客户提出问题； 二是在主调客户经理提问期间，辅调客户经理做
好记录。 （三）辅调客户经理做提问补充： 一是辅调客户经理对主调客户经理回答不够完全
或是出现瑕疵的表达进行补充； 二是对提纲上列明却未进行提问的问题，向客户
提问
现场调查——调查流程
（四）实地考察客户的生产经营情况 一是在有条件的情况下，向客户主动提出实地查
分析提出需要客户明确的相关问题。 根据客户财报、项目可研报告，对有疑
问的信息列出问题单。 根据“调查报告”所需要撰写的内容，
结合搜集到的客户信息，将认为无法进行 准确描述的信息，列出清单请客户回答。
贷前准备——确定贷前调查行程
提前向客户预约调查的时间、地点 提前预约时间不宜过长或过短，三至四天较为
展调查。 其它方法：客户经理可通过接触客户的关联企
业，竞争对手或者其它渠道获取有价值信息。
现场调查的流程
主动向客户介绍我行情况 主调客户经理向客户提问 辅调客户经理做问题补充 实地考察客户的生产情况 向客户索要授信相关资料
现场调查——调查流程
（一）向客户介绍我行的情况可主要包括 一是我行成立的背景，目前隶属于中国邮政集团
合适，应避免周一上午或周五下午的时间段。 要先向客户告知调研的大体事项，预约负责人
应清楚的向客户表达上门调查的目的，并预约 企业财务或者业务部门的相关管理人员 确定我方调查人员
必须双人调查，在有条件的情况下应由领导带 领
贷前准备——填写调研相关资料
填写调查提纲 根据列明的调查要点相应完善调查提纲
看客户的经营场所、办公场地，仓储情况、建筑 工地、生产车间等； 二是并用相机、DV等拍摄工具记录上述情景，同 时还应对客户的生产设备、存货、抵质押物实景 进行查看和影像记录； 三是在深入客户生产一线时，应多与企业员工 （工人）交流基础问题，如工资情况、上班工时 情况、产品工艺等。
现场调查——调查流程
一、贷款合规性调查
贷款的合法合规性是指银行业务人员对借款人和担保人的资格合乎法 律、合乎规章制度和信贷政策的行为进行调查、认定。调查的内容应 包括：
(1)认定借款人、担保人法人资格。公司业务人员应仔细核查借款人的 法人资格、借款资格，以及营业执照的有效期、真实性、当年是否办 理了年检手续，贷款卡的有效期及当年是否办理了年审手续以及近期 是否发生内容变更、名称变更、注销、作废等情况(可通过银行信贷登 记咨询系统查询借款人的有关信息)。
第一部分 贷前准备
一、搜集客户的相关资料 二、列明调查要点及确定贷前调查行程 三、填写调研提纲等相关资料
贷前准备——搜集资料
搜集资料的内容包括： 我行对客户所处行业的信贷政策及以往
同类型企业在我行的授信情况； 客户所处行业的整体发展情况，客户在
行业中的地位，国家对其行业的相关政策； 客户的基本情况，生产经营情况，财务
概述
贷前调查是贷款决策的依据 通过调查核实有关借款人、贷款业务及担保待
方面的情况，全面、客观、真实地揭示和评估贷 款业务可能存在的风险，并提出应对措施，从而 为银行贷款正确决策提供依据 贷前调查是风险防控的闸门
通过开展全面、深入、细致、高质量的贷前调 查工作，是银行做好信贷业务、管理信贷风险的 基本保障，也是降低贷款人与借款人之间信息不 对称，减少贷款风险隐患的重要手段。因此贷前 调查是防范贷款风险的首要防线，也是内部控制 贷款风险的安全闸门
(4)对抵押物、质押物清单所列抵(质)押物品或权利的合法性、有效性 进行认定。公司业务人员应审查其是否符合银行贷款担保管理规定， 是否为重复抵(质)押的抵(质)押物。
——贷前准备、现场调查、调查分析及撰 写报告
概述
什么是贷前调查借款人的
信用等级以及借款的合法性、安全性、赢利性等 情况进行调查，核实抵质押物、保证人情况，测 定贷款风险度，为贷款决策提供依据的过程 贷前调查是银行发放贷款前最重要的一环，也是 贷款发放后能否如数按期收回的关键。客观、详 实、准确的调查对银行具有重要的意义
（五）向客户索要授信相关资料 一是将“客户所需提交材料的清单”提交给客户； 二是根据“材料单”简单向客户进行解释说明； 三是向客户提出准备材料的要求及提交时间； 四是与客户说明在准备材料的过程中如遇问题请
与客户经理联系
现场调查——调查内容
一、贷款合规性调查 二、贷款安全性调查 三、贷款效益性调查
制作客户授信业务申请材料清单 根据授信业务申请提交材料清单，制作
客户需要准备的材料明细单，待上门调查 时提交给客户。
第二部分 现场调查
一、现场调查的流程 二、现场调查的内容及方法 三、现场调查的技巧及误区
现场调查
调查的方式： 现场调查：通过现场会谈和实地考察最直观了
解企业。此方法在贷前调查中最常用。 搜寻调查：通过各种渠道搜寻客户的相关资料。 委托调查：通过中介机构或者银行自身网络开
情况，客户高管信息，客户面临的市场机 构及挑战。
贷前准备——搜集资料
搜集资料的渠道
客户官方网站
其所在行业协会
其上级主管部门（单位）
相关专业的期刊杂志
其它公开渠道
收集行业、企业本身、企业经营等方面的相关 资料。
特别要注意，还要搜集客户的负面信息
贷前准备——搜集资料
贷前准备——列明调查要点
列调查要点的依据： 根据搜集掌握的客户信息进行初步加工，
(2)认定借款人、担保人的法定代表人、授权委托人、法人公章、签名 的真实性和有效性，并依据授权委托书所载明的代理事项、权限、期 限认定授权委托人是否具有签署法律文件的资格、条件。
(3)对需董事会决议同意借款和担保的，信贷业务人员应调查认定董事 会同意借款、担保决议的真实性、合法性和有效性。
一、贷款合规性调查
公司，是其全资控股子公司，属于国有商业银行 性质； 二是我行的两大特点：网点遍布城乡，资金充足； 三是我行从上至下五级管理的组织架构； 四是我行近期及十二五期间的愿景规划，如服务 网络、品牌影响、经营目标、行业地位等
现场调查——调查流程
（二）主调客户经理向客户提问： 一是按照准备的调研提纲，根据现场调查情况向