目 录XX 电梯有限公司质量保证手册文件号： 版本/修订：5/0 第 1 页 共42页标题; 0 目录实施日期:章 节标 题页 码0.1 公司简介4 0.2 手册颁布令5 0.3 质量保证手册说明6、7 0.4 质量保证手册批准与修改 8 0.5 质量方针和质量目标 9、10 0.6 管理承诺11 0.7 公司组织机构图 120.8 职责和权限13、14、15、16、170.9 质量保证工程师任命书 18 1 范围19 2 引用标准 20 3 术语和定义 21 4 质量保证体系 22 4.1 总要求 22 4．2 文件要求 22 4．2．1 总则22 4．2．2 质量保证手册 23 4．2．3 文件控制 23 4．2．4 记录控制 23、24 5 管理职责 24 5．1 管理承诺24 5．2 以顾客为关注焦点 24 5．3 质量方针 24、25 5．4 策划25 5．4．1 质量目标25 5．4．2 质量保证体系策划25 5．4．3 法律、法规及其他要求 25 5．5 职责、权限和沟通 26 5．5．1 职责和权限 26 5．5．2 管理者代表26 5．5．3 内部沟通（信息交流） 26 5．6 管理评审 26 5．6．1 总则26 5．6．2 评审输入 27 5．6．3评审输出27目录（续）XX 电梯有限公司质量保证手册文件号：FYT/SC 版本/修订：5/0 第 2 页 共42页标题; 0 目录实施日期:章 节标 题页 码6 资源管理 28 6．1 资源的提供 28 6．2 人力资源 28 6．2．1 总则28 6．2．2 能力、意识和培训 28 6．3 基础设施 28 6．4 工作环境 28、29 7 产品实现30 7．1 产品实现及过程实施运行的策划 30 7．2 与顾客有关的过程30 7．2．1 与产品有关的要求的确定 30、31 7．2．2 与产品有关的要求的评审 31 7．2．3 顾客沟通 31 7.3 设计与开发31 7.3.1 设计与开发的策划 31、32 7.3.2 设计与开发的输入 32 7.3.3 设计与开发的输出 32 7.3.4 设计与开发的评审 32 7.3.5 设计与开发的验证 32 7.3.6 设计与开发的确认 32、33 7.3.7 设计与开发的更改 33 7．4 采购33 7．4．1 采购过程 33 7．4．2 采购信息 33 7．4．3 采购产品验证 33 7．5 生产和服务提供34 7．5．1 生产和服务提供的控制 34 7．5．2 生产过程的确认 34、35 7．5．3 标识和可追溯性 35 7．5．5 产品防护35 7.6 监视和测量装置的控制 35、36 8 测量、分析和改进 37目录（续）XX 电梯有限公司质量保证手册文件号： 版本/修订：5/0 第 3 页 共42页标题; 0 目录 实施日期:章 节标 题页 码8.2 监视和测量 37 8.2.1 顾客满意 37 8.2.2 内部审核37 8.2.3 过程的监视和测量(环境的监视和测量) 37 8.2.4 产品的监视和测量 38 8.3 不符合控制 38 8.3.1 不合格品控制38 8.3.2 质量、环境、安全不符合控制 38 8.4 数据分析 38、39 8.5 改进 39 8.5.1 持续改进 39 8.5.2 纠正措施 39 8.5.3 预防措施39 附录1 质量职能机构职责分配表 40 附录2 手册与标准章节对照表 41 附录3 程序文件一览表 42公司简介XX 电梯有限公司(原安徽云龙电梯有限公司)成立于2003年12月，2004年4月经国家质量监督检验检疫总局批准为具有电梯制造、安装、改造、维修的C 级资质企业，2008年4月升级为B 级资质，2013年8月升级为A 级资质，系安徽省最早电梯专业制造企业，并通过GB/T19001-2008认证。

公司现有职工126人，其中高级工程技术人员23人，具有安装维保资质人员40人，生产厂房12000多平方米，总资产6000多万元。

公司管理团队的人员多数具有多年的生产管理经验，总经理曹静毕业于合肥工业大学MBA ，高级经济师，从事企业管理工作15年。

公司为提高管理质量，不断注入新的管理理念，每年送一批优秀管理人员到国内500强企业参加学习和锻炼，使公司管理不断升级，公司因此获得更多的生产订单。

XX 电梯有限公司始终以科技为先导，以质量求生存，不断创新。

并在上海、浙江宁波等地建立电梯生产基地。

2010年公司与皇家飞利浦自动化与驱动集团有限公司合作结合中国市场共同推出 “皇家飞利浦电梯”品牌电梯。

菲茵特人坚守用一时做事，用一世做人。

用人品打造品质，用品质打造市场的价值观，自强创新，从不言停。

XX 电梯有限公司质量保证手册文件号：版本/修订：5/0 第 4 页 共42页标题; 0.1公司简介 实施日期:质量保证手册颁布令XX 电梯有限公司质量保证手册（文件号FYT/SC―2015 版本/修订：5/0）, 依据TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》、GB/T19001—2008《质量管理体系 要求》标准的要求，并结合我公司的实际情况编制而成，经公司审定，现予批准颁布，自2015年1月1日起实施，公司原有质量保证手册（文件号FYT/SC―2012 版本/修订：4/0）同时回收、作废。

质量保证手册是贯彻公司质量环境安全方针，实现公司质量目标的纲领性文件，适用于本公司各部门。

本手册是公司对所有顾客、员工及相关方作出的承诺。

也可作为第三方（或行业主管部门)对本公司质量保证体系进行认可审核的基础文件。

只有通过本公司每个员工的努力和参与，方可实现，全体员工必须根据本手册及其支持性文件——管理方案、计划、作业指导书、相关技术标准、国家法令、法规的规定进行运作，确保各项工作符合规定要求，创造一种持续满足顾客要求的控制环境，保证稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的有机产品，使公众、社会、顾客确信本公司的质量不仅现在满足，并将持续满足法律与方针要求。

总经理：文件号：版本/修订：5/0 第 5 页 共42页标题; 0.2质量保证手册颁布令实施日期:质量保证手册说明1、概述XX 电梯有限公司质量保证手册（文件号FYT/SC―2015 版本/修订：5/0）, 依据TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》、GB/T19001—2008《质量管理体系 要求》标准的要求，并结合我公司的实际情况编制而成。

本手册阐述了本公司的质量方针和质量目标，覆盖了本公司现有产品和所控制的质量体系要求，并就与质量有关的职责、权限及其相互关系和需要开展的质量活动做出了明确规定。

本节规定了公司质量保证手册的使用原则和管理办法，其目的是保持质量保证手册的完整性、权威性、严肃性并有效地指导质量保证体系的正常运行。

2、质量保证手册的管理2.1公司综合办负责组织质量保证手册的编写、编号、登记、发放和回收、修改、换版等工作。

2.2管理者代表（质量保证工程师）负责质量保证手册的审核。

2.3总经理批准颁布质量保证手册。

2.4手册的持有人负责手册的保管。

2.5本手册按使用目的和持有对象不同，分为受控手册和非受控手册，受控手册发放至公司级 领导，有关职能部门领导。

非受控手册根据需要发至用户或有关其他第三方。

手册修改时，将不通知非受控手册的持有者。

2.6手册的版本号和修订次手册的版本号：采用一位阿拉伯数字表示，1：表示第一版，2：表示第二版，以下依次类推。

2.7受控手册为本公司保密文件，手册持有者对手册的安全负责。

不得擅自外借、复印或修改，不得损坏、丢失和随意涂抹。

如有工作调动，手册持有者应办理交接手续。

非受控手册的发放须得到总经理的批准。

2.8手册将根据其执行情况,在适当时候由管理者代表组织修改或换版,经总经理批准后实施。

2.9本手册在TSGZ0004、GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001标准修订、公司产品发生变化及其他可能出现的情况影响手册的有效实施时，本公司将及时对手册进行修订以满足变化的要求。

文件号：FYT/SC ―2015 版本/修订：5/0第 6 页 共42页标题;0.3 质量保证手册说明实施日期:2015年1月1日2.10质量保证手册的解释权归总经理及其授权的管理者代表（质量保证工程师）。

3、质量保证手册适用范围3.1本质量保证手册对本公司质量保证体系作了概括性的描述，为本公司有效地开展质量环境安全活动提供了统一的标准和行为准则，它是一个纲领性的文件。

3.2本质量保证手册按照TSGZ0004-2007、GB/T19001-2008标准的要求编制。

由于本公司产品生产工艺不涉及TSG Z0004-2007标准中 9 热处理控制、10 无损检测控制、 11 理化检测控制、17其他过程控制条款，故作相应删减。

3.3本质量保证手册是贯彻本公司质量方针，达到质量目标和履行质量义务的基本性、主导性文件，并借助程序文件和其他支持性文件的实施来实现。

3.4编制本手册的目的如下：a ） 实施有效的质量保证体系，提供质量活动的控制方法和程度以及培训管理人员的依据。

b ） 提交第二方、第三方认证的依据。

c ） 对外提供质量保证及满足法律法规要求及相关方（含顾客）的证据。

XX 电梯有限公司质量保证手册文件号：FYT/SC ―2015 版本/修订：5/0第 7 页 共42页标题;0.3 质量保证手册说明实施日期:2015年1月1日质量保证手册批准与修改文件号：FYT/SC ―2015版本/修订：5/0第 8 页 共42页标题; 0.4质量保证手册批准与修改实施日期:2015年1月1日版本 修改 编写 审核 批准 批准日期5 0综合办 谷伟 曹静 2014年11月1日更 改 一 览 表章节号/页码 修订次 修 改 内 容XX 电梯有限公司的质量方针为建立公司的质量保证体系，特制定本公司的质量方针，现发布如下：品质优良、预防为主、精工细做、 质量在先、安全为首、持续改进、诚信服务。

方针内容解释：a)品质优良：符合国际和国家标准，以顾客满意为宗旨，向顾客提供优质产品； b)预防为主：对全过程实行有效监控，杜绝品质不良的现象；c)精工细做：精益求精，细致地做好每一件产品的加工，每一项工作。

d)质量在先、安全为首：建立质量、安全管理责任制，杜绝事故发生，将质量放在前面，安全放在首位。

e)持续改进：公司管理、对顾客提供服务的品质和服务的改进随着顾客要求的发展进行持续改进f)诚信服务：以真诚的态度提供符合顾客需求的优质服务；各部门要结合工作实际，认真组织员工学习、宣传和贯彻落实质量方针。