安全保障制度目录一、从业人员安全、用户信息安全保障制度 (2)二、突发事件应急预案 (7)三、收寄验视制度 (13)四、实名收寄制度 (14)五、快件安全检查制度 (20)六、过机安检制度 (21)七、禁止寄递物品指导目录及管理规定 (23)XX速递有限公司从业人员安全、用户信息安全保障制度为贯彻“安全第一,预防为主”的经营方针，建立安全经营长效机制，确保快递服务人员和用户人身安全，特制定本制度。

一、从业人员安全保障制度1. 各单位领导要教育职工牢固树立"安全第一，预防为主"的思想，认真学习安全规程、制度、增强自我保护意识，提高自我保护的自觉性。

2. 遵守国家和公司各项安全生产规定。

对交通工具和机械设备，使用前认真检查，确保运转正常，性能良好;使用时，严格按操作规程操作使用。

3. 结合作业性质，及时进行教育和采取保护措施。

如遇雨雪风沙、能见度低等恶劣天气，或道路施工以及其情况导致交通堵塞等情况，对室外作业人员有针对性的进行人身安全教育，抓好防护工具检查，确保人身安全以及快件安全。

4. 遵守交通规则，确保自己和他人交通安全。

5. 远离悬崖、深沟、危房、塔吊、起重设备、危险品、有毒物质等，远离危险场所和危险物品。

6. 注意饮品、食品的品质与卫生，不吸食陌生人给予的饮品、食品，不吸食来历不明或不知名饮品、食品。

7. 遭遇各种灾害或人身侵害时，切忌慌张.盲目行动。

一定要尽快镇定下来，仔细观察现场，冷静分析形势，准确做出判断，迅速采取行动（呼救、电话求救或利用一切可利用的条件自救.逃生）。

8. 遭遇各种灾害或人身侵害时，切忌慌张，盲目行动。

一定要尽快镇定下来，仔细观察现场，冷静分析形势，准确做出判断，迅速采取行动（呼救电话求救或或利用一切可利用的条件自救、逃生），必须遵循救人第一，财产第二的自救和抢救原则。

9. 留意气象部门关于台风、暴雨、海啸、地震等天气，自然灾害预警报告，积极采取预防措施，保护寄递物品安全及自身人身安全。

10. 公司建立从业人员工作前体检、定期体检制度。

11. 合理使用劳动防护用品，尽量减少常见的职业伤害。

12. 从根本上改善劳动条件，提倡技术革新、工艺改造。

13. 通过不同形式和途径的安全教育，使从业职工掌握安全方面的知识和操作方法。

14. 组织安全检查，落实岗位责任制、交接班制度和安全认证制度。

15. 按时缴纳工伤保险费。

16. 对交通工具和机械设备，使用前认真检查，确保运转正常，性能良好。

使用时，严格按操作规程操作使用。

17. 出入注意锁好门窗，出门在外要看护好自己车辆，车上物品及随身携带的钱物，谨防盗窃；18. 提高个人素养，不存贪小便宜的侥幸心理，谨防上当受骗。

二、人身安全保障制度1、雨雪天气应在营业场所放置防滑垫和提示牌，保障用户人身安全。

用户集中使用快递服务高峰，有序引导用户，防止拥挤跌倒，发生人身伤害事故。

2、投递快件时，业务员应提示用户注意安全，防止被快件边角划伤。

3、为少数民族客户提供快递服务时，业务员应尊重少数民族的风俗习惯。

4、未经用户允许可，任何人员不得违法透露用户名址等信息。

5、在收寄快件时，实名收寄；核对寄件人身份证证件信息是否与本人一致，验视快件是否为禁寄物品，实名验视登记后，未经用户允许，任何人员不得违法透露用名名址等信息。

6、用户自由选择快递产品，自由选择是否保价。

三、用户信息安全管理制度除为配合公安，国家安全，海关等机关依法侦破案件外，还应对寄件人，收件人和收寄物品的相关信息保密。

1.企业应当与有接触用户信息从业人员签订寄递用户信息保密协议，明确保密义务和违约责任。

2.企业应当组织有接触用户信息从业人员进行寄递用户信息安全保护相关知识、技能培训，加强职业道德教育，不断提高从业人员的法制观念和责任意识。

3.建立寄递用户信息安全投诉处理机制，公布有效联系方式，接受并及时处理有关投诉。

4.公司给顾客提供寄递服务的，在与委托方签订协议时，应当订立寄递用户信息安全保障条款，明确信息使用范围和方式、信息交换安全保护措施、信息泄露责任划分等内容。

5.未经法律明确授权或者用户书面同意，企业及其从业人员不得将其掌握的寄递用户信息提供给任何单位或者个人。

6.建立寄递用户信息安全应急处置机制。

对于突发的寄递用户信息安全事故，应当立即采取补救措施，按照规定报告邮政管理部门，并配合邮政管理部门和相关部门的调查处理工作，不得迟报、漏报、谎报、瞒报。

7.加强寄递详情单管理，对空白寄递详情单发放情况进行登记，对号段进行全程跟踪，形成跟踪记录。

8.加强营业场所、处理场所管理，严禁无关人员进出邮件（快件）处理、存放场地，严禁无关人员接触、翻阅邮件（快件），防止寄递详情单实物信息（以下简称实物信息）在处理过程中泄露。

9.优化寄递处理流程，减少接触实物信息的处理环节和操作人员。

10.采用有效技术手段，防止实物信息在寄递过程中泄露。

11.配备符合国家标准的安全监控设备，安排具有专门技术和技能的人员，对收寄、分拣、运输、投递等环节的实物信息处理进行安全监控。

12.建立健全寄递详情单实物档案管理制度，实行集中封闭管理，确定集中存放地，及时回收寄递详情单妥善保管。

设立、变更集中存放地，应当及时报告所在地邮政管理部门。

13.寄递详情单实物档案集中存放地设专人管理，采取必要的安全防护措施，确保存储安全。

14.建立并严格执行寄递详情单实物档案查询管理制度。

内部人员因工作需要查阅档案时，应当确保档案完整无损，并做好查阅登记，不得私自携带离开存放地。

15.寄递详情单实物档案应当按照国家相关标准规定的期限保存。

保存期满后，由企业进行集中销毁，做好销毁记录，严禁丢弃或者贩卖。

16.对实物信息安全保障情况进行定期自查，记录自查情况，及时消除自查中发现的信息安全隐患。

17.加强信息系统及网络的权限管理，基于权限最小化和权限分离原则，向从业人员分配满足工作需要的最小操作权限和可访问的最小信息范围。

18.加强对信息系统和数据库的管理，使网络管理人员仅具有进行信息系统、数据库、网络运行维护和优化的权限。

网络管理人员的维护操作须经安全管理员授权，并受到安全审计员的监控和审计。

19.加强信息系统密码管理，使用高安全级别密码策略，定期更换密码，禁止将密码透露给无关人员。

20.加强寄递用户电子信息的存储安全管理，包括：（一）使用独立物理区域存储寄递用户信息，禁止非授权人员进出该区域；（二）采用加密方式存储寄递用户信息；（三）确保安全使用、保管和处置存有寄递用户信息的计算机、移动设备和移动存储介质。

明确管理数据存储设备、介质的负责人，建立设备、介质使用和借用登记制度，限制设备输出接口的使用。

存储设备和介质报废的，应当及时删除其中的寄递用户信息数据，并销毁硬件。

21.加强寄递用户信息的应用安全管理，对所有批量导出、复制、销毁用户个人信息的操作进行审查，并采取防泄密措施，同时记录进行操作的人员、时间、地点和事项，留作信息安全审计依据20.加强对离岗人员的信息安全审计，及时删除或者禁用离岗人员系统账户。

突发事件应急预案一、总则1、编制目的建立健全网络突发事件应急工作机制，提高应对突发事件处理能力，最大限度地预防和减少突发事件及其造成的损害，满足对突发事件预防和处置工作的需要，确保快递网络的安全畅通。

2、编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家邮政业突发事件应急预案》、《XX快运突发事件应急预案》等有关规定。

3、适用范围本预案适用于突发事件的预防预警和应急处置工作。

4、事件分类本预案所称突发事件，是指突然发生的网路运行故障、安全生产事故、通信中断或瘫痪等威胁网络正常运转的事件。

按照其发生过程、性质和机理，主要分为以下四类：（1）.因雨雪及其他气象灾害、地震灾害、地质灾害等引起的人员伤亡、快件积压、丢失或损毁，财产损失，信息系统瘫痪、中断。

（2）.因各类安全事故、交通事故、生产设施和设备事故、环境污染或生态破坏等引起的人员伤亡、大快件积压、丢失或损毁，财产损失，信息系统瘫痪中断。

（3）.因传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全等引起的人员伤亡、快件积压，财产损失和通信中断。

（4）.因恐怖袭击事件、经济安全事件和涉外事件等引起的快件积压、丢失或损毁，财产损失和通信中断。

5、事件分级突发事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为四级：Ⅰ级（特别重大突发事件）、Ⅱ级（重大突发事件）、Ⅲ级（较大突发事件）和Ⅳ级（一般突发事件）。

（1）.符合下列情形之一的，为特别重大突发事件（Ⅰ级）：○1.因自然灾害、生产交通事故等原因引起的突发事件，造成相关人员死亡、失踪5人以上或受伤10人以上，快件积压10000件以上或毁损、遗失5000件以上的。

○2.生物病原体、生物毒素、危险化学品、放射性物品等禁寄物品进入寄递网络，并在寄递过程中发生泄漏，已扩散形成特大污染事故，危及5人以上生命安全的。

○3.场所被劫、被盗或因其他原因损毁，造成现金、快件、设备等损失达100万元以上。

○4.其他对网络安全畅通构成特别严重威胁、造成特别严重影响的突发事件。

（2）.符合下列情形之一的，为网络重大突发事件（Ⅱ级）：○1.因自然灾害、生产交通事故等原因引起的突发事件，造成相关人员死亡、失踪3人以上5人以下或受伤10人以上15人以下，快件积压5000件以上10000件以下或毁损遗失2000件以上5000件以下的。

○2.生物病原体、生物毒素、危险化学品、放射性物品等禁寄物品进入寄递网络，并在寄递过程中发生泄漏，已扩散形成重大污染事故，危及10人以上50人以下生命安全。

○3.网点或分拨中心等场所被劫、被盗或因其他原因损毁，造成现金、快件、设备等损失达50万元以上100万元以下。

○4. 其他对网络安全畅通构成严重威胁、造成严重影响的突发事件。

（3）.符合下列情形之一的，为较大突发事件（Ⅲ级）：○1.因自然灾害、生产事故等原因引起的突发事件，造成相关人员死亡、失踪3人以下或受伤5人以上10人以下，快件积压3000以上5000件以下或毁损遗失500票以上2000票以下的。

○2生物病原体、生物毒素、危险化学品、放射性物品等禁寄物品进入寄递网络，并在寄递过程中发生泄漏，已扩散形成重大污染事故，危及10人以下生命安全的。

○3网点或分拨中心被劫、被盗或因其他原因损毁，造成现金、快件、设备等损失达10万元以上50万元以下。

○4其他对网络通信安全畅通构成较严重威胁、造成较严重影响的突发事件。

（4）.符合下列情形之一的，为一般突发事件（Ⅳ级）：○1.因自然灾害、生产事故等原因引起的邮政业突发事件，造成相关人员受伤5人以下，快件积压500票以上3000票以下或毁100票件以上500票以下的。