售后服务部绩效考核表
8分:对与工作相关的专业知识了解全面充分,实际操作能力强
10分:知晓与工作相关的多学科知识,并能充分发挥,动手和实际操作能力很强
10分
分析判断能力
2分:较弱,不能及时的做出正确的分析与判断
3分:一般,能对问题进行简单的分析和判断
4分:较强,能对复杂的问题进行分析和判断,但不能灵活的运用到实际工作中
5分:强,能迅速的对客观环境做出较为正
5分
服务态度
3分:对客户的服务态度差5分:对客户的服务态度一般
8分:对客户的服务态度好10分:对客户的服务态度很好
10分
工作能力
(25分)
专业知识和实际操作能力
3分:与工作相关的专业知识不足,实际操作能力一般,影响工作进度
6分:具备与工作相关的一般专业知识,并有较好的实际操作水平,能符合岗位职责需要
5分
沟通能力
1分:不能清晰的表达自己的思想和想法3分:有一定的说服能力
4分:能有效地化解矛盾5分:能灵活运用多种谈话技巧和他人进行
5分
灵活应变能力
1分:缺少变通能力,反应不灵活3分:对个别问题能处理,有一定的应变能力。
4分:较强,工作中遇到的突发事件基本上都可以处理,但有时也有失误
5分:很灵活,应对客观环境的变化,能灵活的采取相应的措施
日常行为规范
公司各项规章制度
5分
违规次
公司所有现行制度,违规两次该项不得分
客户满意度
顾客投诉次数
15分
投诉次
出现三次客户投诉,该项不得分
服从安排
对领导工作按排的态度
10分
违规次
两次不听从领导合理安排,恶意违背此项不得分
工作成绩满意度
3分:不是很认可其工作成绩,不是满意
6分:工作成绩不明显,勉强可以接受成绩
责任感
0分:工作马虎,不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真
2分:自觉地完成工作任务,但工作中有失误;
4分:自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
5分:除了做好自己的本职工作外,还主动承担公司内部额外的工作
5分
面对困难和挫折
0分:悲观沮丧,不做任何努力2分:有时悲观,但很快就就会振作
4分:态度较端正,能平稳度过困难期5分:心态乐观,积极寻求解决之道
售后服务部绩效考核表
被考核人姓名:填表日期:年月日
考核时间范围:年月日-----年月日综合得分(行政人事填写):
考核项目
考核指标
考核标准
满分
自评得分
部门
经理评分
备注
工作态度
(25分)
工作热情
1分:工作主动性较差,要上级指示执行2分:工作主动性一般
4分:工作主动性较好5分:能够积极主动地开展工作工作
5分
5分
考核项目
考核指标
考核标准
满分
实际完成数值(自评人按实际情况填写,部门经理审核)
自评得分
部门经理评分
备注
工作绩效
(50)
团队协作
个人利益服从集体利益
5分
违规次
因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次,不得分。
出勤率
请假/迟到次数
5分
请假天迟到次
出勤率达到100%(出差不计),得满分,请假超过三天或迟到超过3次,此项不得分
8分:所做的工作还可以,比较满意
10分:所做的工作有质有量,非常满意
10分
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自评:
部门经理评语:
自评总分:
部门经理总评分: