保安员执勤突发事件应急处理
一、处理问题的基本原则
二、处理问题的主要方法
二、突发事件的具体分类
三、相关法律知识
四、案例分析与总结
处理问题的基本原则
1、快速反应原则：正门当值保安一名3分钟内赶至现场；保安领班3分钟内赶至现场。

2、统一指挥原则；处理突发事件有主管经理负责统一指挥；特殊情
况下，有保安领班负责统一指挥。

3、服从命令原则：任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。

一、处理问题的基本原则：
1、团结协作原则：保安员行驶公司赋予的指挥权和处理权，任何部门或个人不应干预：各相关部门均团结一致，紧密协作。

2、勇于承担原则：没人负责我负责，有人负责我协助，尽心尽责做好职责内的工作。

3、公平公正原则：解决任何问题、任何纠纷、任何时候都要公平、公正，保持中立立场。

二、处理问题的一般方法
1、公司坚持教育与处罚相结合：
2、违反情节轻微，态度好，可现场说服教育。

3、违反公司行政规定的，交行政部门处理。

4、自身首先要端正态度、摆正位置、灵活机动：
5、处理纠纷矛盾，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。

三、处理问题的主要方法：
1、遇上一时解决不了的，又有扩大趋势的纠纷问题应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”处理方法：尽心劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化。

2、涉及违法犯罪的，应当场予以制止，并把当事人送公安机关。

比如：下列情况如何处理：
1、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时
予以制止，并尽量将其抓获：迅速报告公安机关，疏散无
辜群众。

2、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头
者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关，平息事件，
协助客户单位处理问题，防止事态扩大。

3、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其
劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机
关实施控制、监护。

4、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向
公安机关报案；保护好现场；安抚受害都；注意守护目标
范围内可疑人员。

如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机
关，防止其逃跑。

遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，
必要时报告公安机关。

5、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心
观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控
制工作。

6、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间
突然停电守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的
守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。

四、突发事件的分类：
（一）盗窃。

当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，
然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：
a．保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；。