教育技术服务平台用户操作手册二〇一四年四月目录第一部分：系统介绍 (3)第1章前言 (3)第二部分：功能操作介绍 (3)第2章操作说明 (3)2.1系统下载、安装、登录 (3)2.2个人信息修改 (5)2.2.1 修改资料 (5)2.2.2 修改密码 (7)2.3聊天 (9)2.3.1 添加好友 (9)2.3.2 与好友聊天 (14)2.3.3 与本单位人员聊天 (16)2.3.4 与外单位人员聊天 (17)2.3.5 群组聊天 (18)2.3.5.1 创建群组 (18)2.3.5.2 添加群成员 (20)2.3.5.3 群组管理 (21)2.3.5.4 群公告 (22)2.3.5.5 群共享 (24)2.3.5.6 退出群组 (26)2.4技术支持 (26)2.4.1 问题咨询 (26)2.4.2 问题回答 (29)2.4.3 答案审核 (31)2.4.4 接收答案 (34)2.4.5 答案查询 (34)2.4.6 知识库 (35)2.5公告管理 (36)2.5.1 发送公告 (37)2.5.2 审核功能 (39)2.5.3 接收公告 (41)2.5.4 公告查询 (41)第一部分：系统介绍第1章前言国家教育管理信息系统建设总体规划中提出建设教育技术服务平台，统一建设覆盖中央、省、地市、县和学校的教育技术服务平台，构建快速的全国信息沟通渠道和机制。
为各级教育行政部门、学校、教师、学生、家长及时解决相关问题，提供技术支持与服务。
教育技术服务平台重点为各级教育行政部门和各级各类学校的教育管理信息系统应用提供技术支持服务，同时也可用于管理者发布信息、教师学生间沟通交流。
平台支持PC及移动终端等设备，主要功能包括：通知、消息发布，支持分级发布方式；即时通讯，支持点对点和群组交流沟通；技术支持服务，支持分级轮巡服务。
制定《教育技术服务平台用户操作手册》之目的在于帮助用户快速使用教育技术服务平台。
第二部分：功能操作介绍第2章操作说明2.1 系统下载、安装、登录通过网络下载地址：:8878/cimls/Client/cleint.zip ，下载安装文件至本机，解压并进行安装，桌面上将出现“教育技术支持服务平台”快捷方式，如下图所示：图2_1 系统登录图标双击该图标，启动“教育技术支持服务平台”，进入登录界面。
如下图所示：图2_2 用户登录窗口输入账号和密码（账号及密码由上级教育部门进行分配），勾选<记住密码>选框，保存用户密码，下次登录时无需再次输入；勾选<自动登录>选框，下次开机将直接登录。
点击<登录>按钮，进入客户端主界面，如下图所示：图2_3 客户端主界面窗口2.2 个人信息修改2.2.1 修改资料点击用户头像区域，如下图所示：图2_4 用户头像弹出个人信息对话窗口，点击<修改>按钮，如下图所示：图2_5 用户个人资料跳转到管理后台，可修改用户个人信息，如下图所示：图2_6 个人资料修改点击<保存>按钮，个人信息修改成功，如下图所示：图2_7 保存按钮2.2.2 修改密码在客户端左下角<主菜单>选项中，点击<修改密码>项，如下图所示：图2_8 控制面板修改密码按钮系统将跳转到管理后台【修改密码】页面，如下图所示：图2_9 后台【修改密码】页面输入原始密码和新密码，确认密码与新密码相同，再输入随机的验证码，点击<修改>按钮，即可修改成功。
用户也可进入管理后台，在【我的资料】页面下，对密码进行修改，如下图所示：图2_10 我的资料页面点击<修改密码>按钮，修改账号密码。
2.3 聊天2.3.1 添加好友用户在客户端主界面下，点击右下角<查找联系人>按钮，如下图所示：图2_11 客户端主面板进入查找联系人页面，分为【查找联系人】和【查找群组】，默认显示【查找联系人】，如下图所示：图2_12 查找联系人在【查找联系人】页面下，用户可通过输入登录账号或者昵称进行查找，查找到联系人后显示，如下图所示：图2_13 查找联系人点击<用户资料>按钮，按钮如下图所示：图2_14 用户资料按钮弹出用户资料窗口，如下图所示：图2_15 个人资料点击<退出>按钮，关闭用户资料窗口。
返回至【查找联系人】页面，点击<添加好友>按钮，按钮如下图所示：弹出添加好友对话框，如下图所示：图2_17 添加好友输入相应信息，点击页面下方的<下一步>按钮，即可发送添加好友请求。
经对方的同意后，系统弹出对话框。
如下图所示：图2_18 添加好友点击<确定>按钮，弹出好友添加成功提示框。
如下图所示：图2_19 添加联系人点击<完成>按钮，提示框关闭；若与好友进行交流，可点击<开始聊天>按钮，在打开的聊天窗口中输入聊天内容即可，如下图所示：图2_20 聊天窗口2.3.2 与好友聊天添加好友后，在客户端主界面下，打开【联系人】控制面板，如下图所示：图2_21 联系人列表点击想交流的联系人，弹出聊天对话窗口，输入信息后，点击<发送>按钮，即可发出消息，如下图所示：发送后，消息会显示在上方对话窗口中，如下图所示：图2_23 聊天窗口点击按钮可修改字体大小；点击按钮可添加表情信息；点击按钮可发送图片文件；点击按钮可直接截取屏幕信息。
点击<消息记录>按钮，可查看消息记录信息，如下图所示：图2_24消息记录2.3.3 与本单位人员聊天在客户端主界面下，点击【组织机构->本单位】，可查看本单位的联系人列表，如下图所示：图2_25 本单位组织结构双击一个联系人，打开聊天窗口，即可开始对话，操作与好友聊天相同。
2.3.4 与外单位人员聊天在客户端主界面下，点击【组织结构->单位组织】，可查看外单位联系人列表，点击本级单位名称或名称前<＋>按钮展开，查看下级单位组织。
如下图所示：图2_26 单位组织单击某一行政区划或该行政区划名称前<＋>按钮，可查看该区划下的单位组织结构。
双击某一行政区划单位名称，其组织结构将显示在【外单位】页签中，双击某一用户名，可展开聊天窗口。
2.3.5 群组聊天2.3.5.1创建群组在客户端主界面下，选择【群组】控制面板，右键点击空白处，弹出<创建群组>按钮，如下图所示：点击该按钮，弹出的【群组资料】对话框，如下图所示：图2_28群组资料输入“群组名称”、“群组公告”信息，点击<确认>按钮，群组创建成功，在群组列表中可查看该群组。
注：群组创建成功后，群管理员（即群组创建人）具有添加群成员、管理群成员、发布群公告等权限。
2.3.5.2添加群成员双击新建立的群组，点击群聊天窗口上方的<成员管理>按钮，打开添加群成员窗口，如下图所示：图2_29增加成员可分别添加群内和群外的成员，如下图所示：图2_30 增加成员在【群内】页面，点击单位名称前面的<+>按钮，展开本单位成员列表，双击要添加的人员名称，该人员名称添加到右侧已选择列表中，点击<确定>按钮，即可添加新成员。
在【群外】页面，点击单位名称前面的<+>按钮，展开成员列表，双击要添加的人员名称，该人员名称添加到右侧已选择列表，点击<确定>按钮，即可添加新成员。
在【全选】页面，点击<全选>按钮，则添加全部成员到右侧已选择列表，点击<确定>按钮，即可添加新成员。
注：添加群成员的操作只能由该群组创建人进行操作。
2.3.5.3群组管理在群聊天窗口的右下方，右键点击群成员列表中某一用户名，群主可对群成员进行管理设置，如下图所示：图2_31群组菜单“设置群管理员”可将某一用户设置为群管理员，拥有群内人员管理，群公告管理及添加群成员的权限；设置“禁言“，则被禁言的用户不能在群组里发送聊天信息。
2.3.5.4群公告群管理员可点击群聊天窗口上方的<讨论组信息>按钮，修改群组公告。
如下图所示：图2_32 “讨论组信息”按钮弹出“群组资料”页面，输入“群组公告”信息，点击<确认>按钮，修改完成。
如下图所示：图2_33 修改群公告信息所有群成员打开群聊天窗口均可在相应位置看到修改后的群公告，如下图所示：图2_34 修改后的群公告信息2.3.5.5群共享点击群聊天窗口上方的<共享>按钮，可上传文件到群共享，在群人员可查看并下载文件。
如下图所示：图2_35 “群共享”按钮点击群共享页面右上角的<上传文件>按钮，自动弹出“上传永久文件”页面，点击<上传>按钮可选择需上传的文件，在此页面也可查看上传的文件信息及文件状态。
如下图所示：图2_36 上传群共享文件点击<完成>按钮，文件上传成功。
如下图所示：图2_37 文件上传成功2.3.5.6退出群组点击群聊天窗口上方的<退出讨论组>按钮，可退出该群组。
如非创建人退出该群组，则提示是否退出该群组，如下图所示：图2_38退出群组消息提示如创建人退出该群组，则提示是否解散该群组，如下图所示：图2_39解散群组消息提示2.4 技术支持通过相应业务系统技术支持入口，为用户提供技术支持答疑，使问题得到及时处理。
同时系统可将问题和答案进行记录，方便用户日后查看。
2.4.1 问题咨询用户提问咨询流程图如下：图2_40 用户提问咨询流程图在客户端主界面下，选择【技术支持】控制面板，点击相应业务系统技术支持入口，弹出问题描述窗口，用户输入问题描述并进行保存，如果上级客服人员在线，则弹出与上级技术支持聊天的对话框，可与上级客服人员在线沟通，问题同时记录到后台。
注：若上级客服人员不在线，则系统自动轮询至更上一级在线的客服人员回答，直至到省级技术支持客服人员。
如下图所示：图2_41 在线技术支持如果所有上级（直到省级）客服人员均不在线，则弹出输入用户联系方式提示框。
如下图所示：用户需输入联系方式，并进行保存，该问题记录至后台。
2.4.2 问题回答技术支持人员问题回答流程图：图2_43 技术支持人员回答流程图注：虚线箭头表示技术支持人员在系统后台查看接收到的问题时，可点击<与他聊天>按钮，打开聊天窗口与提问用户实时沟通，但最终问题答案还需录入至后台。
各级技术支持人员当收到下级用户提问后，如在线，则弹出带有问题描述的聊天窗口，可与下级提问用户进行在线沟通。
如下图所示：图2_44 在线聊天窗口同时，提问用户的上级技术支持人员将收到该问题的消息提示窗口，上级技术支持人员需及时补充问题答案到后台。
如图所示：图2_45 后台收到问题提示信息窗口点击提示框中的文字，会弹出系统后台回答问题页面。