17、网络系统
设置可视对讲, 高级防盗和燃 气泄漏报警,电 子巡更,家居智 能控制,IC卡门 禁控制,闭路电 视监控,周边防 范红外监控等 设置楼道声(光\ 红外)控制区域 照明,物业信息 网 设置有线电视 网，高速宽带 数据传输，数 字程控交换服 务和因特网 （Internet)服 务等网络系统 外墙采用涂料 或饰面砖，对 暴露在外墙夜景。 设置进厅≥4 ㎡，楼梯净宽≥ 1.2M,并采用石 材铺设地面,高 级内墙乳胶涂 料,塑钢窗或铝 合金窗，有收 集垃圾的设施 。 设有家用炉灶 的烟道
按规定签定物 业管理合同
按规范签定物 业管理合同
4、物业管理措施
建立本企业的形象 识别系统：服务理 统一着装,佩戴 念、行为规范、现 标志,规范用语 场标识等
小区管理中统 一着装
5、物业管理负责人
具备3年以上物业 具备2年以上专 1年以上物业管 具备物业管理 管理经验，并曾经 业物业管理经 任一年以上项目负 理经验 经验 验 责人
外观完好整洁，无 污迹无破损，定期 粉刷，无乱张贴、 乱涂、乱画、乱悬 现象，按规定设 置，整齐有序
每年与50%以 上业主沟通通,, 投诉处理率大 于90% 建立较完善的 档案管理制度 配合开展必要 的社区文化活 动 建立健全财务 管理制度，每 半年公布一次 物业管理费的 收支状况。 按规定管理使 用 封闭式 严格按法规政 策规定 外观完好整 洁，无污迹无 破损，定期粉 刷，无乱张贴 、乱涂、乱画 、乱悬现象， 按规定设置， 整齐有序 及时劝告、阻 止，向有关部 门报告并协助 依法处理 无安全隐患
每年与30%以 上业主做沟通; 投诉处理率大 于80% 建立档案管理 制度
每年与10%以 上业主沟通； 投诉处理率大 于70% 建立档案管理 制度
12、小区内部管理制度
13、文化活动
14、财务管理
基本要求
15、公共维修资金 16、管理方式 1、按规定和合同约定进行管理服务
建立财务制度, 每半年一次或 按合同约定时 间公布物业管 理费的收支状 况 按规定管理使 用
基本要求
9、联系电话
6天/周12小时/ 5天/周8小时/ 天服务接待 天服务接待 根据小区实际, 开展必需的有 偿特约服务及 代办服务
5天/周8小时/ 天服务接待
10、有偿服务
基本要求
11、投诉
每年与70%以 上业主沟通， 有效处理投诉 100%，满意率 达95%以上 建立完善的档 案管理制度 适应业主需 求，组织配合 开展 建立健全财务 管理制度，每 半年公布一次 物业管理费的 收支状况。 按规定管理使 用 封闭式 严格按法规政 策规定
物业管理公共服务等级标准评定表
服务等级标准 内容 项 目 一 1、住宅容积率 建筑密度 2、绿地率
≤1.5 ≤25% ≥40%
物业公司自我评定 二 ≤1.8 ≤30% ≥35% 设置适量 二种以上 一种以上 一种以上 ≥30% ≤2.5 三 四
主管部门实际评定
3、是否设置适量硬质铺装场地，满足活动要求，是否 已设置 有相应的照明设施及给水、喷灌设施。 4、人工植物群落类型三种以上，具有随季节呈现色彩 已配置 变化，植物配置多层次。 5、机动车位设置（每均每户） 6、健身房（或其它室内体育场所） 7、儿童游戏场（其它室外体育场地及健身器械） 8、教育设施（幼儿园、小学及其它教学场地） 硬件环境性能 9、多功能厅等服务场所 10、社区服务设施 11、游泳池 12、市政基础设施埋设 13、布线系统 14、背景音乐系统
70%以上持有 物业管理上岗 证书，特种工 应100%持有有 效证书上岗 每年体检一 次，合格上岗
7、一线物业管理人员 8、物业管理现代化
每年体检一 次，合格上岗 广泛运用计算 机管理 设置服务中 心，公示服务 电话，实行24 小时电话接听 制度 开展有偿特约 服务及代办服 务，公示服务 项目及收费
设置对讲,初级 防盗和燃气泄 漏报警,,IC卡门 禁控制,闭路电 视监控,周边防 范红外监控等 设置声控区域 自动照明等物 业管理系统
声控楼道照明
硬件环境性能 18、外墙、暴露管道的处理
外墙采用涂料 或饰面砖,对暴 露在外墙的管 理道及设备均 有造型上的处 理
19、楼道处理
设置进厅,楼梯 段净宽≥1.2M, 并采用石材铺 设地面,塑钢窗 或铝合金窗,楼 道内普通内墙 涂料,各层有收 集垃圾的措施 设有家用炉灶 的烟道
20、烟道
1、资质等级
二级以上 建立质量管理 体系和管理制 度 具备完善的物 业管理方案， 并签订规范 物 业管理合同
三级以上 制定质量管理 制度 有较完善的物 业管理方案,并 按规定签定物 业管理合同
具有资质 制定日常管理 制度
具有资质 制定日常管理 制度
2、企业内部管理制度 基本要求
3、物业管理方案及合同
6、物业管理人员
100%持有物业管 理上岗证书，特种 工100%持有政府 或专业部门颁发的 有效证书上岗。
90%持有物业 管理上岗证书, 特种工100%持 有政府或专业 部门颁发的有 效证书上岗 每年体检一 次，合格上岗 多方面运用计 算管理
80%持有物业 管理上岗证书, 特种工100%持 有有效证书上 岗 每年体检一 次，合格上岗
建立财务制 度，每半年一 次或按合同约 定时间公布物 业管理费的收 支状况 按规定管理使 用
严格按法规政 策规定
严格按法规政 策规定
2、房屋外观，室外招牌、广告牌、霓虹灯等设置
房屋外观完好 、整洁
房屋外观完好 、整洁
3、违规搭建处理
4、空调
及时劝告、阻 止，向有关部 门报告并协助 依法处理 安装统一有 序，支架无锈 蚀；实施冷凝 水集中排放
及时劝告、阻 止，向有关部 门报告并协助 依法处理 无安全隐患
及时劝告、阻 止，向有关部 门报告并协助 依法处理 无安全隐患
不少于0.6个泊 不少于0.3个泊 位 位 已设置 已设置 已设置 已设置 已设置 室内≥40㎡,室 外≥100㎡ 设施齐全且全 部埋地敷设 综合型 已设置 设施齐全且全 部埋地敷设 基本型 已设置 齐全 已设置 已设置 已设置 配有会议室 设有 设有 设有 已设置
15、安防系统
16、物业管理系统