营业员规章制度为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。

1. 遵守商场管理制度，服从管理员的管理。

2. 严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。

3. 热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。

4. 虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。

5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。

6. 对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。

7. 商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。

8. 对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。

9. 当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。

10. 认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。

11. 熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。

12. 保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。

13. 不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。

14. 营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。

篇二：店员日常工作管理制度店员日常工作管理制度（一）、工作纪律1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。

接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。

违者以空柜处理，处罚条例按公司管理条例执行；5、店内禁止吸烟；6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银机、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在顾客能看到的地方；8、爱护店内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。

9、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。

（二）、礼仪行为规范1、仪容仪表规范a、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带公司的胸牌。

制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。

胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；b、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；c、表情开朗，化妆以适度化妆；d、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。

除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；e、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（mp3、cd、收音机等），工作时间手机一律打成震动，接私人电话一次不得超过三分钟。

2、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准ａ、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；ｂ、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；ｃ、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾；ｄ、递送商品必须用双手，收款做到唱收唱找；e、礼貌用语：顾客购物时，说“欢迎光临”顾客离开时，说“欢迎下次光临”称呼客人必须称呼“您”篇三：店员规章制度店员规章制度工作守则：1.工作时间保持愉快精神，和气待人。

2.在店内不得抽烟与喝酒。

3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。

每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。

4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。

如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

7.按时上班。

当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。

8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。

9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

仪容守则1．头发：头发必须保持整齐清洁，采用适当前卫的发型。

女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。

2．面部：女营业员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，但不可过于鲜红或过于黑。

3. 指甲：指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。

4．首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰，以免影响顾客的购买情绪。

5．服装：营业员在工作时间内必须统一穿着制服，正确佩戴工作牌，并保持制服的整洁。

必须穿着干净的袜子。

试用员工若尚无制服者，则须穿着与该店制服颜色及款式相近的服装。

6. 站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。

禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。

店长工作职责一、职称：店长二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管店内的日常销售活动。

1. 以达成营业目标为最高责任，根据制定的销售目标，制定销售计划明细表；2. 监督检查价格牌的价格是否正确；监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；3. 对店内各类单据的追踪管理；4. 店内资产的维护与及时报修；5. 做好每日销售记录，汇报工作要点，产品卖向，促销活动效果，提出工作建议；6. 完成库存报表制作，每日制定送货清单，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与经理协调沟通；并负责安排落实每月店内盘点工作；7. 收银员请假或不在店时代理收银员工作；8. 对进(退)店的货物，安排店员认真地清点验收(退)，若发现差错必须及时与主管联系；9. 妥善处理售后服务。

店员工作职责一、职称：店员二、基本职务功能：负责店内的日常销售活动。

1. 为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标；2. 保持店内清洁，及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；3.4.5.6.7.8.9. 参与收货进仓及验货；整理仓库，保持仓库整齐整洁；收集顾客资料及提供缺货商品信息；提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；参加店内盘点工作；切实完成店长交办的事项；保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；遵守营业员守则。

考勤制度1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。

月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。

请假制度1.假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。

特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。

2.请事假两天以上（含两天），须到经理批准，批准后方可有效。

薪酬奖罚制度1.店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+销售额提成。

3.转正后薪酬结构为基本工资+每月提成（保健品提成8%、糖果及牛奶提成5%、其他产品提成均为5%）篇四：营业员管理制度营业员管理制度(草稿) 营业员制度为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：一、考勤制度（一）迟到、早退、矿工1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。

月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。

2. 超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。

旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。

（二）请假制度1、假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。

特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。

2、请事假两天以上（含两天），须到销售总监批准，批准后方可有效。

3、其它假期，如：法定假日、年假、产假、、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考规定细则。

4、自各种假期中如遇休假日连续计算。

二、营业员规范纪律（三）营业前准备1. 提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。

2. 上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。

3. 检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。

4. 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。

5. 做好店堂、货架、产品、售货工具的卫生。

（四）仪容仪表规范1. 衣着整齐、讲究卫生2. 发型庄重、语言文明3. 思想集中、接待热情4. 服务周到、站资规范（五）纪律1. 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。

2. 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

3. 不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。

4. 不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。

5. 不准靠货架、趴柜台、登货架。

6. 不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。

7. 不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品8. 未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。

9. 不准无故迟到、旷工。

10. 除工作人员外，他人未经许可不得私自介入收款。

11. 非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。

12. 不听从调度，领导有权勒令下岗。

（六）营业后清理工作1. 接待好最后一位顾客，要耐心热情。

2. 清点好货款、票证，做好登记记录。

3. 实行日清日结,要及时盘点结帐。

4. 整理好货架，打扫干净店内卫生。

5. 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。

二. 仓储保管制度（一）产品验收入库制度1. 产品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚,确保验收无误。