
注意事项
进入办公室前，要轻轻地敲三下门，得到客户的允许方可进入； 如果对方忙，需推迟时间，就先退出做其他工作，如果对方允 许，工作时动作要快，但必须快中不乱，拿放工具要轻。
14
三 保洁人员基本操作技能
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推尘
尘推在每天下班前在接触地面的部分（即底部），喷上静 电水、以均匀潮湿为而，喷后不能马上使用，因湿时起不 到化学作用，反而会损坏地面。 使用时配备一条干毛巾、地面有水渍或死角位，尘推推不 到的地方用毛巾擦干净，使用时无论转左转右还是向前、 尘推底部必须紧贴地面，不能将尘推提离地面，否则会将 污垢或垃圾依旧留在地面。
2、观察表面的污渍性质，如有胶渍、油漆之类，可用铲刀于玻璃成45°角铲除，切忌用刀片角 剔除污渍，同时注意玻璃表面是否有镀膜，如是镀膜玻璃就不能用铲刀，以免将镀膜划伤，这时可 用少量除胶剂喷在污渍表面，约两分种后，用棉布将其擦掉，早明显污渍除掉后，用手摸摸玻璃表 面，看是否有看不见的细小沙粒、硬物，并将其除掉，以免刮水时对玻璃胶条造成损坏。
1、地毡清洗前，先将要清洗的地毡全面吸尘一次。可用吸尘吸水两用机装上隔尘网进行吸尘，吸尘后观察整 体地毡有没有污渍，如有污渍可用除渍机加洗衣刷进行局部手工清除；
2、对墙角、柜边等擦机洗不到的地方，可用水瓢装一些稀释好的地毡水进行手工清洗。对可搬动的台、椅尽 可能搬离现场；
3、将擦机配上地毡刷，在水箱加入按产品要求比例稀释好的地毡水，把高低杆调节到适合位置，将电源线插 入电源插座，按动机身电源开关，检查擦机可正常运转后，可开始进行地毡清洗工作；
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卫生间清洁
工作程序
➢1、进入卫生间前将工作告示牌放在门口，打开门窗通风。 ➢2、先用镊子取出小便器的烟头、香球，然后按冲水阀用水冲洗洁具。 ➢3、用布或百洁布加清洁剂擦抹洁具，较顽固的污渍加洁瓷宝反复擦抹干净。 ➢4、用清洁剂和布擦抹洁具整体表面包括水箱、水管、隔板两面基座周围注意不留卫生 死角。 ➢5、装好厕纸、添加洗手液，然后抹净纸架、液盒、门锁、周围瓷片、间板。 ➢6、擦洗洗手盘和洗手台表面，镜面和水制用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面、 墙身。 ➢7、清倒厕纸，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。
4、清洗地毡应从内向外洗。操作时擦机行走应是向后退，而不是向前走，这样可减少操作者脚印踩在清洗好 的地毡上；
5、清洗时擦机摆动幅度不宜太宽，一般摆2米以内为宜，摆动擦机时应注意不要成弧线行走，应是如一字形 直线行走，行距之间应重叠10公分左右，每行应重复擦洗2次。对局部较脏的地毡，擦机可停留在原处多擦一些 时间，力求使清洗完的地毡整体效果一致；
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抹尘
➢1、当你要进行各种设施的抹尘操作时，首先准备好一干一湿两块抹布。 ➢2、将湿抹布洗干净并把水拧干，折叠成正方形或长方形，它的作用是易于操作及力度均匀，按 操作顺序抹擦，但抹布要经常用水清洗，以便将附帖 在布上的尘垢清洁掉，不会再附在原本的物 体上。 ➢3、抹尘时，抹布必须同一方向，并经常要将抹过一次布面复折，不要将抹布打圈，否则，尘垢 始终不能抹去，停留在原处，洗布水要勤换。 ➢4、作业后应干净明亮，反之，就是因抹布太湿或没有用干布擦抹。
8
玻璃清洁剂
玻璃清洁剂：适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用具、 使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须 过水、无痕迹。 用法：用1份玻璃水兑水40份。
9
洁厕剂
洁厕剂：具有去污、消毒、除臭特点。 用途：用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。 用法：将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗后冲水。
5
基本准则
1、保持个人清洁卫生； 2、工作守时，具有时间观念； 3、言谈举止，礼貌得体； 4、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神； 5、灵活熟练的运用操作技术、程序，有突发应变能力；6、站姿 端庄，不得双手插袋及叉腰； 7、养成良好的卫生习惯； 8、培养工作兴趣，发挥自身潜质； 9、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确保工作安全高效； 10、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具一边拖地一边行 走。
19
除渍
污渍：污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶质物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、 墨水、染料等。 除去污渍的方法是：分析污渍性质；选择合适清洁剂； 除渍的原理是： （1）吸收：如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再用电熨斗烫，待纸吸收油脂后，再敷 以除油剂； （2）溶解：如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、稀释，达到除污目的； （3）化学反应：如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗等。
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直升电Байду номын сангаас清洁保洁
➢7、用渗泡过全能水的湿毛巾抹轿厢天花、排风口、灯色、示屏。 ➢8、将洁而亮倒在毛巾上，均匀地涂在轿厢不锈钢门上，再用力来回（上、下）反 复擦试。 ➢9、再用干净毛巾擦干不锈钢表面。 ➢10、用干净干毛巾擦干不锈钢表面的水渍。 ➢11、将不锈钢保养剂倒在干净布上，均匀地涂在不锈钢表面。 ➢12、用干净的抹布进行不锈钢表面的抛光处理。 ➢13、通知管理处开启电梯。
最后要检查一遍所做过的整体效果，是否达到要求，电话消毒每月按照时间准时消毒。
⑤
24
清洗玻璃
物料配置
伸缩杠、玻璃刮、抹水器、玻璃水、铲刀、镜布、地拖桶、 地拖、除胶剂；
清洁程序
准备工具物料
现场防护
观察玻璃
洗擦玻璃
刮干玻璃
玻璃收边抹水
玻璃除渍 恢复现场
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清洗玻璃的程序
1、对准备清洗的玻璃在最紧贴玻璃底部铺上大毛巾，这样可以防止洗的污水弄脏窗台及墙灰等， 同时也便于玻璃清洗完后对污水的清除及处理。
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清洗玻璃的程序
3、用地拖桶稀释好玻璃水（按产品要求比例），将抹水器放在桶内渗透，然后提起抹水器稍微 停留，让多余的水滴回桶内，用抹水器从顶部逐层涂抹洗擦（可配合伸缩杆使用），对有污渍的 表面多擦几遍。
4、用玻璃刮将已洗擦的玻璃污水刮干，使用玻璃刮时应从玻璃的顶部落刮，从上到下，视具体 情况，可用横刮或竖刮式进行，刮玻璃的行距应互叠1-2公分，每刮一刀应将刮的胶条用毛巾抹干 净再刮第二刀，以免胶条藏有细小杂物造成遗留水痕。
10
空气清新剂
空气清新剂：是一种调节室内空气的化学综合剂。 用途：能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。 用法：将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。
11
静电水
用途：是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘 后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打 蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。 用法：将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即可使用，尘推尘土 集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。
➢ 3、仪容：不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指 甲油，讲究个人卫生，工作时，面带笑容、亲 切和蔼、端庄稳重、不卑不亢；
➢ 4、工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。
4
礼仪规范
➢1、见到客人要面带微笑，并说“您好”； ➢2、不能使用客梯，清洁电梯除外； ➢3、清洁电梯遇客人需要使用，必须礼让客 人； ➢4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全 为前提； ➢5、不使用时，必须把工具和用品放在制订 位置； ➢6、任何时候不能大声说话，以保持售楼处 安静环境。
保洁人员培训教材
1
目录
保洁人员礼仪规范
3
清洁剂的认识及使用
7
保洁人员基本操作技能
15