过程，绝对不能抽烟、喝酒和吃东西；
Sep 13, 2009
会议服务基本礼仪
Sep 13, 2009
会议服务基本礼仪
Sep 13, 2009
会议期间服务礼仪
欢迎
宾客到达,热情迎接,使用服务敬语
引座
1、熟悉场内区域座号，主动为与会者引座，做到准确无误。 2、指路时右手抬起，四指并拢，拇指与其余四指自然分开，手心向 着客人，示意所指方向时说：“请这边走”或“请那边走”。
会议场所布置
主席台座次排列
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会议场所布置
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会议场所布置
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会议场所布置
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会议场所布置
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会议场所布置
正门
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会议场所布置
B2 B3 B4
B1 A1
A2 A3 A4
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会议服务基本礼仪
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会议服务基本礼仪
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会议服务基本礼仪
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会议服务基本礼仪
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会议服务基本礼仪
递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己，递送名片时，应将名片正面朝向 对方，双手递给对方，不方便双手也要采用右手， 递接都要体现主动性、文字性资料等要正面朝向对方
人，切勿丢过去
休息区服务礼仪
1、休息室按标准上茶程序提供服务。 （茶几较低要单腿弯曲采用蹲式服务）
2、休息区清洁员应暂停工作，适时回避。 3、遇客问候，随时礼让。
Sep 13, 2009
Q&A
Sep 13, 2009
感谢参加培训
Thank You
Sep 13, 2009
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20. 11.19 20.1 1.19Thursd ay, November 19, 2020 天生我材必有用，千金散尽还复来。 17:25 :131 7:25:1317:2511 /19/ 2020 5:25:13 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .11.1 917:25:13 17:2 5Nov-2019 -Nov-20 得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。17:25:13 17:2 5:131 7:25Thurs day, November 19, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20. 11.19 20.1 1.191 7:25:1317 :25:1 3November 19, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。20 20年 11月1 9日下 午5时2 5分2 0.11. 1920. 11.1 9 扩展市场，开发未来，实现现在。20 20年 11月1 9日星 期四下 午5时2 5分1 3秒17 :25:1 320. 11.19 做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。 2020 年11月 下午5 时25 分20.1 1.19 17:25 November 19, 2020 时间是人类发展的空间。2020年11 月19 日星期 四5时2 5分1 3秒17 :25:1 319 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午 5时25 分13 秒下午5 时25 分17:25:13 20.1 1.19 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20. 11.19 20.1 1.191 7:25 17:25 :131 7:25:13Nov-20 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。 2020 年11月 19日 星期四 5时25 分13 秒Thur sday, 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20 .11.1 9202 0年1 1月19 日星期 四5时 25分1 3秒20 .11.1 9
面部清洁 领结领带
衬衣 手的清洁
袜子
头发 个人饰物 姓名牌 制服外套 戒指
裤子 皮鞋
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会议服务基本礼仪
部位 整体 头发 发型 发饰 面容
身体 装饰
着装
手部
鞋袜
男员工
女员工
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。
二、联欢会 联欢会是一个宽泛的概念，它包括各种组织举办的节日联欢会
（如新年联欢会、春节联欢会），各种文艺晚会（如歌舞晚会、电影 晚会、戏曲晚会、相声小品晚会），游艺晚会等。联欢会对于提高组 织凝聚力、向心力，活跃员工的文化生活，加强与外部公众的文化沟 通，提高组织形象都其着积极的作用。联欢会重在娱乐，但也不可忽 视其礼仪，否则会事倍功半。
通常会议室最常见的摆台形式有如下几种：
1、剧院式 2、课桌式 3、U型 4、回型（双U型） 5、椭圆型 6、长方型 7、圆桌式 8、鸡尾酒会式 9、宴会式 10、T型台
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会议场所布置
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会议场所布置
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会议场所布置
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November 19, 2020
谢谢大家！
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Sep 13, 2009
会议服务基本礼仪
1、不准大声喧哗、聚堆闲聊 ； 2、不准动用客人物品； 3、不讲粗言恶语，使用蔑视污辱性语言 4、严禁与客人乱开玩笑、打闹或取外号； 5、在宾客面前应禁止各种不文明的举动，即使在不得已
的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避； 6、不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。在现场服务
退场服务
1、会议结束时及时拉开各通道门； 2、部分服务人员站在主通道门前，为与会人员送行并照顾年老体弱的人员 退场，及时检查现场有无遗留物品，一经发现及时送还。
Sep 13, 2009
会议期间服务礼仪
签字仪式
1、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等 按主客左右排列。双边签字放两张座椅，多边则放一张。
免撞倒客人。
Sep 13, 2009
会议期间服务礼仪
茶水服务
1、斟茶先主位再副主位，依此类推，前排以后可以从一侧开始依次倒茶水。 2、会前30分钟，服务员从最后一排开始按顺序依次斟倒茶水。 3、倒水时步态平稳，动作协调。右手大姆指与食指捏住杯盖，垂直与杯口，
杯盖下边缘靠在杯口，避免发出碰撞声。中指与无名指卡住杯把，大拇 指从上捏紧杯把，把茶杯端至腹前，左手提暖瓶将水徐徐斟入杯中，八分 满为宜。然后将杯子放到垫盘上，盖上杯盖。 4、会议刚开始时，一般15分钟添水一次，以后一般20分钟添水一次，主要 根据主办单位的情况而定，添加茶水时要求服务员动作敏捷、轻盈、尽 量不发出声音。 5、主席台人员如超过半小时未饮用茶杯的茶水，根据需要更换一杯新的热 茶水。使用演讲台时，每更换一次演讲人需要换一次茶杯或水杯。更换 时要使用托盘。 6、会中休息期间应进行简单保洁，撤去空瓶更换新的矿泉水，但不得翻动 文件资料
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会议服务基本礼仪
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会议服务基本礼仪
1、姓氏职务称呼 如“张书记”，“刘经理”。 2、一般习惯性称呼：称男性为“先生”，女性为“女士”；
年龄大些的女士可称为“夫人”
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会议服务基本礼仪
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线水平表 现客观和理 智。
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会议期间服务礼仪
拉椅就座（主席台、贵宾席）
1、站在椅背的正后方，双手握住椅背的两侧，后退半步，同时将椅 子拉后半步。
2、用右手做一个“请”的手势，示意客人入座。 3、在客人即将坐下的时候，双手扶住椅背两侧，用右膝盖顶住送椅。 4、拉椅、送椅动作要迅速、敏捷、力度要适中，不可用力过猛，以
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会议期间服务礼仪
更换烟灰缸
1、准备一个托盘和一个干净的烟缸 2、用干净的烟缸盖住需更换的烟缸 3、轻轻的拿回托盘 4、把干净的烟缸放回桌面
茶歇服务
茶歇对于一般的大型会议而言可能不需要，中、小型会议，特别是公司或 者组织高层会议，会间茶歇是很重要的。茶歇的定义就是为会间休息兼气 氛调节而设置的小型简易茶话会
2、举杯庆贺合影 3、合影座次和主席台安排相同
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特殊会议服务礼仪
紧急会议
Sep 13, 2009
会议附属设施服务礼仪
衣帽间服务礼仪（高规格、会见）
1、衣架干净、数量充足。 2、客人存放衣服时，服务员应礼貌问候，按递物礼仪递接存衣牌，
并提醒客人妥善保管贵重物品。 3、拿取客人外衣时，不倒拿，不拖擦。态度谦恭，双手将物品给客
正门
Sep 13, 2009
会议场所布置
会议摆台准备用具：
根据通知单的要求，将所须各种用具和设备准备好。（会议桌、椅、 台布、桌裙、茶杯，杯垫、烟缸、火柴、纸、笔、鲜花等）
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会议场所布置
茶叶、茶杯、杯垫、矿泉水 软饮、玻璃杯、暖瓶……
为每位客人准备水 杯及杯垫 笔放在纸的右侧 并与纸平行 每两位客人摆上 一碗垫有底碟的 薄荷糖盅
女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、 勤洗手。
着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不 挂边、不破损、不滑丝。
整理 公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
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会议服务基本礼仪
举止仪态礼仪：
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