公关部主管培训方案一个良好的公关部门不但可以赢得内部员工对它的尊敬，并且也可以赢得外部盟友，它们可以帮助自己实现特定的目的。

如果能获得充分的外部认同，公关部门就能获得信任和咨询的价值，这些都是公司的无形资产。

公关部门的价值所在:1建立与消费者的“个人关系”2影响有影响力的人3沟通新产品的利益4展示公司的社会责任心，取得消费者的信任5使消费者在沟通时有一张“信用卡”公关人员的胜任能力:A知识（公司知识，营销知识，公共关系知识）B技能（应变能力，决策能力，关系网建立能力，商务谈判能力，团队领导能力，市场信息分析能力，公关能力，创新能力，沟通能力，协调能力）C职业素养（成就导向，客户导向，团队意识，工作主动性）培训计划书一、培训目的：1.了解企业的发展战略并且清楚掌握企业的内外部信息，达成对公司最新的文化、价值观、发展战略的认知和认同，更好的维护企业的品牌。

2•增强公关主管的市场营销传播和危机处理的能力，做好媒体工作，并且在危机处理上，要有超强的应变能力，从而加强对公司的最新的商品以及品牌声誉管理。

3•针对公关主管的团队建设及管理能力进行有效培训，从而增强团队协作能力，借以提高整个部门的管理能力和主管个人的领导能力。

二、培训对象：本公司的公关部门的主管、培训方式:1.专题讲座：①对企业的最新战略和最新商品内容的了解②进行公关礼仪培训，通过放映礼仪培训影像让主管熟悉公关礼仪, 提高主管的整体素质身体语言能力。

③公关基础知识，包括营销知识，公共关系知识，提高主管的基本知识。

2.案例分析：①学会利用媒体关系进行公关运作②提高主管的危机处理能力和团队分析能力。

3.拓展培训：通过实践，加强主管的沟通能力和执行计划能力，及其如何运用资源和理性决策决策的能力。

4.语言培训：请专业语言老师，教授主管英语口语能力，提咼主管语言能力。

四、培训地点：集团会议室。

需提前了解会议室使用情况，保证培训场地的使用不发生冲突拓展培训基地。

需要提前确定人数和时间安排。

五、培训讲师:1•人力资源战略部门主管介绍企业最新的战略规划和企业文化、价值观2.公关专业的咨询专家（2-3 ）对公关知识、技能和职业素养进行培训。

3•拓展培训教练针对团队建设和管理技能进行训练。

4.专业语言老师针对英语口语提高和沟通技巧。

六、培训时间初步定在3月份进行，为期一个月，具体时间如下:A公司的最新的产品介绍和战略规划：（专题讲座）培训内容：最新产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等B公关的基本知识：（专题讲座）1.礼仪知识培训内容:1.公关礼仪行为修养：真诚、热情、温和、宽容、大方、礼貌、尊重他人、幽默、注意小节2.公关礼仪的作用:1.塑造良好的形象2.帮助组织开展社会交往3.增组织凝聚力4.提高组织文明水准5.传逑组织信息3.礼仪：化妆原则、服饰礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪2.营销知识培训内容：通过熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营销策划方案可行且有创新，能在实践中创造品牌效应、发挥品牌价值3.公关关系知识培训内容：1.能够将公共关系理论与企业具体情况相结合，并对他人的公共关系理论进行指导2 •能够对处理突如其来的公关危机，并就其中反映出来的问题做好应急方案C公关市场营销传播技能1.媒体关系处理（案例分析）培训师：公关专业的咨询专家采用案例分析法：为员工提供经典案例（如夏士莲黑发迎奥运一一2001年荣获国际Mercury银奖的案例），通过观看视频让受训者描述评价或者分析解决案例中媒体运用的成功因素。

有效地将受训者对于媒体关系处理的技能里实际应用到工作中，力卩深认识，同时培养与媒体交流，营销策划，市场信息敏感的能力。

知识点：媒体----公关运作中成功的关键因素：第一种武器：这不是广告公关的用途:赢取媒体曝光、第三方说话、人在讲话、有一定限制的控制”低成本）第二种武器：了解你自己的公关目的及沟通的主要信息（品牌形象/定位、IMC主题、产品最重要的功能信息、活动主题）第三种武器：创造有新闻价值的传播信息了解媒体的环境第四种武器：了解不同媒体风格及内容设置第五种武器：媒体关系第六种武器：准备好你的弹药（撰写新闻稿、准备好新闻夹：图片/文字产品信息/公司背景/新闻稿/演讲稿/演讲人背景等、）2.危机事件干预处理：培训目的：危机公关培训是指围绕危机管理、危机处理的话题而专门设置的一门为积极引导企业（政府或有关机构）预防危机、有效处理危机、把握机遇的专业课程。

旨在让企业公关部门主管掌握系统的危机管理知识体系，增强危机公关意识，从而从容应对各种危机情境，并及时有效处理危机、把握机遇。

第一时间将危机损失降到最小。

培训内容：此块培训分成两部分进行。

第一部分（知识讲授由讲师为大家讲解公关危机的相关知识及处理原则，方法。

第二部分（实践将公关主管分成两个团队，每个团队人数基本相等，由讲师发给团队成员案例材料然后给每个团队30分钟进行讨论分析，30分钟后每个团队拿出一套危机处理方案。

两个团队分别对互相的团队方案再次进行讨论，借鉴和学习每个团队方案中好的部分，取其精华去其糟粕，最后得到一份属于自己团队的危机事件处理方案。

并对彼此另一团队的方案作出评价。

总结：通过案例分析法，像培训对象提供一个描绘组织运转过程中（可能实际存在的问题）和情景的案例，其中包含了大量的背景材料，真实而且生动的例子，让培训对象在小组讨论中学习接受别人的观点，学会表达自己的观点，在团队中找到一个适合自己的位置，用团队的力量提高解决问题的能力。

3•事件管理及推广（可以采用头脑风暴针对公司最新产品新闻发布会进行讨论）4•赞助活动的策划（情景模拟）D职业素养（心理测验）1•根据成就动机量表的测验加强领导能力的培养2.采用敏感性训练法，加强对管理者的人格塑造。

八室外拓展训练内容破冰游戏：喜怒哀乐形式：选出5-6个人为一组进行活动目的：打破陌生气氛，增强学员的熟悉度，也可带出非语言沟通的限制时间：20-30分钟材料与场地：字条操作程序：①先进行分组进行活动，其他人在旁作观众。

“传表情”的组员一行直排向前望，可坐也可站立，但不可以回头望。

③然后主持人把表情字条如“怒火中烧”，“风情万种”等让最后的组员抽出一张。

准备好后，并以任何方法传达字条的内容，不可发出声音。

“表情”一直传到最前面一位，主持人把答案表让他选择，看看能否猜中所传表情的真正意思。

③最好重复一、二次后，在旁观者中选出另一组人，继续游戏。

1.在这游戏中，每人都应有机会做旁观者及传表情者，因传表情的过程往往令旁观者捧腹大笑。

2.最好选一位活泼调皮的组员作为第一位传表情的人。

A培训目的：好公关赢在执行，所以要做一名合格的公关不仅要有表达沟通能力还要有高效的执行力才能让工作做得漂亮，对于公关主管，上有领导下有员工，因此好的执行力是做好工作的强化剂。

此次培训通过简单的小游戏针对沟通能力和执行力的进行培训，让公关主管们深刻体会到执行力和沟通的重要性。

［沟通游戏］囊中失物形式：11-16个人为一组比较合适材料与场地：有规律的一套玩具、眼罩时间：30分钟活动目的：学员们体验解决问题的方法，学员们之间面对同样一个问题所表现出来的态度，如何达到共识，并进行配合共同解决问题，加强沟通。

操作程序：①培训师用袋子装着有规律的一套玩具、眼罩，而后发出游戏规则:我有一套物品，我抽出了一个，然后给了你们一人一个，现在你们通过沟通猜出我拿走的物品的颜色和形状。

全过程每人只能问一个问题“这是什么颜色，”我就会回答你，你手里拿着的物品什么颜色，但如果同时很多人问我就不会回答。

全过程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。

②现在培训师让每位学员都戴上眼罩。

有关讨论：你的感觉如何，开始时你是不是认为这完全没有可能，后来又怎样呢？你对执行过程中，大家的沟通表现的评价如何？你认为还有什么改善的方法？B.培训目的：作为公关主管，更多的是具有管理能力，集中在怎样组建和管理一个团队，并怎样协调内部和外部的各种关系，以及如有效利用公司内部和外部市场的资源。

此次培训，最好是可以公关部门集体参与到拓展训练中，通过模拟野外集体，增强公关团队的凝聚力生活简单的小游戏针对沟通能力和执行力的进行培训，让公关主管们学会更好地建设管理团队。

荒野求生形式：6个人为一组比较合适场地：拓展基地的野外模拟时间：2天活动目的：强调主动沟通、信息和资源共享的重要性，尤其是判断主管者运用资源和决策的能力。

操作程序：通过临时分组把学员们分成三人一组，每个学员发放一个背包，里面有必备的生存用品但各不相同，学员们要通过一天一夜得徒步行走、集体生活、野外宿营等活动，最终达到指定的目的地，最后交流活动心得感受。

九考评方式培训活动前设立考勤记录表，每次培训时学员要按时签到。

培训活动结束后安排一次笔试，就相关培训的基础知识进行简单考核。

十培训评估<1>首先是培训评估问卷：设置从很不满意到非常满意5各维度的答案选项。

就受训者对本次培训的：总体效果、课程安排、内容深浅、专业知识、僵尸的授课技巧、设施活动、时间和理性等进行评价以及主管感受进行相关评价。

<2>将公关主管的绩效与培训效果相结合。

根据培训后的客户关系满意度，下属员工评价，工作态度等方面的表现进行考核。

<3>总结相关经验。

十一培训经费（略）十二注意事项（1）不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席。

（2）培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。

（3）培训时应作好笔记，不得做与培训无关的事。

（4）在户外拓展训练时，注意场地选择和人员安全。

(5)培训结束后，每一个参加培训的员工都需要写一份培训心得夕，只因有你,总有一些人牵肠挂肚难以忘记,总有一些日子温暖甜蜜最为珍惜从春夏到秋冬，从陌生到熟悉,虽不能时时联系，却总在特别的日子想起你,七夕快乐，我的朋友。

七夕，只因有你,因为有你，再苦生活也不觉得累，再大的险阻也无所畏,再痛的经历也会忘记,因为有你，我就拥有了整个世界,谢谢你出现在我的生命里。

七夕快乐，我的朋友。

七夕，只因有你相识，是最珍贵的缘分,牵挂，是最真挚的心动,思念，是最美丽的心情,问候，是最动听的语言,在这七夕到来之际，最美的祝福送给你, 七夕快乐，我的朋友。

七夕，只因有你雨点轻敲窗，风吹散了梦想,唯有你的模样依旧在脑海里徜徉,夜深人静时，你占满了心房,舍半生轻狂，半世时光,只为拥有一段和你相处的珍贵情缘,七夕快乐，我的朋友。

七夕，只因有你,虽然相距很远，但两颗心却紧紧相连虽然不常见面，音容笑貌犹如眼前,默默的拽一丝牵挂，悬挂在无垠宇宙静静的捎一声问候，盛开在七夕佳节七夕快乐，我的朋友。

七夕，只因有你,祝福，是一种真实的心意,是一种甘甜的快乐,是一种浪漫的味道,是一种温馨的记片乙,是一种美丽的幸福,更是我们情谊永远不变的纽带,七夕快乐，我的朋友。