医疗网络营销解决方案
医院网络营销是应用互联网技术与医院营销管理策略相结合，通
过整合现有的资源为患者提供便捷的求医服务、改善医患关系，为医
院带来更多的患者，提升医院核心竞争力，塑造医院品牌的过程。

医
院展开网络营销最终目标只有两个：一是获得更多的患者，二是扩大
品牌知名度。

前者是要以医院具有品牌知名度与品牌感染力为基础的。

DCCI 2009年中国互联网调查数据显示：84.5%的互联网用户表示互联
网为接触频度最多的媒介；68%互联网用户表示亲戚、朋友和同事的口
碑传播接触、推荐是接触频度最多的媒介；46.9%的互联网用户表示中
央电视台是其接触最多的媒介。

调查显示，亲戚、朋友和同事的口碑、推荐信息为主要信息获取方式在各种媒介渠道中位列第二，说明口碑
传播作为媒介的价值愈发明显。

在当前，受金融危机的影响，世界经
济不景气的宏观经济环境下，人们对医疗服务的选择将更为谨慎，将
更多的信赖转向于亲戚、朋友和身边意见领袖的口碑、推荐信息。

民
营医院出现于20世纪80年代，但直到2001年9月中国开放医疗市场，民营医院才开始真正得到大规模的发展。

民营医院的发展并非一段光
辉灿烂的文化史，一些民营医院急于求成，出现了很多虚假宣传、扰
乱市场、损害患者利益、恶意竞争等行为。

行业失去患者的信任度，
行业口碑千疮百孔，给医院经营管理者的营销工作抬高了门槛。

国家
对于民营医疗行业一直持扶持和限控的态度，08年百度“医药门”给了政府一个深刻的思考机会，在新的医疗政策没出台前，也给了民营
医院的一个检讨的机会。

在这样的技术条件、行业背景、政府的政策
之下，民营医院网络营销应该如何的展开？
建立灵活变动的应对机制
2008年是不寻常的一年，天灾人祸、自然灾难、金融风暴，给一
些企业带来了危机，也给一些企业带来了商机，自然灾难是我们人所
不能控制的，“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”。

2009尚且还是未知数，持续持续的金融危机将给更多的公司带来灾难，世界经济不景气
对各个行业实行再度洗礼，很多公司在生死之间抉择的时候，我们更
应该思索一下，如何在这个经济浪潮中寻求生存与发展之路；面对天
灾人祸，公司企业如何应对才能在与大自然的争斗中取得胜利。

种种
迹象表明，国家将实行医疗体制改革，新政策的上台对民营医疗行业
是福还是祸，还是未知，这也是给民营医院的一个沉重的考验。

民营
医院在这个未知的市场背景之下如何求得不败之地，就要建立一套灵
活变动的应对机制。

民营医院一定要变革，持续的变革，持续的正规化，没有一成不变的东西，不变的就是变化。

调整医院的营销模式
很多医院都存有网络营销模式单一的情况，一个网站几个客服，
每天在上面聊，把患者带到医院看病，然后再做一下跟踪。

这样的模
式很单调，很容易效仿，时间效用的作用下，效果会每况愈下。

医院
网络营销人员应开拓更多的医院营销模式，增大和患者的沟通力度，
增加医院和患者的沟通方式。

使医院和患者之间能建立起一种良性关系，持续的为医院带来患者，减少各种营销的投入。

整合营销整合现有的医院资源
医院是个庞大的团队，各个医院都会出现资源使用率低下的情况，真正做到1+1=3甚至更高的效果，值得医院管理人员开拓思想将医院
的人力、财力和其他资源做到恰到好处的整合。

整合资源能达到更高
的目标，整合资源能压缩成本。

医院网络营销人员要确定患者的目标，采用各种营销手段，对目标人群实行狂轰乱炸式的营销手段，满足患
者的医疗价值需求，来促动医院网络营销的实行，达到效益化。

风险分散。