2.工作流程图:利用简明、标准的图形及线条，來描 述工作的处理步骤。 绘制 标准符号 规定
3.时序:时序是指随时变化的发展经历
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讨论：在医院就医的流程
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工作流程管理的目的
梳理
显化
管理
管理的目的
沟通
优化
图胜于表，表胜于文!
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怎样绘制好的工作流程图
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目标
➢ 了解工作流程图的作用 ➢ 理解工作流程图的制定 ➢ VISIO的基本常识 ➢ 绘制工作流程图的步骤
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精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
双击形状，然后在文本突出显示后， 按 DELETE 键。
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Visio连接操作
➢ 使用“连接线”工具时，连接线会在您移动其中一 个相连形状时自动重排或弯曲。
➢ 使用“线条”工具连接形状时，连接线不会重排。
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顺序结构
连接结构
选择结构
循环结构
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➢ 图形的删除
选中该图形，按“Delete”键即可删除该图形。
➢ 图形大小调整
可以通过拖动形状的角、边或底部的手柄来调整形状的大小。
➢ 图形格式修改
修改选中图形的填充颜色、填充图案、图案颜色、线条格式等。
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Visio文字操作
➢ 向图形中添加文本 单击某个形状然后键入文本。
➢ 删除图形中的文本
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
第一部分 第二部分
目录
工作流程图基础知识 一、有关术语和分类 二、工作流程图的步骤和注意事项 用Visio制作跨职能流程图 一、绘制流程图前的准备 二、绘制流程图的步骤
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工作流程有关术语
1.工作流程：工作系统按时间顺序的描述。
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绘制流程图的原则
➢ 处理程序须以单一入口与单一出口 ➢ 流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。同
一页流程图中，若流程较为复杂，也可使用连接符号来连接 ➢ 使用箭头标明流程方向，使用标准统一的流程图符号 ➢ 相同流程图符号应该大小一致 ➢ 路径符号避免相互交叉 ➢ 在使用判断点时， “是”的流程应当沿主体方向画，“否”的
是将工作项目依顺序， 以单一方向排列。
工作项目通常很少， 主要在显示工作执行 的顺序，并以结构性 的方式显示大项作业 与各细部作业的关系。
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流程图常见的种类
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流程图常见的种类
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流程图常见的种类
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第一部分 第二部分
• 文本框：最多24个字
• 数据：最多20个字
• 决策点：最多12个字
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流程图格式--续
➢ 流程图中动作语句的编写要求
• 符合汉语的表达习惯与规范，避免语病和错别字 • 提炼关键，简练语言，力求言简意赅 • 动作描述语句主要采用“谓语+宾语”的形式
➢ 符号在流程图中的位置要求
思路清晰程 度33%。
使用Visio作为策略、 概念、战术或资源规划 解决方案
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工作效率26% 实现规划目 标所需的时 间节省8%。
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跨职能流程图常用符号
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Visio图形基本操作
➢ 图形的生成
在模具中选择要添加到页面上的图形。
➢ 图形的移动
用鼠标拖拽图形，则可以将其移动到合适的位置上。
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第一部分 第二部分
目录
工作流程图基础知识
一、有关术语和分类 二、工作流程图的步骤和注意事项
用Visio制作跨职能流程图 一、绘制流程图前的准备 二、绘制流程图的步骤
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常用绘制软件介绍-VISIO
借助Visio来理解复杂 的处理过程、系统构造、 组织方式或理念想法
目录
工作流程图基础知识 一、有关术语和分类 二、工作流程图的步骤和注意事项 用Visio制作跨职能流程图 一、绘制流程图前的准备 二、绘制流程图的步骤
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工作流程图的步骤
1. 确定流程的职能部门、相关部门/岗位的职责 以及流程的工作任务；
2. 界定流程起点和终点； 3. 确定相关组织单元及其活动和权限； 4. 列出工作的关键任务和节点； 5. 按照工作进程绘制流程图草案； 6. 流程图汇总分析； 7. 确定流程图。
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流程图常见的种类
基本流程图
主要用途： 按照工作展开的顺序 描述过程。 是各类型流程图的基 础，是最重要的流程 图。
跨功能流程图
主要用途：
针对某特定流程，制 定各单位的权责， 清楚说明每个单位 应完成的作业活动 以及这些作业活动 如何在部门之间往 来的情形。
由上而下的流程图
主要用途：
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通过流程我们能够知道什么？
对于做这件事情的人
知道：活动开始？活动结束？ 提供哪些方面的服务?
对于参与者
知道：做什么？比如哪些事情 可以同时做，哪些事情必须先 做，哪些事情必须审批？ …
对于流程管理者
知道：各项业务之间的相互关 系（这个流程和其他流程的关 系） …
对于参与这个流程的部门
知道：各自的责、权、利…
流程尽量往右画
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流程图的格式
➢ 尽量使用Visio中默认格式，不手动进行更12号字体、加粗、中间对齐 • 职能采用12号字体、中间对齐 • 框内采用8号字体、中间对齐 • 连线采用8号字体、中间对齐
➢ 标准符号中的适宜字数（推荐）
• 操作：最多32个字
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工作流程描述六要六不
✓需要 按实际情况绘制流程 ✓需要 在整个组织内思考流程 ✓需要 与流程牵涉的人员沟通 ✓需要 在开始前确认流程的起 点和结束 ✓需要 高层级的流程图 ✓需要 部门之间协作绘制
✓不能 按照想当然绘制流程 ✓不能 把流程图局限在本部门 ✓不能 在真空中工作 ✓不能 在确认起点和结束点前试 图绘制 ✓不能 陷入太多的细节 ✓不能 单兵作战