“我的服务，让您感动”
——优质护理服务提升活动“我的服务，让您感动”活动，旨在通过“感动服务”，将护理服务推向更加深入细致，更具人性化。

践行服务理念，使优质护理落实在日常护理工作中，创造服务品牌，持续提高护理品质。

一、活动时间：2013年6月－7月
二、活动目标
1、提高活动提升服务品质及技术品质，感受服务带来的快乐和价值。

2、以“活动”为载体，以“服务”为主线，以“满意”为标准，追求“感动”超越自我，超越现在，提高护理质量。

3、通过开展此次活动树立护理团队的整体形象，通过护理服务的改善，提高患者满意度，提升医院在社会的公信度、美誉度。

4、以温馨小事感动服务。

护理过程的各个环节，有着无数小事，有些小事往往被忽视，而正是被忽视的事，能感动患者。

如走在红灯呼叫之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前，这些小事都是感动服务的题材。

因此我们要从小事做起，从我做起，从小事中贴近患者，贴近生活，显现真情，体现爱心。

5、以细节服务感动患者。

细节决定成败，每一个细节都给患者留下深刻而美好的印象。

在服务中用心去做，用嘴去说，用脑去想，用手去干。

6、感动从沟通开始。

在护理及治疗过程中多介绍一句；护理操作时，多问候一句；患者不适时多安慰一句，老年患者多关照一句，让患者
感到热情、亲切，使患者消除陌生感和恐惧心理。

用心感受，用爱沟通。

7、感动从人性化开始。

以人为本的护理服务，要用宽容感动患者，用宽容赢得尊重，用爱心温暖患者，用善良升华自已民。

以“四个到位”，即关心患者到位，了解患者病情到位，护理措施到位，与患者沟通解答患者咨询、健康教育到位。

8、感动从礼仪开始。

良好的形象会给人留下深刻的印象，微笑多一点，仪表靓一点，语言美一点，动作轻一点，效率高一点。

做到微笑服务，礼仪服务，以微笑体现尊重，以礼仪创造和谐的人文环境。

唐山清华皮肤病医院护理部
2013年5月。