2010年上半年6月，中国网站数量减少34万，下降到279万个。
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Poor Internet product design is a significant source of frustration and lowers conversion rates
Top reasons visitors abandon web sites
vs.
以用户为驱动 强调整体方案 多领域团队协作 关注外观设计 擅长用户体验 关注市场竞争 开发限于用户验证过的设计 从用户眼光衡量产品质量 产品评估取决于用户 关注所有用户
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以用户为中心的用户体验设计涉及5个层级。设计的过程是按自下而上的方法，依次 是战略层、范围层、结构层、框架层以及表现层。
互联网产品规划和设计的五层结构
4
Internet Product KSFs：Excellent User Experience 、Business Innovation、 Integration Ecosystem, very different with traditional software
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而很多传统的软件公司，仍然在使用传统软件方法规划和设计互 联网产品
Tree的方式， 最佳实践研究方法、
计方法进行定义
推导
Roadmap方法进行定义
注：互联网产品后台的系统规划、架构、设计和代码过程并行进行 9
1、业务定位和规划
Business object
Business value
Business Value
Value driver Value Driver
Capability
5 界面原型
4
页面框架 界面、接口 导航体系
3 交互设计
信息架构
2 功能需求
内容需求ห้องสมุดไป่ตู้
1 定位和目标 用户需求
3、用户体验设计
2、需求定义 1、业务定位和规划
8
互联网产品的规划和设计方法
1、业务定位和 规划
2、需求定义
T1: 用户需求调研与 分析
T0: 基于业务价 值和竞争优势 的产品定位和
规划
T2: 竞争对手和最佳 实践研究
4
开发流程上，产品投放市场测试，收到反馈再修改，反复迭代，使得产品开发
周期很长，开发成本很高。
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传统软件规划设计方法 vs. 互联网产品规划设计方法
传统软件方法
互联网产品方法
以技术为驱动 强调产品模块 有限领域的团队协作 关注内部架构 不擅长用户体验 局部关注市场竞争 开发先于用户验证 从缺陷角度衡量产品质量 产品评估由有限用户决定 关注内部用户
用户访谈的目的主要是辅助设计人员了解用 户的使用习惯和使用背景。
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2、需求定义
现有系统运营分析
1
以技术或功能为中心的思想，不断提供给用户所不需要的新功能新技术，最后
功能累积不但使产品复杂不易使用，而且增加了开发成本；
2
以计算机为中心的思想，设计的界面要求用户去学习复杂的功能指令来适应机 器，而不是机器适用户，结果使众多普通用户拒而远之，丢失了市场占有率；
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设计师或程序员误以自我认识为中心，最终产品的特性与真实用户的需求不匹 配；
Percent respondents
Can't find the information needed Lost way and don't know how to use
Slowly to load Search function is limited
Links are poorly labeled Advanced search is difficult to use
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2、需求定义
用户访谈
通过小范围访谈，收集用户的意见和在使用 过程中可能存在的实际状况或问题，最后将 分析结论汇总为用户访谈报告。
好的设计人员一定是要是一个好的用户测试 和访谈人员, 做访谈时要以设计的思路去考虑 用户所说的,用设计的发现眼光去发现用户所 说的背后隐含的意义, 并且要有强的逻辑思维 去整理,并做出迅速的反应，即稳,准,狠。
Driver
Driver
Capability
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2、需求定义
用户调研
• 设计用户体验调研问卷，包括用户基本网络行为、 产品使用情况、用户态度、可用性评估、用户群 背景等信息。
• 可以通过在线问卷等多种方式大范围开展调研 • 用户调研报告包括分析整理后的问卷调查数据，
形成单项评估结论，包括用户群分析（用户行为、 态度、背景资料、使用情况）、用户需求、用户 满意度等。 • 用户调研的目的是帮助 交互设计师调查了解用户 及其相关使用的场景，以便对其有深刻的认识(主 要包括用户使用时候的心理模式和行为模式)，从 而为后继设计提供良好的基础。
“以用户为中心”的互联网产品 规划设计方法
The key index that VC select the ecommerce partner
网站转化率 线下ROI 重复购买率 单客收入 活跃用户数
2
中国网站的数量变化趋势
2006.12-2010.06中国网站规模变化
2010年上半年，全球互联网站点数都在下降，中国网站数同步下滑。根据Netcraft的统 计，2010年上半年全球互联网站点数减少2700万个，降幅达到11.5%。
T4: 需求筛 选与定义 (内容/结 构/运营)
T3: 合作伙伴业务需 求调研与分析
3、用户体验设计
T5:典型 用户和 场景分
析
T6: 信息架 构设计
T7: 交互设 计
T8:网站 页面框 架和低 保真原 型设计
T9:高保 真界面 设计
T10: 用户测试
通过Value 使用用户调研、焦点小组、 使用适合互联网产品的用户体验设
Search capabilities are too broad FAQs are out of date
Site map is too general
31% 23% 18% 11% 9% 6% 4%
58%
84%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
83% of web visitors will actually leave a site because of poor design; designing it well will encourage them to remain.