态度质量，工作质量，商品质量，服务质量每个人都有不同的工作职责，有的人成为企业的栋梁，实现了自己的价值；有的人一直碌碌无为；有的人牢骚满腹，总以为与众不同，而到头来仍一无所获┉┉众所周知，除了少数天才，大多数人的天赋相差无几。

那么，是什么使我们的差距这样大呢？是什么在造就我们，决定我们呢？同命们说是什么呢？《互动》我想是“态度”。

什么是态度呢？态度主要是指心态，指我们对人、事、物的看法、想法、说法、写法、做法。

好的态度表现为：虚心好学、认认真真、兢兢业业、一丝不苟，乐于配合，高标准，严要求。

激情，诚信，敬业，责任，奉献。

比如我们的张会长，为什么由一开始的几个商品，拓展到现在整个的润滑保护商品系列。

他经常晚上做实验做到很晚，不断的研究，不厌其烦，数百次的实验。

为什么由一开始在三角公司的说话发抖，到现在成为我们同名会会长，不用稿子能有条有理的讲上几天几夜也讲不完。

这是因为他在晃晃悠悠的公交车上也不忘带着书不断学习，经常听于老师的讲座。

这是因为他有着很好的态度质量，这值得我们每一位云清人向他学习。

是的，态度决定一切，细节决定成败。

好的态度，可以使我们走向良性循环，如果有一位客户打来电话，向我们询问商品的性能和功效，如果我们不能给客户清楚明白的说明，也许客户就会放弃购买这种商品，如果我们强迫自己不断通过网络，和我们的技术部，我们周围的老同命不断学习商品知识，为客户解决难题，并从中找到工作的乐趣，我们的客户就会越来越多。

销售业绩就会越来越好。

我们的工资待遇才能得到保障。

既然态度这样重要。

那我们应该怎么做呢，我们非常熟悉乌龟和兔子赛跑的故事，下面请听猎狗和兔子赛跑的故事。

同命们猜猜哪位会赢呢？下面我为大家揭晓故事的结局。

《猎狗和兔子》猎人带着猎狗去森林中打猎，猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有抓到。

后来兔子一拐弯，不知道跑什么地方去了。

猎人看到这种情景，讥笑猎狗说：“小的反而跑得快多了。

”猎狗回答说：“我们虽然同样在跑，但是态度不同。

我仅仅为了一顿饭而跑，而它却为了性命而跑呀。

”故事说明我们对待我们的事情有两种态度，一种是尽量，任务型，对待工作，只是看作任务而已，像猎狗，虽然在跑，只是用“上班”的思想在跑，只在乎跑了而已，追不追上，欲望并不强烈，没有发挥出全部的潜能，所以，跑的并不快。

另一种是拼命，用自己的生命在跑。

像兔子，如果跑不过猎狗，被猎狗抓住，就会丧失生命，所以，兔子要拼劲全力，用自己的生命去跑，就比猎狗跑得快。

所以，态度决定一切，不同的态度有不同的结果。

我们需要从哪些方面，提高态度质量呢？首先要有：阳光心态，阳光心态就是面对别人的批评，责备和指出不足，把别人的意图想象成善意的，想象成是关爱，帮助，想象成造就自己，以友善的态度回应别人的批评和指出不足。

积极主动地，去改正缺点和错误，反求诸己，检讨修正，持续改善，不断超越自我。

其实，一般关系的人，不会把我们的缺点或者错误指出，怕得罪你。

对他也没有好处，所以当别人指出缺点的时候，一定不要想象成给我小鞋穿，不要想：“哎，愁死我了，我们领导啊，整天找我的麻烦，整天找我的错”，而要想：我们领导真关心我，真想帮助我，造就我。

有了阳光心态，我们自己心里快乐，我们周围的人，也快乐。

我们能不断进步和成长，人脉关系也和谐。

有了阳光心态，就会多些和谐，少些烦恼，多些快乐，少些矛盾。

如果我们没有阳光心态，就会阻碍我们的进步和成长。

阻碍团队的进步和发展。

我们的工作效率和工作成果，都会大大降低。

其次，积极心态，积极心态就是面对工作，事情，困难，困境和挫折，从可能的一面去想，从能够成功的一面去想，从正面去想，从积极的一面去想，想着能够战胜困难和挫折，走出困境，也就是可能性思维，肯定思维，积极思维，主要是指做事方面。

讲到积极心态给大家讲一个现实中我思想斗争的例子。

一天，三部要增加8位发信息的新同命，涉及到增加8套桌椅。

1、我的第一反应是：这么小的办公室放12套桌椅(包括原有4套)，怎么可能放的下？张主任说：量过之后才知道放不放得下。

我被他说服了。

2、我的第二反应是：等桌子运来，再考虑如何摆布，摆吧摆吧得了。

张主任说，我们先计划好，详细周密得计划，桌椅来了就可以直接摆了。

我同意了。

3、我的第三反应：哇!今天我做饭，这么多人可怎么办啊？愁死我了。

于是，每天，一位老同命和一位新同命做饭，我们把三部的会议桌，当成了餐桌，既可以围成一圈吃饭，也可以围成一圈开早会。

4、我的第四反应：这么多人怎么管理呢？经过我们的商量：每天轮流，一名老同命给新同命讲解发信息的技巧，怎样信息有效性最高，怎么掌握发信息的技巧，经过几天的学习，同命的激情性大大提高。

5、我的第五个反应：怎样来统计信息，能激发同命的激情呢？经过营销中心的集合众志，可以通过两种方式：一个是搜索关键词的方法，另一个是把同命们发布的网站进行整理，这样我们也可以登陆网站进行更新。

所以，碰到难题时，不要直接就认为：那是不可能解决的!!在没有投入真诚的、彻底的努力之前，为了培养积极心态，遇到事情，我们先考虑“可能性”，先考虑“我能行，我能干好”。

鲁迅先生说过：“真的勇士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血”。

只要我们以积极的态度面对困难，不为困难所吓倒，一定就能够战胜困难，成为一名生活和工作中的勇士、有了积极心态，大部分难题，我们都能解决。

我们就会形成良性循环，心态越是积极，解决问题的能力就提高越快，能力提高越快，解决问题的可能性就越大!第三，合作心态，合作心态是一种积极主动的配合意识，是个人和个人之间，群体和群体之间为达到共同目的，彼此配合的一种联合行动。

世上没有完美的个人，只有完美的团队。

21世纪有8种人不能适应社会，其中之一就是单打独斗的人，合作是一种境界,合作不只是加法之和，1+1=11再加1是111。

这就是合力，成功不是“打工”的思想，而是把积极的人组织在一起做事情。

我们一直倡导：积极配合同命的合理要求。

就是为了培养合作意识和习惯。

人心齐，泰山移。

上下同欲者胜。

二人同心，其利断金。

这些都是“配合”的力量。

下面，请听“合作心态”小故事父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。

老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦。

”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。

到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。

到底是怎么回事？儿子百思不得其解。

最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦。

”牛应声而动。

这个小故事告诉我们：要学会与他人合作，取长补短，相携共进，才能实现双赢。

毕竟，团队的力量远大于个人的力量。

两个童谣说的好：一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起。

两只蚂蚁来搬米，身体摇来又晃去。

三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。

一人难度汪洋海，众人划浆开大船。

像我们现在，部门和部门之间需要合作，部门内部也需要合作。

现在我们分为不锈钢，铜，铝，钢铁部门，包括五六七的新领域，比如客户打六部电话要不锈钢的产品时，我们会及时把电话转到二部，因为他们转化机会的能力可能比我们的多。

避免机会的浪费。

整个公司的销售额才会提升的快。

再比如一个部门内部：如果客户咨询电解抛光，这时我们就可能把客户转给专门负责电解抛光的产品同命，集合众志。

如果领导有紧急事安排我们，我们也会积极的配合。

我们的企业理念中的优先顺序，轻重缓急。

先高价值后低价值，先影响大后影响小，先外后内，先团队后个人。

有了合作心态，销售额才能得到增长，企业才能得到发展。

第四，敬业心态，责任心态，奉献心态在一起讲。

我们的同命。

经常可以看到下班时间到了，但是大家依然还在自己的座位前，处理自己的工作，发信息，整理财务账目，研究商品，我认为这同工作效率并不冲突，这是大家为公司甘于奉献的精神。

怎样培养这三种心态呢？尤其是加盟公司不久的新同命，首先，工作本身并没有贵贱之分，端正自己的心态，不要看不起自己的工作。

要高度重视自己的工作，尊重自己的工作，就是尊重自己。

这是需要迈出的第一步，也是走向成功的第一步。

比如发信息的同命，是在创造机会，技术和生产同命是在转化机会。

财务、后勤、生产都会服务于我们的客户。

每个销售定单都凝聚了同命们的心血。

其次，让工作成为自己人生最大的乐趣。

用积极的心态投入工作。

当把工作看成是“学习知识、积累经验、磨练意志、培养信心”的时候，工作就不再是一件苦差事，而变成了一种乐趣。

像我们的营销同命，可能每天都要接电话，但是，每个电话的处理方案都是不同的，接触的人不一样，怎样来满足客户的不同需求，适应客户的不同性格，这是一个很大的学问。

需要我们用心研究，学习，琢磨，体会，总结经验。

其三，所做的一切工作，都是因为一个梦想，而不是每天简单的重复。

有这么一个小故事，说的是有个人到建筑工地上分别问三个工人在干什么，第一个工人没好气的回答说：“你没看见吗，我在砌墙。

”第二个工人笑着说：“我在盖一栋高楼。

”第三个工人则非常愉快的回答道：“我们在建设一座城市。

”十年后，第一个人依然在砌墙，第二个人坐在办公室成了工程师，第三个人则成了他们两个人的老板。

阿里巴巴总裁马云先生的成功秘诀也是：梦想，学习，诚信，坚持，把梦想放在了第一位。

而我们对于我们的工作也要有明确的目标。

有了梦想和目标，离成功更近了一步。

其四，工作中每一件事都值得我们去做，不要小看自己所做的每一件事，即使是看起来最普通的小事，也应该全力以赴，尽职尽责地去完成。

培养出一个认真负责的态度。

比如生产部同命把桶刷的干干净净，在无形中就给客户创造了一个好的印象，也是在营销。

我们营销部门按时给客户传一个发货单，可以使客户随时知道货在哪里。

以上讲到是态度质量。

态度质量，决定了工作质量，商品质量和服务质量。

工作质量：亚里士多德说过：幸福在于运动，在于去做自己能引以为荣的事，这样才能乐在其中。

一个人一辈子最大的乐趣，不在于做成了什么，而在于学会享受做事过程。

这样看来，工作就是付出努力,是需要我们用生命去做的事!在市场经济飞速发展的今天，行业竞争越来越激烈，客户的要求越来越高，在这紧迫的市场条件下，我们只有不断提高我们的工作质量，才能在经济危机中逆势发展。

对于网络销售，怎样提高工作质量呢？首先：学会换位思考，把自己当成客户，了解客户的真正需求，在不损害任何一方利益的前提下，尽可能礼貌热情解答客户的提问。

其次，高标准，严要求，做工作专家。

全力以赴，不断的丰富自己，提升自己。

我们必须对自己领域的商品、相关商品及延伸商品，有比较深刻的了解和认识。

因为我们发信息，百度推广，阿里诚信通，慧聪卖卖通，发放用户指南，贴广告招贴，前期做了很多工作，创造了大量的机会，所以我们必须具有抓住机会、转化机会的能力。

始终树立高的标准，严格要求自己，不断提高转化机会的能力，通过不断的学习商品知识，磨练工作技能，提高客户的满意度。