好
▪
各项工作的基础
▪
调查研究贯穿于秘书工作的全过程和
各个环节。离开了调查研究，秘书工作将寸
步难行。秘书只有深入实际，到第一线去调 查研究，了解和掌握真实情况，并对情况进
行实事求是的分析和论证，采取相应的对策
和办法，才能避免走弯路和减少失误。提高 工作效率的质量，更好地为领导和领导工作
服务。因此，调查研究是秘书和秘书部门的
▪
调查研究作为秘书的工作内容之一，是指秘书为
▪ 领导决策和指导工作提供真实信息和准确依据的工作。
▪ 调查研究作为工作过程，是两个既相互联系又相互区
▪ 别的工作环节（见图6-4）。
调查是秘书运 用各种方法、 手段对调查对 象进行了解核 查，掌握确凿 的实际情况的 过程

调查是研究的基础和前提 研究是调查的深化和发展
的行动。
（二）调查与研究的关系
▪
调查：是指运用各种科学的方法和手
段，对客观世界进行了解、考查、查核、统
计来获取并掌握确凿的材料和情况的一种感 性认识活动。
▪
研究：是指对已了解的情况和已掌握
的材料运用辩证唯物主义和历史唯物主义的
立场、观点和方法进行科学的比较、分析、
综合和概括，以求得认识客观事物的本质及 其发展规律的一种理性认识活动。
胎’，解决问题就像‘一朝分娩’”决策后 其调查研究仍没结束，执行过程中还需要调
▪
（四）调查研究是秘书获得信息
的
▪
重要途径
▪
为领导宏观决策提供的内部性很
强、参考色彩很浓的信息，有情况、有
分析、有建议、能开拓思路，启迪思维。
因而也最有价值，对领导科学决策最有
用处。秘书和秘书部门要获得真实、可
靠、有价值的信息，都离不开调查研究。
▪ 第一节
▪
述 第二节
容
▪ 第三节
法
▪ 第四节
调查研究概 秘书调查研究的特点和内 调查研究准备工作和方 秘书调查研究报告与实务
▪ 第五节 秘书信息处理工作
第一节 调查研究概述
▪ 本节要
点
▪ 一、调查研究的含义
▪ 二、秘书调查研究的意
义
▪ 三、调查研究在秘书工
作
▪
中的地位和作用
▪
调查研究是人们了解情况、认识事物、
一项经常性工作，是秘书和秘书部门做好各 项工作的基础。
▪
（三）调查研究是秘书和秘书部门
辅助
▪
领导科学决策的首要前提
▪
任何决策都离不开调查研究，离不开
在调查研究的基础上的科学预测，通过调查
研究，掌握大量的第一手材料，对这些材料
进行分析研究，探求其本质及发展趋势，这 既是科学决策的客观基础，也是科学决策的 客观依据和客观要求。“调查就像‘十月怀
表达能力和自我完善的能力等。
第二节 秘书调查研究的特点和内容
▪ 本节要点 ▪ 一、调查研究的特点 ▪ 二、秘书调查研究的内容 ▪ 三、秘书调查研究的形式 ▪
▪
秘书的调查研究具有针对性、
多样性、突击性和科学性等特点；
秘书调查研究的内容有政治性、政
策性、专业性及热点问题等；秘书
调查研究的形式丰富多样，因此，
三、调查研究在秘书工作中的地 位和作用
▪
（一）调查研究是秘书和秘书部
门的重要职责
▪
领导工作繁忙，不可能事事躬亲，
因此秘书和职能部门须代劳。领导调研
受干扰多，秘书及秘书部门则不受此干
扰；职能部门的调研往往会带有倾向性，
秘书和秘书部门可以比较全面地反映情
况，因此，这样的调研对领导的帮助最
大。
▪
（二）调查研究是秘书和秘书部门做
特定时期倾向性课题、或热点问题的课题，都带有很
强的针对性。
▪
（二）内容和方法的多样性
▪
内容——有政治、经济、科技、
文化、群众生活等，不同的内容，其调
查的方法要不同；
▪
方法——有跟工人、农民、知识
分子、干部、私营企业家、以及国外有
关人士等各色人等调查，不同的对象， 其调查方式方法也各不相同。
▪
（三）一定的突击性
听取收集 并综合处 理基层各 方面的意 见，为领 导“拾遗 补阙”
秘书做 调查研 究，可 以全面 了解和 掌握基 层情况
为领导和上 级机关所贯 秘书做调 彻的各项政 查研究可 策方针提供 以及时了 反馈信息， 解和掌握 保证下一步 市场动向， 工作的开展 为领导提 供市场信
息
图6-5 秘书做调查研究工作的意义
离开了调查研究，信息就失去了来源，
数量和质量都难以得到保证。
▪
（五） 调查研究是锻炼、提高秘书工作
能
▪
力的必由之路
▪
通过调查研究，向社会学习、向领导
学习，提高思想政策水平，改进工作作风，
工作能力就可得到不断的提高。通过调查研
究，还可提高秘书的观察能力、思维能力、
交际能力、分辨能力、分析能力、概括能力、
掌握政策的基本方法，是实行科学管理的前提。
秘书要有效地辅助管理，就必须对不断变化的
实际情况进行全面、真实的了解和准确、透彻
的分析，这样，参谋才能有质量和成效，要达
此目的，就必须深入调查研究。
一、调查研究的含义
▪
（一）调查研究：
▪
是指人们在社会实践中，对
客观的实际情况进行了解和分析研究，
以认识其本质和发展规律的一种自觉
▪
秘书工作往往会碰到在计划之外
的事情，这些工作带有突发性、临时性
的性质，需要在短时间内拿出解决问题
的方案，因此，需要快速组织人员深入
实地调查研究，了解情况并提出解决问
秘书可灵活运用。
一、秘书调查研究的特点
▪
（一）很强的针对性
▪
秘书工作服从领导、围绕中心、把握全局、服
务决策。任何工作都有其特殊性，所以调查研究也有
其特殊性，针对不同性质的问题进行内容、方法上有
所区别的调查研究，才能达到调查研究的目的，如有
长远的政策性能课题、或当前急需解决的课题、或有
关全局的战略性课题、或有关局部的战术性课题、或
研究是秘书对 已经掌握的信 息情况，运用 科学的理论、 知识和方法进 行综合分析和 推断，以探究 研究对象的本 质及事物发展 规律
图6-4 调查和研究的工作过程
二、 秘书做调查研究工作的意义
▪
秘书做调查研究工作的意义包括以下五点（见
图
▪ 6-5）。
为领导在某 方面决策和 管理工作提 供准确的信 息和第一手 材料，保证 领导正确地 决策和指导 工作
第四章 秘书调研与信息工作
学习目标 主要内容 思考练习 本章小结
▪
通过阐述调查研究在管理工作中的重要作用，
理解秘书搞好调查研究工作的重要性并了解调查研究
的特点和内容，掌握调查研究的基本方法及统计分析
的基本能力；了解信息在管理工作中的重要作用，理
解秘书提供信息的特点，掌握秘书收集信息和加工处
理信息的程序和步骤。