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按“升”键或“金 额”键选择以升或金额为 单位加油，输入相应数量， 按“确认”键确认。
金额 升
? 4. 提枪加油操作
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? 可调整挡片控制输油速度
注意： 控制速度、和挂枪的位置
挡片
以防止溢油
二、IC卡加油操作规范
? 什么是IC卡？
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加油IC卡是中国石油化工股份有限公司发行 的电子货币卡，是一种取代传统的现金、油票的 新型结算凭证。该卡是储值卡，不可提现金、不 计付利息。加油 IC卡的使用期限一般为 4年。
? 本站解灰：在加油卡被置灰当天，通知用户可回到原加油 站,在任意一台加油机上可以解灰；
? 异站解灰：在加油卡被置灰48小时后，用户可到发卡省或 交易省联网的加油站解灰；
? 售卡充值网点解灰：在加油卡被置灰48小时后，用户到中 国石化所属的任意一个售卡充值网点解灰。
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（7）黑卡 公司IC卡电脑系统里显示挂失或暂停使用的
注意：PSAM 卡不 能用于加油。
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三、加油操作中的特殊情况及应对方法 （1）当有加油枪（机）出现故障时，应立即报
告站长暂停加油，挂停用待维修公示牌。 （2）加油机里装有铅封的装置出现故障时，油
站不得自行维修，必须先告知该铅封所属的政府 职能部门，征求处理意见，获得该部门许可后方 可维修
（3）清洁或维修加油机时要注意安全。
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广东石油加油站新员工入职培训
5.加油机的操作使用及交接班
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第五章、加油机的操作使用及交接班
? 通过阅学习本章，我们可以掌握加油机 的使用方法和操作规程，熟悉员工交接 班流程及注意事项，熟悉假币识别的方 法，为更好地胜任岗位工作做好必要的 准备。
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一.加油机的操作使用规范 二.加油员交接班流程
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? 交班前的准备工作 接班人员提前 15分钟到站，班长组织本班人
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切不可在油泵启动时进行清洁和维修，防止头发、衣物卷入 皮带轮造成人身伤害！
（4）清洁计量器、传感器、 电脑主板时，注意不可弄 坏铅封。
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（3）员工卡使用中出现问题，如丢卡、断卡、显 示非加油等，应尽快报告站长，以便及时挂失和 发放新卡 。
（4）限油品、限加油站用户 IC卡加油。IC卡上已规 定了使用油品和加油站名称，条件不符不能加注 油品。
客户卡加油（卡帐扣除）
询问顾客是否有IC 卡
帮助顾客插卡、引导顾客输入密码
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核对 车牌
加油前需向顾客提示卡内余额
加油后确认油品、金额、卡内余额
交还IC 卡
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客户卡加油 ? 注意事项： ? 密码是由客户输入，应引导客户输入密码，禁止
询问客户密码，如“您好！您的密码是多少？” ? 必须核对车号加油 ? 严禁套现
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加油卡卡片知识
内部卡的功能、使用和保管
校验加油机计量准
确性的专用卡片。 （可用于强制下班）
验泵卡
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加油卡卡片知识
内部卡的功能、使用和保管
加油机维修人员 维修加油机时使 用的专用卡。
维修卡
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加油卡卡片知识
内部卡的功能、 使用和保管
置于加油机卡头， 用以对用户卡进行加密 校验的卡。PSAM卡要 建立台帐，并动态跟踪
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加油站常见问题处理
? 密码不对、密码锁定情况处理 ? “对不起，您的密码不正确，您还可以输入两次，
连续3次错误将会锁定密码”。 ? “如果您忘记密码，可持有效证件到原开户网点
办理密码解锁或重装”。
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加油站常见问题处理
? 客户询问：为什么加油卡最终有几角钱的余额无 法使用？
? 回答要点：一是根据国家税务总局文件要求，加 油卡加油机必须留有最后所加油品 0.1升的金额； 二是最后的几角钱余额可以通过清户退款方式退 还给客户。
用户卡
IC卡卡片类型
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员工卡
验泵卡
PSAM卡
维修卡
IC卡加油操作规范
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员工卡加油
客户卡加油
员工卡加油操作（现金付款）
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插卡 收款
提枪 挂枪
回零 加油
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? 员工卡上下班操作 上班操作——员工卡插入读卡器，按 *号，显示上 班？按“确认”键，然后输入员工密码，再按 “确认”键，上班成功。
三.假币识别的基本方法
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第一节 加油机的操作使用规范
一、 加油机加油操作规程 二、 IC卡加油操作规范 三、 加油操作中特殊情况及应对方法
? 加油机的操作规程 ? 1. 轻轻触摸显示板
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2. 加油前提醒确认 提醒司机熄火加油
询问品种、牌号、数量 提示回零
再次确认油品、数量
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? 3. 限定金额、数量加油
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（6）灰卡
什么是灰卡？
用户卡在加油机上进行加油消费时，若没成功 扣款，加油机会产生一条灰记录，用来证明该卡 被锁。
导致灰卡的原因：
加油过程中突然断电 加油过程中卡片自动弹出 人为强行将卡片抽出 ….
可再次插卡 防止形成灰卡
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灰卡处理
? 当发现加油卡灰卡时，我们应询问客户最后一次加油时间 和油站，进行解灰：
IC加油卡。遇到黑卡时，需向顾客解释原因并扣 留该卡，然后向顾客出具扣留凭证，上缴黑卡。
（8）坏卡、过期卡 当加油机显示用户 IC卡为无效卡时，加油员
需提示顾客该用户 IC卡已损坏或已过期。并告知 客户可到销售网点办理换卡业务。
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加油站常见问题处理
? 若加油卡限制信息与客户车号不符处理方法。 ? “对不起，您的加油卡有限制车号信息，与您这
辆车号不符，为保证持卡人利益，我们不能为您 加油。如果您持卡人是本人，请您持有效证件到 原开户销售网点更改限制信息”。
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加油站常见问题处理 客户的卡丢失处理方法。 ? “请尽快持有效证件到加油卡销售点办理挂失手
续，挂失后 48小时生效。” ? 我们员工应对丢失卡客户表示主动积极的配合态
度，尽力帮助客户减少损失。比如：帮助客户通 知本片区所有加油站遇该卡号不要加油；如遇有 该卡号加油及时报告等等。
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第二节 加油员交接班流程
交接班是前一班工作结束和后一班工作开始 的衔接点，是做好班组营业工作的基本前提。交 接班操作不规范会引发多种问题，如 责任不清、 数据失真和虚假短款 等，按程序地规范交接班为 工作效率提供保证。
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第二节 加油员交接班流程
? 交班前的准备工作 ? 加油员交接班程序 ? 开票员交接班程序 ? 领班交接班程序