）技术环境
革命性的发明
包括
新技术、新工艺、新材料
发展趋势及应用前景
技术变 化速度
产品寿 命周期
技术总 体水平
技术关 键因素
新技术与新产 品开发及向市 场转化情况
信息与自动化 技术发展可能 带来生产
知识产权与 专利保护情况
（四）社会文化环境
居民教育程度
居民宗教信仰
包括
居民风俗习惯
（六）
内外部环境综合分析
（一）竞争对手
现行战略
未来目标
竞争对手分析
假设
潜在能 力
（二）企业自身
1、企业内部环境 2、企业独特竞争能力分析 （１）企业独特竞争能力分析 （２）建立独特竞争能力的模仿障碍
（三）顾客（目标市场）
1、总体市场分析 2、市场细分 3、目标市场确定 4、产品定位
（四）供应商
management
第三章
管理环境与管理道德
导入话题——趣味阅读：两个饥饿的人
• 从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐： 一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要 了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分 道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮 起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香， 转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他 便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继 续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他 已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的 最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着 无尽的遗憾撒手人间。
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四、提高员工道德修养的途径
（一）招聘高道德素质的员工 （二）建立伦理守则和决策规则 （三）在伦理方面领导员工 （四）设定工作目标
（五）对员工进行伦理教育 （六）对绩效进行全面评价 （七）进行独立的社会审计 （八）提供正式的保护机制
麦道公司的伦理守则
在所有的交往中要诚实可信 要可靠地完成所交代的任务 说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活质量
阶段
1. 遵守规则以避免受到物质惩罚 2. 只在符合直接利益时才遵守规则
3. 做你周围的人所期望的事 4. 通过履行你允诺的义务来维持平常 秩序
5. 尊重他人的权利，置多数人的意见 于不顾，支持不相干的价值观和权利 6. 遵守自己的选择的伦理准则，即使 这些准则违背了法律
（二）个人特征 自我强度：信念强度。一个人自我强 度越高，克制冲动并遵守内心信念 的可能性越大 控制中心：内在和外在 （三）结构变量：规章、职务说明书、 绩效标准等
居民价值观念
文化传统
人口数量 及结构
对工作 价值观
社会文化 关键因素
生活方式
消费习惯
受教育 程度
宗教信仰
（五）自然环境
自然环境主要是指企业经营 所处的地理位置及其气候条件和 资源状况等自然因素。
二、具体环境
（一） （二） （三） （四） （五） 竞争对手 企业自身 顾客（目标市场） 供应商 行业竞争分析
（一）政治环境
指对企业经营活动具有现存的活 潜在作用与影响的政治力量，同时 也包括对企业经营活动加以限制和 要求的法律和法规等。
政治制度
政党制度
政治形势
政治关 键因素
我国与其他国 家的关系
恐怖活 动发生
反托拉斯法
外交状况
（二）经济环境
宏观
包括
微观
利率
汇率
货币政策 经济关键因素 经济增长率 储蓄率 税率
②管理学解释： 伦理道德以“善”调节共同体中个人的行为，善就是个 体与共体统一的价值形态与精神形态。在企业管理中， 个体与共体统一的善的价值追求，表现为两大基本结 构，即企业内部的个体与组织的关系；以及企业与外 部的关系。两大结构分别形成企业的内部伦理与外部 伦理，由此形成管理道德的两个基本课题，即个体与 企业、个体与个体之间的内部伦理关系，以及企业与 社会之间的外部伦理关系。
（四）组织文化
强组织文化；弱组织文化；亚组织文化 （五）问题强度 损害量大小；好坏判断 损害的可能性；损害的滞后时间 损害或影响的集中程度 受害或受益者与你的心理或社会距离
三、崇尚道德的管理的特征
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不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段， 更把其视作组织的一项责任 不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题 尊重所有者以外的利益相关者的利益 不仅把人看作手段，更把人看作目的 超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就 具有自律的特征 以组织的价值观为行为导向
• 一个组织的供应商，不仅是指那些为其 提供原材料和设备的公司，还应当包括 为组织提供持续的资金来源的银行以及 其他金融机构和提供所需人员配备的高 等院校及其他培训机构等。
（五）行业竞争分析
迈克尔·波特教授提出的“五种力量 模型”是一种特别有效的分析工具。
职 能 替 代 者 潜 在 的 新 进 入 者 资 源 供 应 者 行业 内部 现有 组织 之间 的 竞争
道德发展阶段
层次
前惯例层次 只受个人利益的影响 决策的依据是本人利益，这种利益由不同行 为方式带来的奖赏和惩罚决定的 惯例层次 受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对 重要人物期望的反应，以及对他人期望的一 般感觉
原则层次 受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这 些准则可以与社会的规则或法律不一致
社会责任观
企业参与社会活动会使(1)自身的社会形象 得到提升；(2)与社区、政府的关系更加融 洽因而增加利润，特别是增加长期利润。 符合股东利益。承担社会责任的企业通常 被认为其风险低且透明度高，其股票因而 受到广大投资者的欢迎
企业承担社会责任会使其本已十分强大的 权力 权力更加强大
责任 从事社会活动是政治家的责任，企业家不 能“越俎代庖”
企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源， 企业拥有承担社会责任所需的资源，如企 如企业领导人的视角和能力基本上是经济 业拥有财力资源、技术专家和管理才能， 资源 方面的，不适合处理社会问题 可以为那些需要援助的公共工程和慈善事 业提供支持
三、社会责任与利润取向
（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在 承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是 完全一致的； （2）在社会经济观下，承担社会责任或许会使企业的 短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的 代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的 长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相 容。
第三节 社会责任
一
社会责任的定义
二 三 四 五
六
两种社会责任观 社会责任与利润取向 赞成企业承担社会责任的理由
反对企业承担社会责任的理由 社会责任的具体表现
一、社会责任的定义
社会责任
社会义务
社会反应
二、两种社会责任观
古典观
一些社会活动白白消耗企业的资源；目标 利润 的多元化会冲淡企业的基本目标——提高 生产率而减少利润。 不符合股东利益。企业参与社会活动实际 股东 上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等 利益 方面的好处
管理启示：
一个人只顾眼前的利益，得到的终将是 短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面 对现实的生活。只有把理想和现实有机结 合起来，才有可能成为一个成功之人。有 时候，一个简单的道理，却足以给人意味 深长的生命启示。
20世纪30年代，在大萧条之中，名闻全球的雅诗兰黛品牌以创始 人雅诗兰黛（Estee Lauder）的名字创立了。在最艰难的经济时期 里，雅诗兰黛仍然坚持关注消费者的需求，有的放矢地设计包装形 象、销售途径和生产技术，亲和性与价值体现成为产品强调的重中 之重。 二战结束后，雅诗兰黛已经风靡纽约。1946年，雅诗兰黛和他的 丈夫乔伊正式成立了雅诗兰黛化妆品公司。针对战后工作女性数量 在美国呈现上升趋势的新的发展机会，雅诗兰黛公司重新设计了包 装样式，开始了大张旗鼓的品牌推广活动。在大多数化妆品制造公 司依靠传统的廉价物品专营店、药店和超市走进千家万户时，雅诗 兰黛选择了高档商场作为开拓品牌的领地。“雅诗兰黛蓝”无孔不 入，最大限度地取悦消费者是公司的头等大事。雅诗兰黛首创的赠 品促销手段，让“无数消费者蜂拥而来”。 经过一日千里的发展黄金期，雅诗兰黛的市场不断壮大，高水平 管理人员的加入成了公司持续发展的重要保证。公司着手建立了完 善的组织体系，发展全国范围内的销售网络，并培养起了同零售商 之间长期密切的供求关系。雅诗兰黛最终成为了美国美容行业当仁 不让的领袖。
伦理道德的企业管理意义 1、伦理道德的文化真义及管理学解释
①中国传统文化： 伦理道德：“伦—理—道—德—得” 伦：个体处于其中并与之相同一的共同体或伦理性的实体， 基本形态如家庭、民族、市民社会。（天伦、人伦） 理：关于伦的理性或原理，是意识形态的“伦”或在思维中 存在的“伦”，其典型形态是伦理范型，如中国传统文化 中的“五伦”。君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友为“五 伦”。孟子认为：父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼义 之道，夫妻之间挚爱而又内外有别，老少之间有尊卑之序， 朋友之间有诚信之德，这是处理人与人之间关系的道理和 行为准则
难点：
道德发展的几个层次和阶段
课时安排：
理论2课时
实践1课时
第一节
一、外部环境
管理环境
指对某一特定社会中所有组织 都发生影响的环境因素，也称为 宏观环境因素。
二、具体环境
指的是与实现组织目标相关的 那部分环境。
一、外部一般环境
政 治 环 境
经 济 环 境
技 术 环 境
社 会 文 化 环 境
自 然 环 境
六、社会责任的具体表现
对竞争对 手责任
对员 工的 责任 对环 境责 任
社会责 任
对投 资者 责任 对顾 客责 任