完成率
Байду номын сангаас
说明： 2015年截至10月底平均生产计划完成率为94.29%。
公司运营状况绩效
7、生产计划完成率（2）
140
120
100
单 80 位 ： 60 套
40
20
50.00%
66.67%
入库计划完成率
93.40%
104.31% 100.00% 82.51%
100.81%
111.77%
94.27%
120.00% 100.00% 95.58% 80.00% 60.00% 40.00%
公司运营状况绩效
1.2015年度客户满意度分析（2014下半年-2015上半年）
说明： 1、数据来源于总部，售前支持、售后服务满意度按照最低满意度来算； 2、根据总部分析，客户主要不满意的问题有：大叶片交付延迟；售后人 员的应急反应能力有待提高，维修方案的制定和实施应及时、缩短相关 的审批流程、提高效率。
***有限公司
管理体系运行报告
年度（2015）
2015年11月25日
管理体系评审目录
➢ ISO9001质量管理体系评审 ➢ ISO14001、OHSAS18001管理体系评
审 ➢ 改进建议
质量管理体系评审目录
公司运营状况绩效 • 1.客户满意度调查、分析改进 • 2.绩效（KPI）完成状况总结 • 3.产品质量情况总结 • 4.针对绩效未达标或呈现下降趋势的分析及后续对策 公司内外审情况 上次管理评审跟进
25
20
15 15
10
5 1
0 部件
主成型
后处理
出厂
说明： 主成型、后处理缺陷未检出较多，主成型主要有：补强、维修不合
格、内部卫生等；后处理主要有漆面漏涂、流挂、颗粒物、色差、露 底；腻子鼓包；修型不到位等。
公司运营状况绩效
6、生产计划完成率（1）
生产计划完成率
450
120.00%
400
单 350 位 300 ： 支 250
1
说明： 通过数据来看，45.2B、53.8D售后质量问题反馈次数最多。
公司运营状况绩效
4.客户一次交验合格率
车间
验收叶片数 （套）
不合格数 2014年一次交验 2015年一次交验
（套）
合格率
合格率
一车间
554.99
11.67
95.22%
97.90%
二车间
350.66
17.33
92.38%
95.06%
三车间
62
0.33
--
99.47%
酒泉公司 967.65
26.66
94.06%
97.24%
说明：
酒泉公司2015年整体一次交验合格率比2014年整体有提升，但一二车 间仍未达到目标值（99%）。需针对提高顾客一次交验合格率进行改善。
公司运营状况绩效
5.客户验收问题统计
50
45 45
40
35
33
30
3月 333 322 96.70%
4月 386 389 100.78%
5月 384 387 100.78%
6月 395 337 85.32%
7月 384 376 97.92%
8月 353 360 101.98%
9月 367 362 98.64%
10月 354 377 106.50%
0.00%
计划量
完成量
20.00%
0
计划量 完成量 完成率
1月 96 48 50.00%
2月 41 27.33333 66.67%
3月 106 99 93.40%
4月 116 121 104.31%
5月 131 131 100.00%
6月 126 103.9667 82.51%
7月 127 128.0333 100.81%
公司运营状况绩效
9.A类缺陷类别统计（叶片）
A类缺陷类别统计（叶片）
60
100.00%
50 75.00%
40
30
50.00%
20 25.00%
10
0
缺胶
干纱
发白
褶皱
错位
损伤
固化
芯材 变色
避雷 线孔
腹板 偏移
螺套 空腔
轮毂 试装
钻孔
电阻 不通
胶层 偏厚
超重
分层
异物
轻木 方向
0.00%
数量
53 40 25 22 9 6 4 4 4 3 3 2 2 2 1 1 1 1 1
200
68.23%
59.06%
96.70%
100.78% 100.78% 85.32%
97.92%
101.98% 98.64%
106.50% 100.00%
80.00%
60.00%
150
40.00%
100 20.00%
50
0
计划量 完成量 完成率
1月 299 204 68.23%
2月 127 75 59.06%
说明： 2015年售后质量问题29项，其中客户反馈14项，内部反馈15项，目
前已全部整改完毕。
公司运营状况绩效
3.售后质量问题统计
各型号售后质量问题统计
6
5
4
3
2
1
0
45.2B 53.8D 59.5
问题数 6
6
5
52.5 52.5B 51.38 42.2A 42.2
4
3
2
2
1
45.3 53.8B
1
保护膜气泡、后缘刀锋漏涂、补强未固化、法
兰沉头螺钉丢失、叶片内部胶粒、漆面色差、
10
20 100% 避雷线连接、前缘腻子未固化、蒙皮分层和开
裂、漆面鼓包、漆面流挂、螺栓旋入部分过长、
螺栓孔内有胶渣、法兰孔与螺栓孔错位、预埋
螺套内部尺寸超长
三车间
1
接地线裸漏、螺栓变形、防雨罩密封胶开裂、
1
2
100% 色差和斑点、内部杂物、圆螺母外补强开裂
0.00
32.00 24.21 19.95
6月
单支叶片缺陷数
61.28
50.47
22.96 11.54
29.58 13.12
43.14 31.04
11.32
7月 一车间
8月 二车间
9月 三车间
30.70 25.43 9.99
10月
说明： 单支叶片缺陷数总体呈下降趋势，由于6月份之后缺陷个数统计方
法改变，只对最新方法统计的数据进行分析。
累计比例 28.80 50.54 64.13 76.09 80.98 84.24 86.41 88.59 90.76 92.39 94.02 95.11 96.20 97.28 97.83 98.37 98.91 99.46 100.0
公司运营状况绩效
2.售后质量问题汇总
车间
工厂外反 工厂内反 累计关 馈数 馈数 闭数
关闭率
主要问题
一车间
3
零度标识位置偏差、叶尖支架漏涂、刀锋漏涂、
4
7 100 % 螺栓无法穿进螺孔、叶尖未打排水孔、后支架
前缘托盘处漆面有磨损、后缘刀锋露底
二车间
10
外补强布分层、螺纹孔法兰盘错位、叶片中胶
渣、零度标识安装错误、PVC凹凸不平、前缘
8月 113 126.3 111.77%
计划量
完成量
完成率
说明： 2015年截至10月底入库计划完成率为92.40%。
9月 117 110.3 94.27%
10月 129 123.3 95.58%
0.00%
公司运营状况绩效
8.单支叶片缺陷数
70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00