A人寿保险公司客户关系管理研究
随着我国经济转型的不断加快和人口老龄化趋势日益明晰,人们对于个人健康和养老问题的重视程度日益加深,我国人寿保险市场获得了极大的发展,人寿
保险产品受到越来越多的消费者的青睐,越来越多的企业涉足人寿保险领域。

因此对于人寿保险公司来说,保持和提升自己的市场份额将会面临越来越多的挑战。

在这种情况下,获取更多的客户、维护现有客户成为人寿保险公司业务发展和客户管理的重要内容,而这些都依赖于客户关系管理。

然而在国内变化迅速的人寿保险市场上,人寿保险公司客户关系管理的理念和具体的操作实践不足以指导实践,在很大程度上阻碍了国内人寿保险公司客户关系管理的进一步发展。

因此,在客户关系管理方面结合企业实际进行理论研究,并将这些理论运用
于人寿保险公司客户关系管理实践,对于我国人寿保险行业健康可持续发展有着重要的意义。

论文以上述情况为研究背景,以A人寿保险公司客户关系管理情况作为研究对象,应用文献研究法、案例分析法和分析总结归纳法,结合客户关系管理SCOPE模型,分析了国内外关于人寿保险公司客户关系管理的研究现状,并对
客户关系管理的概念和内涵进行了阐释,分析了影响客户关系管理的主要因素,
总结了当前人寿保险客户关系管理领域的一些基本理论,通过研究国内外人寿保险公司客户关系管理的先进经验,为分析A人寿保险公司客户关系管理提供了理论基础。

在此基础上,文章从A人寿保险公司的背景、产品经营信息和组织架构三个方面对A人寿保险公司的基本情况进行了介绍,并系统的分析了 A人寿保险公司客户关系管理体系的具体内容和结构,研究认为A人寿保险公司客户关系管理存在以下问题,即客户关系管理系统不完善、组织架构不适应经营发展的需要、产品和服务创新不足、缺乏对客户的调研和分析、保险代理人综合素质偏低等。

针对这些问题,文章提出了A人寿保险公司客户关系管理优化的指导思想,并提
出了具体的改进策略,即优化客户关系管理信息技术系统、客户关系管理组织结构再造、加强产品和服务创新、组建专业的数据分析团队、加强客户关系管理队伍建设等。

为确保上述方案能够顺利实施,文章建议A人寿保险公司从文化、组织、资金和信息、人力资源四个方面进行保障。

研究认为在文化方面,建设“以客户为中心”的企业文化,建设“学习型”企业文化;在组织方面,获取高层领导的支持,
建立稳定的项目团队;在资金和信息保障方面,为客户关系管理提供充足的资金保障和全面的信息保障;在人力资源保障方面,加强员工培训,设计科学的激励制度,从而保证A人寿保险公司客户关系管理优化策略能够顺利实施。

本研究在理论上丰富了人寿保险公司客户关系管理理论,对以A人寿保险公司为代表的我国大型人寿保险公司客户关系管理进行了系统的分析,并针对这类企业在实践中存在的问题指出了改进的方案,对国内人寿保险公司客户关系管理具有一定的参考价值。