思科要进行全面的大众、财经媒体的宣 传，这是思科从去年发起的强力的宣传攻 势。8.3 案例2: eBay帝国的崛起
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8.3.1 eBay电子商务的基本框架
与功能
(1)eBay的基本情况
❖eBay（）于1995年创立，公司 设在美国加州的SanJose，现有员工600多名， 以提供个人化的虚拟交易市场为宗旨。eBay 成立之初，决定使用拍卖的方式来体现商品 价值，并提供机会促使买卖双方成交，为了 方便交易，专门开发出了一种可陈列多种物 品的软件，有了该软件，人们可以轻松登陆 网站，选购商品，参加拍卖，eBay便在此基 础上进行一些小商品的拍卖业务，并根据客 户的建议不断增加其网站服务功能，逐渐的 成长起来。
8.2.1 思科的基本框架和功能
（1）思科的基本情况
❖思科公司从1984年成立以来，之所以 一直能以年增长率50%左右的速度持 续发展，绝不只是因为思科卖的是最 热门的网络基础设备，更因为，思科 成功地利用它所提倡的网络信息技术 建立了一整套电子商务系统，从而创 造了一种崭新的企业运营模式。
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8.2.3 思科的经营模式
（1）对网络的控制 （2）思科成功的三大法宝
1）思科的技术能力 2）思科的核心竞争力 3）产品创新
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8.2.4 思科的管理模式
（1）独特得思科企业文化 （2）思科的人力资源管理
1）高薪只是保留因素 2）每个人都是潜在的经理3）培 养员工的归属感
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8.2.5 思科的资本模式
1）并购成功得益于整合 2）并购企业意在并购人才
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8.2.6 思科的总结
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思科的成功不是在技术上和产品上的成 功，思科关注的是数据在企业和电信运营 商中的走向，这些走向实际上就是电子商 务时代用户的商业模式。 思科的精髓不是IOS和相关的产品，是对 如何使用网络的经验和把握，这保证它能 够成为一个真正的咨询专家。
▪ ②公司共享信息的方式是加强关系的关键 ▪ ③企业关系和支持企业关系的通信必须是“联网”
结构的组成部分
5）未来发展
❖思科系统集成公司本来是直接向客户或转售 商销售路由器等产品，但是，现在越来越多 地外包了实际的价值链，成为主要从事采集、 综合、和分析信息业务的增值网络集成商。 思科的发展兼顾三个重点：第一是人才；第 二是客户满意度；第三是发展合作伙伴。
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第8章 增值网络集成商模式案例分析
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第8章 增值网络集成商
8.1.1 增值网络集成商的定义与特征
增值网络集成商模式(value net integrator model)中，增值网络集成商通过为实际价 值链中的委托人收集、综合和传递信息来 控制行业中的虚拟价值链，并通过协调信 息的方法来提高价值链的利用效率，从而 使其价值得到增加。
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图8.2 eBay网站首页
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8.3.2 eBay的商业模式
（1）战略目标
eBay的目标就是“帮助地球上任意的人
完成任意商品的买卖交易，并在世界上的 每一个国家和地区建立我们的存在。”
（2）收入和利润来源
1999年，eBay年营业额达2.247亿美元， 比1998年增长了374.1%，年纯收入1000 万美元。eBay是于1996年开始收取服务
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8.1.2 增值网络集成商存在的背景
当今的电信和计算机市场发展迅速，有 很多因素影响着这场巨大的变革。
人们迫切需要低成本的计算能力和强大 的系统，期待网络性能呈指数性提高。
当今的网络需要“具有超级处理速度和 易扩展的最佳设备”，以满足保持市场优 势所需的性能、可扩展性和连接性。增值 集成商能够有针对性地把模块化硬件和软 件组合搭配，用最好的产品满足用户的独 特需求。
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8.2.2 思科的商业模式
（1）战略目标：客户是思科创新的 第一推动力
（2）注重客户价值，细分目标客户
1）确定应该收集的数据，以及收集这 些数据的方法；
2）将通常保存在分立信息系统中的数 据整合在一起；
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3）开发统计算法或模型，分析数据， 将分析结果作为对客户细分的基础；
4）建立协作关系，使营销和客户服务 部门能够与IT经理合作，保证所有人 都能明确细分的目的，以及完成细分 的技术要求和限制；
5）实施强有力的网络基础设施，以汇 聚、保存、处理和分发数据分析结果。
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（3）收入和利润来源
像思科这样的增值网络集成商主要的 收入和利润来源是通过控制虚拟价值 链来与其他价值网参与者分享利润或 收入分成；或者收取特许使用费；或 者与价值网其他成员分享增长的收入 或降低的成本。
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8.1.3 增值网络集成商存在的意义
增值网络集成商不仅可以从硬件 上改善网络的性能，同时也可以 从软件上完善网络。运营商之间 的互联互通产生了对网间结算、 数据采集与决策支撑系统的需求。
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8.2 案例1：美国思科电子商务 模式分析
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图8.1 思科公司在中国的网站首页
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（2）思科的服务功能体系
1）首席硬件提供商 2）联网专家 3）值得信赖的技术顾问
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4）改变业务发展步伐
思科倡导全球企业联网模式基于以下三 个核心假设：
▪ ①公司与主要相关方(如合作伙伴、客户和员工) 的关系是一个主要的竞争差分因素
费用的，包括“成交费”和“资料费”两 种，这是eBay主要的盈利来源。
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8.3.3 eBay的技术模式