• 工商银行重庆分行目前有许
多未收费的中间业务，可以 考虑收费
初步设想
• 工商银行重庆分行可以考虑
一系列中间业务，如： – 贷款申请费、处理费 – 收费的代理业务 – 商人银行业务
预计对营运利润的影响
万元
对营运收入影响 ：
+500
-) 对营运支出影响：
工资性支出：
与人员有关的营运支出： 0
与人员无关的营运支出： 0
ICBC/991020/SH-PR(97GB)(4.8-6)
某银行管理咨询方案-简 化工作程序
通过简化繁琐的工作程序可以为重庆分行带来约 ICBC/991020/SH-PR(97GB)(4.8-6)
50人富余人力资源，相当于160万元的营业费用
设计原理
• 通过简化出纳付
款的环节，建立 综合柜员制，减 少流程所需时间 ，节省流程成本
对公接柜员
出纳1
主要活动 时间
• 审查客户所填
凭条是否正 确
• 将凭证交出纳
• 1分钟
• 记帐 • 1分钟
新流程 主要活动
• 参照国际上的
通用做法，一
人可完成全部 流程
综合处理员
• 审凭条 • 记帐 • 付款 • 2-5分钟
资料来源：分理处人员访谈
出纳2
出纳1
• 复录并点钱
• 将钱交给出
纳1
• 将钱交客户
6.设计方案 7.推行
主要活动
• 收集现行
中间业务
类型及收 费情况
• 了解收费
制订的程 序
• 了解收费
执行情况
• 访谈业务
发展处
• 中间业务 • 比较我行、 • 估算各项业 • 根据财务影 • 细化所需收 • 实施
– 收集竞争 竞争对手及 务的客户群 响及实施难 费项目包括 • 跟踪分析绩
对手的中 国际上的中 规模
• 选择并设
计要推广 的方案
• 制定行动
方案
• 选择试点 • 在推行过
程中不断
改进现行 方案
• 确定最佳
方案并推
广到全分 行
最终成果 • 业务流程图
• 设想构图 • 节省成本 • 方案细则 • 最终推广 的估算 • 行动方案 方案
• 列出阻力
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减少不必要的工作环节 - 举例：出纳付款 ICBC/991020/SH-PR(97GB)(4.8-6)
-40
与人员无关的营运支出：
0
对营运费用支出影响的总计： -160
对营运利润影响 +160
* 未进行对营运利润影响的评估
资料来源：项目小组分析
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对主要业务流程的初步诊断总结
对公业务流程
发现
建议
阻力
ICBC/991020/SH-PR(97GB)(4.8-6)
短期内可改变
可节省资源
对公支取现金
• 流程较复杂，需
主要发现
• 出纳付款环节复杂，可以用
一人完成所有流程中的环节
• 信贷审批环节较多，过程繁
琐
初步设想
• 出纳付款流程由一人全部完
成
• 在信用管理程序改善后，减
少审批中的环节*
预计对营运成本的影响
万元
对人员数量影响：
减少50人
ห้องสมุดไป่ตู้
对营运收入影响 ：
0
-) 对营运支出影响：
工资性支出：
-120
与人员有关的营运支出：
第三阶段
在重庆推行
否
第二阶段不对此机 会进行设计
128
x重庆分行成本收益的改善机会
4.1 撤并网点 4.2 撤并支行 4.3 调整人员排班 4.4 进一步集中采购 4.5 精简管理和支持人员 4.6 减少中间管理层 4.7 建立客户差别服务 4.8 简化工作程序 4.9 开展新的中间业务 4.10 改进成本管理系统
• 建立信贷评估的关 户的服务
键环节*
• 减少流程时间
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简化业务流程工作过程
ICBC/991020/SH-PR(97GB)(4.8-6)
全国推广
1. 明确主要流 程的环节
2. 寻找可简 3. 提出程
化、优化的 序优化的
环节
设想
4. 估算优化 方案的效益 和阻力
5. 选择方案 并设计
6. 试点
7. 推广
ICBC/991020/SH-PR(97GB)(4.8-6)
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通过开展新的中间业务，可为重庆分行带来约
500万元的利润
ICBC/991020/SH-PR(97GB)(4.8-6)
设计原理
• 提高手续费收入
可直接影响到银 行的利润，改善 成本/收益比
主要发现
• 与国际惯例相比，工商银行
重庆分行尚有很大潜力发展 新的中间业务
易程度进行 内容
效
间业务情 间业务及收 • 估算各项业 优先排序 • 制订详细的 • 根据初步绩
况
费情况
务的收费率 • 选定要开展 行动方案 效进一步完
– 收集国际 • 列出国际上 • 估算各项业 的新项目 • 与相关业务 善实施举措
先进银行 通行，我行 务的财务影 • 制订所选定 部门访谈，
对营运费用支出影响的总计：0
对营运利润影响：+500 (不包括低存款户的帐户维护费)
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开展新的中间业务流程
1.收集现行 中间业务资 料
2.列出中间 业务清单
3.确认可供 4.估算各
选择的中间 项业务的
业务
影响
全国推行
5.确定需设 计的新增中 间业务
ICBC/991020/SH-PR(97GB)(4.8-6)
• 1-4分钟
可节省30% 的流程成
本，大约 160万元
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下一步工作计划
确定本项降本增
收机会是否在第
是
二阶段进一步设
计并在第三阶段
推行
第二阶段
• 设计详细行动方案 • 设计跟踪实施的关
键指标
• 设计对内、外宣传
材料
• 设计岗位培训材料
ICBC/991020/SH-PR(97GB)(4.8-6)
主要活动 • 访谈各个环节的 • 找出各个
具体工作人员明 环节存在
确
的目的
– 所有环节
• 确定目的
– 环节操作人 与手段是
– 环节所需要人 否有必要
力与时间
存在
• 实地考察
与访谈
• 参照其他
中国银行 和国际上 的通用作 法
• 对改变流
程所能节 省的成本 进行估算
• 对流程优
化设想的 难易进行 分析并再 次实地考 察与访谈 主要业务 人员
要三个人操作
对公存款 对公转帐
• 已实行综合柜员
制，只需一人操 作
• 需要手工查行号
，时间耗费较多 ，且需专人工作
储蓄业务流程
• 已实行综合柜员
制
信贷业务流程
• 过程比较复杂，
环节很多
• 没有一个关键决
策性环节
• 流程时间较长
* 不在此项目范围内
• 建立综合柜员制， • 无太大阻力
由一人操作
• 不加变化
–
• 15-30%流程成
本，约160万 元
–
• 建立计算机程序查 • 需要建立计算 • 10-30%的流程
行号，由接柜员一 机软件程序 成本(不计计算
次完成
• 改变所需时间 机软件开发的
较长
成本)
• 不加变化
–
–
• 建立地区性信贷中 • 改变组织结构 –
心，取消分理处信 比较艰难，有
贷职能
可能影响对客