XX银行支行ⅩⅩ年综合业务考核办法
为充分调动我支行客户经理的工作积极性，促进各项业务又好又快的发展，参考合行综合业务考核办法，结合我支行实际情况特制定本考核办法。

一、考核对象
本办法考核对象为我支行全体在岗客户经理。

二、考核办法
考核实行千分制，内容包括定量指标和定性指标两部分，其中：定量指标占900分，定性指标占100分。

实行按月考核、按月兑现，依据各客户经理得分情况计算其效益工资。

三、考核内容
（一）定量指标（900分）：主要包括存款营销、贷款营销、不良贷款清收、利息收入、电子银行产品营销五项指标，按各指标合计得分乘以90%计算定量指标得分。

1、存款营销考核（220分）
存款考核分为完成计划考核和存款贡献考核两部分，其中完成计划考核140分、存款贡献考核80分。

完成计划考核按如下方式计算：
（1）月末余额考核（70分）
完成当月计划考核30分，按照完成当月计划比例计算得分，完成当月计划得满分。

完成累计计划考核40分，以2011年末存款余额为基数，按照累计完成计划比例得分，奖分不超过本项分，低于基数的倒扣分直至扣完本项分。

（2）日均余额考核（70分）
完成当月计划考核30分，按照完成当月计划比例计算得分，完成当月计划得满分。

完成累计计划考核40分，以2011年末存款余额为基数，按照累计完成计划比例得分，奖分不超过本项分，低于基数的倒扣分直至扣完本项分。

（3）存款贡献考核（80分）
以自身日均存款余额与全体客户经理日均存款平均数的占比计算得分，即存款贡献考核得分=自身存款日均余额/全体客户经理日均存款平均数×80
2、贷款营销考核（150分）
（1）借新还旧贷款压降考核（30分）
以每月客户经理管理的借新还旧贷款的10%为压降基数，按照实际压降比例计算得分，加分不超本项分。

（2）贷款余额贡献考核（40分）
以客户经理年初正常贷款余额为基数，按照正常贷款的增加额与全行贷款增加额的比率计算得分，加分不超本项分低于基数的倒扣分直至扣完本项分。

（计算时按照采取全行贷款增加额的平均数）（3）当月到期贷款考核（40分）
以客户经理当月到期贷款收回率为考核依据，达不到100%，不得分。

（4）五级分类不良贷款现金清收考核（40 分）
以2011年末五级分类不良贷款余额为基数，按累计完成计划计
算得分，未完成累计计划的按比例得分；对超额完成累计计划的按超额完成计划比例加分，加分不超本项分。

贡献加分项目：抵质押贷款考核，以客户经理营销的抵质押贷款与全行抵质押贷款任务的比率与全行抵质押贷款考核得分的乘积计算加分，加分不超过全行抵质押贷款考核得分。

抵质押贷款仅限存单质押、有效房产和国有出让土地使用权抵押以及总部认可的动产抵押、第三方监管质押等。

（支行协调发放的不享受加分）
奖励及罚款项目：评级授信考核单独进行，达不到要求的将按照评级授信考核办法进行处罚，罚款从计算出的绩效工资中扣除。

3、不良贷款清收考核（270分）
（1）逾期、非应计贷款考核（130分）
①完成当月计划考核（50分）
依据当月实际下降额占当月任务的比例计算得分，完成计划得满分。

②完成累计计划考核（80分）
以2011年末余额为基数，按照累计完成计划比例得分，得分不封顶，月末余额较2011年末余额增加的倒扣分直至扣完本项分。

（2）资产置换贷款考核（100分）
以2011年末余额为基数，按照累计完成计划比例得分，得分不封顶。

（3）表外已核销贷款及票据置换贷款考核（40分）
以2011年末余额为基数，按照累计完成计划比例得分，得分不封顶。

（4）考核认可的清收方式可以是现金清收、盘活清收、打包出售等各种上级行认可的方式中的一种或几种。

上述考核均剔除当年新增核销贷款因素。

支行领导通过协调或诉讼收回的不良贷款，视同客户经理完成任务，但不享受加分和奖励。

奖励及罚款项目：月度内每增加一笔逾期、非应计贷款从计算出的效益工资中扣200元，每清收一笔非当月形成的逾期及非应计贷款奖励200元。

4、利息收入考核（260分）
（1）完成当月计划考核（100分）
完成当月收息计划的得满分，未完成当月计划的按照实际完成计划比例得分。

（计算时按照自身当月收息与全行当月收息的平均数的比率）
（2）累计完成计划考核（160分）
按照累计完成计划比例得分，得分不封顶。

（计算时按照自身累计收息与全行累计收息的平均数的比率）
（3）应收息清收考核
当月正常贷款应收息未收回的（金额不超过100元）每笔罚责任人50元。

5、电子银行产品营销考核（100分）
其中新增发卡量、个人网银、企业网银、财富在手卡、电话POS 各占20分，按照各项任务累计完成计划比例的平均比例计算得分，加分不超过本项分。

（二）定性指标（100分）
主要考核以下几项内容，实行倒扣分制。

1、考勤考核。

每月迟到、早退超过两次者每次扣2分；有事提前请假，无故旷工者每次扣5分，罚款100元，同时视情节轻重按相关规定处理；准时参加各种会议，每缺席一次扣2分。

2、卫生、着装考核。

每天认真打扫自己的卫生区，因卫生区不达标连续三次被通报者每次扣2分。

工作期间在营业室按要求着装，如发现不符合规定，每次罚款100元。

3、遵守规章制度考核。

因吃拿卡要报、违规行为被举报经查实者每次扣20分。

违反计划生育政策经查实扣100分。

4、文明服务考核。

严格执行值班坐班制度，文明服务，凡未按规定执行或被客户有效投诉，每次扣10分。

5、手续严密性考核。

必须严格按照信贷规定办理贷款手续，出现因内容填写错误、不齐全等原因造成贷款手续不严密的每份扣5分，被上级通报的加倍处罚。

6、信贷管理考核。

严格按照规定进行贷前调查、贷后检查及催收，凡达不到要求者，每笔扣5分。

7、执行力贯彻考核。

对工作落实不力、拖拖拉拉，未按时完成上级及支行领导安排的工作的，每次扣10分。

因工作不力每被上级行通报一次扣20分。

四、兑现方法
次月初10日内公布上月末客户经理业绩，按照考核内容计算考核得分，乘以本人的工资系数，计算出该客户经理的最终得分。

根据客户经理的总得分，计算出每分的绩效工资数额。

从而得出每位客户经理的绩效工资，总部工资下划后的20日内发放到位。

同意的客户经理：
不同意的客户经理：。