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A
B
君子坦荡荡，小人常戚戚：扩展公开区
他人 我
已知
未知
已 知
公开区
隐私区
未 知
盲点区
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未知区
患不 不患 知人 人之 也不 。己
知 ，
15
人际沟通的意义（续4）
通过人际沟通营建社会支持网络系统
家人
信仰
朋友
我
心理医生
同事
上司
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16
问题3：沟通密码解析
拉斯韦尔“五W模式”
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5
沟通事例分析（续1）
事例2
你有一位学生，说话喜欢铺垫和绕弯子。 你每次与他谈什么事情，他总是不能开 门见山地提出他的看法和观点，而你又 往往急于听到他的真实想法。
问：你会怎么做？
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6Байду номын сангаас
沟通事例分析（续2）
事例3
假如你交代给学生小张一个任务, 并问他 明白了没有, 他说他明白了。但是, 后来 在操作的时候你却发现他并不明白, 也不 会做这件事, 幸亏你及时检查, 才避免了 一次失误。
30+
1000+
40= 4100
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25
社会刻板印象（social stereotype）
社会上[个人]对某个特定社会群体的所有 成员拥有同样的某些特质或特点的一套固定的 观念，并以此作为判断评价其人格的依据，称 为社会刻板印象。地域、性别、年龄、民族等 都可以成为各种刻板印象的基础。
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人际沟通的意义（续2）
人际关系建立、发展都要经过人际沟通
图解
人际关系状态 零接触
单（双）向注意 表面接触 轻度卷入 中度卷入 深度卷入
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相互作用水平 低
高
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人际沟通的意义（续3）
通过人际沟通消除误解
“我以为……”
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增进理解的途径
饱汉子不知饿汉子饥：增加共同经验结婚与坐飞机
整体印象=7%语言+33%语调+55%非语言 编码和解码：财主请客 非语言信息的模糊性：4秀才赶考
管道： 反馈：汽车推销大王的故事 噪音：外在、内在、语义 背景：物理、社会、心理、文化
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19
突破沟通障碍
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发送者
讲不清楚 不原意讲清楚 用词不当 态度不对 时机不对 说话有成见
问：你认为问题出在哪里？
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7
人际沟通的3大原则
一． 人际沟通要有真心诚意 二． 人际沟通需要运用技巧 三． 人际沟通更要关注结果
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8
人际沟通的定义
有意义的互动历程。
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9
问题2：人际沟通的意义何在
感觉剥夺实验：美国密歇根大学的贝克
斯顿（Bexton，M·A，1954）等人让大学
谁
说什么
通过什么
对谁
结果怎样
布雷多克“七W模式”
谁
说什么
通过什么
对谁
在什么情况下？
为了什么目的？
取得什精么品课效件果？
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编码 意义 解码
传送管道
干扰
S/R
S/R
干扰
解码 意义 编码
反馈管道
情境
交互作用模型（Tr精a品n课s件actional Model）
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交互作用模型的要素
人物：发送者、接收者 信息：语言、非语言
情时，一些大学生对自己以前从不感兴趣
的股票价格竟百听不厌地要求继续放下去。
最后，几乎所有参加试验的大学生都未过
二、三天就放弃了每天优厚的酬金，要求
停止实验。
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人际沟通的意义
沟通是存在的基本需要之一
日常问候的心理意义
个人经历：到Buffalo State College的第一天
Stroke（安抚）是沟通中认可对 方的基本单位。沟通被认为是一 系列交换安抚的过程。
活动：和你的旁边的人真诚地握 一下手，感觉有没有不同
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11
人际沟通的意义（续1）
通过人际沟通进行决策和解决问题
领导者的“三拍式”决策模式
问题解决依赖人际沟通
Q先生和S先生、P先生在一起做游戏。Q先生用两张小 纸片，各写一个数。这两个数都是正整数，差数是1。他 把一张纸片贴在S先生额头上，另一张贴在P先生额头上。 于是，两个人只能看见对方额头上的数。Q先生不断地问： 你们谁能猜到自己头上的数吗? S先生说：“我猜不 到。” P先生说：“我也猜不到。” S先生又说：“我 还是猜不到。” P先生又说：“我也猜不到。” S先生 仍然猜不到；P先生也猜不到。 S先生和P先生都已经三次 猜不到了。可是，到了第四次，S先生喊起来：“我知道 了!” P先生也喊道：“我也知道了!” 问：S先生和P先 生头上各是什么数?
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心理投射
“投射”在心理学上是指，个体将自己的 思想、态度、愿望、情绪、性格等个性特 征，不自觉地反映于外界事物或者他人身 上的一种心理作用。
师生沟通的艺术
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1
课程简介
解析沟通密码 突破沟通障碍 塑造沟通风格
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2
解析沟通密码
问题1：什么是人际沟通？
Google一下“人际沟通”
中文网页：1，430，000 英文网页：3，230，000
大多数心理困扰与不良的人际沟通有关
“你去和***沟通沟通”
有谁专门学过人际沟通课程？
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3
人际沟通的6大特征
一．人际沟通是不可避免的。 二．人际沟通是不可逆转的。 三．人际沟通是复杂的。 四．人际沟通依赖于背景。 五．人际沟通是有目的的。 六．人际沟通具有关系性。
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4
人际沟通事例分析
事例1
教师: 最近在忙什么 学生: 没忙什么 教师: 哪天来办公室谈谈 学生: 好啊
问题：对话的结果将会如何？为什么？
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客观心态
心理定势 刻版印象 投射心理
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如何用四条连续的直线，将下面的点连接起 来？（请注意，画线时笔不能停顿而使线条
中断）
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心理定势
1000+ 心理定势是心理的一种倾向
10+ 1000+
20+
性，是基于过去的经验形成 的信念。
跳蚤顶上的玻璃罩
1000+
生躺在舒适的床上，剥夺视觉、听觉、温
度觉、触觉等感觉信息。每天支付给大学
生20美元的报酬。在这种状态下，他们先
是睡觉，以后再难以入睡而感到无聊时，
便开始吹口哨、唱歌、自言自语或敲打锁
住双手的竹筒来消磨时间。不少大学生报
告他们看见了光点、线条、几何图形等幻
觉，这表明大学生们制造了新的信息。当
实验者通过耳机询问被试是否想听股票行
接收者
不想听 听不懂 假装听懂 心不在焉 有外来干扰 抗拒心理 不认同
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人对了，世界就对了
一位正为没有好的演讲题目而发愁的父亲， 为了不让幼小的儿子缠他，把一张世界地 图给撕碎了，说：“你把这张世界地图拼 好，我就陪你玩。”没想到，孩子一会儿 就拼好了，父问其故，孩子说：“地图的 背面是一张人头像，把人拼对了，世界地 图就对了。”