第二章服务介绍 (9)2.1“南山松”老年服务计划简介 (9)2.2“南山松”服务内容与服务模式 (9)2.2.1服务内容 (9)2.2.2服务运作规划 (27)2.2.3服务场所的设计和特点 (28)2.3技术支持 (28)2.4 服务优势 (29)2.5.《南山松》杂志 (29)2.5.1.内容介绍 (30)2.5.2盈利模式 (30)第三章市场分析与预测 (31)3.1需求分析 (31)3.1.1 老年护理需求压力 (31)3.1.2老年期有形的杀手——老年失能 (32)3.1.3缺乏护理导致的老年人自杀 (33)3.1.4需求对策 (35)4.3营销计划 (48)4.3.1基本营销方法 (49)4.3.2体验营销——初期开拓 (52)4.3.3品牌营销——长期忠诚 (53)4.4客户关系管理 (54)4.4.1客户数据库 (54)4.4.2顾客数据库功能 (54)4.4.3互动关系建立的初步计划 (55)4.5商业联盟 (55)第五章公司战略与管理 (56)5.1公司文化 (56)5.1.1公司使命 (56)5.1.2企业文化核心——价值观 (56)5.2公司战略 (56)5.2.1战略目标 (56)5.2.2分期战略 (57)5.2.3战略分析 (58)5.3组织结构 (59)6.2.1 2012年财务预算 (71)6.2.2 2012-2017年三大财务报表预测 (78)6.3财务分析 (87)6.3.1财务比率分析 (87)6.3.2保本点分析 (87)6.3.3 破产安全期分析 (88)第七章风险分析 (88)第八章风险资本退出机制 (91)8.1上市发行 (91)8.2兼并与收购 (91)8.3破产清理 (91)第九章法律分析 (92)9.1设立审批的风险和应对策略 (92)9.2预先准备 (92)9.3审核文书准备 (92)第十章附录 (93)公司宗旨：选择南山松便是选择福寿双全。

服务宗旨：聚真心心动天下，敬老情情满中华。

服务理念：老吾老，以及人之老。

企业愿景：全心全意打造富有中国文化特色的老年护理品牌。

1.2服务简介基本模式：公司提供精品老年护理服务并零售优质老年生活辅助用品与老年服装，我们的服务人员分为三种类型即大学本科毕业生提供基本老年服务，居家服务，老年病护理，康复理疗与按摩、专科毕业生提供基本老年服务，居家服务与老年病护理、专科生以下提供基本老年服务，居家服务。

我们的护理人员经严格选拔进入企业后按学历划分进行不同时长不同内容的培训，在培训中我们会渗透中国传统孝文化思想，加强人文关怀，使服务人员业务素质过硬既可以提供保姆式居家服务也可以对老年人进行专业的老年护理，并且能够用真正的关爱之心去对待老年人，达到老吾老以及人之老的效果；联合相关企业聘请知名专家举办公益性质的富有地域特色的保健养生讲座来吸引消费者关注老年健康关注我们品牌；为老年人老有所乐提供老年志愿者工作机会，为青年人养老敬老爱老提供青年志愿者工作机会；举办中小型老年文化展（如传。

基本理念总结起来即三个词：“专业”、“贴心”、“优质”。

基本设计——服务与法律咨询区、老年服装购物区、老年生活辅助用品购物区、护理人员培训区与办公区。

核心技术：老年病康复理疗与按摩技术，老年病护理技术，基本老年生活护理技术。

技术支持：四川大学华西临床医学院护理学专业1.3市场分析目标客户：老年客户：60岁以上生活部分自理及不能自理的需要日常生活和心理上护理的老年人；生活可以自理、追求轻松休闲，希望家务杂务由他人代为处理并为其提供保健等咨询的老年人；其子女年龄大约30-50周岁，家庭年收入10万以上；常年居住在成都城区的老年人。

老年人子女客户：父母60岁以上独居或子女较忙没有太多时间亲自在家陪护老年人的中青年人；父母身患老年病护理起来不够专业且困难的中青年人；需要购买老年生活辅助品与服装来孝敬老年人的中青年人。

市场占有量预测：公司服务项目首先着眼于中国的西部特大中心城市——成都。

而成都的老龄化情况比全国平均水平还要高出许多，仅次于北京、上海等少数城市。

家政钟点工----服务人员文化素质偏低，缺乏医疗保健方面的相关知识，对老年人突发身体状况难以进行有效救治，对老年人的基本护理和老年病护理也不够专业。

医院----不能提供上门服务，医疗费用昂贵，缺乏对老年人进行心理关怀与疏导。

技术分析：传统医院护理——观念上不易被老年人接受；缺乏从家庭结构和家庭关系的角度来对老年人进行帮助、干预；环境不能符合老年人要求。

传统家政钟点工——服务人员文化素质偏低，缺乏医疗保健方面的相关知识，对老年人突发身体状况难以进行有效救治，对老年人的基本护理和老年病护理也不够专业。

1.4营销策略策略简介：营销运用3P模型——Public，Private，Partnership，即政府，非营利组织，联盟商。

公司依据政府的政策支持，政策倾斜，并与非营利组织合作，扩大企业在老年人群体中的影响力，与老年产品企业联盟，提高行业发言权。

问题，克服员工的职业倦怠，使员工能以健康的身心投入工作。

深层关怀员工，并以最低廉的价格为员工的父母进行服务，提升员工的工作绩效，实现组织与员工共同、和谐的发展。

着力打造最敬业、最专业的员工，企业内部由上到下把贴心的服务作为核心的价值源泉，每一个细节体现无微不至的关怀，由此使顾客感到最大限度的满意，提升品牌形象，使顾客成为公司“最好的代言”，为公司创造最大效益。

1.6财务分析融资方案：公司计划投资300万，以发行普通股的形式向公司初始创立者、风险投资公司募集，分别为100万和200万，各占33.3%和66.7%。

财务预测：公司在2012年略有亏损，亏损额为67778.8万元。

从2013年开始实现利润， 2013年净利润为825115.6元，销售净利率为15.92%，资产回报率为23.13%（按平均资产计），权益报酬率为28.14%（按期初权益计）。

2012～2016年（前五年）是公司的高速成长期，大部分资金用于再投资，扩大经营规模，总资产增长率平均高达29.56%，公司运营良好，具有较高的盈利水平，权益报酬率平均高达33.05%。

从2016～2019年（后四年）公司进理队伍、专业服务队伍、志愿者队伍)的居家养老与聚集管理服务相结合的新模式。

公司联合文化与市场，在弘扬孝文化的大背景下，将孝文化以产品设计、销售的方式带入市场，带动企业的发展，谋求更大的发展前景。

“南山松”不是一个仅仅以盈利为目的的项目，其本质是将盈利与公益相结合，因此“南山松”将专业护理服务作为中心，从老年人的实际情况出发，在心理和生理两大方面对老年人提供一定的免费服务，使老年人更容易接受。

而且由于公司的半公益性质，“南山松”老年服务计划可以向社会召集老年、青年、专业法律志愿者对老年人进行服务，这样一方面降低了企业的成本，而且形成了一个志愿者链，对老年人、青年人和专业法律志愿者及社会孝文化的传播都具有极大的推动力。

2.2“南山松”服务内容与服务模式2.2.1服务内容座众提供适合本地区自然环境和人文环境的养生保健讲座。

志愿者老年志愿者教授书法绘画，太极等文娱活动专业工具使用、手工制作等实用技巧介绍去看孩子青年志愿者陪老年人聊天解闷帮老年人打扫卫生教授一定的现代技术，如计算机、智能手机等新兴技术律师团队提供免费老年人法律咨询老年护理基本护理、居家护理、心理护理、老年病护理2.2.1.1老年人服装1.市场分析（产品需求）随着中国老年人口的增长，老年消费市场也日益引起重视，针对老年人衣食住行用老年用品正在逐步增多。

而服装更是其中的重要一环。

2.产品概括采用棉麻丝为主，以舒适为主的服装。

病和肠胃有病的人，长期穿腰口紧的裤子，往往使症状加重。

袜口紧：近年来，袜厂出产的袜子多是紧口袜子，以免向下滑脱。

其实，过紧的袜口，对脚部的保健是非常不利的。

大家都知道，脚是人的『第二心脏』，又是『人的根本』，俗话说『养树护根，养人护脚』就是这个道理。

过紧的袜口，常把脚的腕踝部勒得紧紧的，好像打上了一堵墙，使心脏有营养的血液不能顺利往脚上流，也不能使脚上含废物的血液往心脏流，时间长了，便会引起脚胀、腿肿、脚凉、脚痛、腿脚麻木无力，使人从腿脚衰老到生命衰老的过程增快。

））3)老年人的身材各异，对于此，我们会设计出多种型号，如XS ,S,M,L,XL,XXL,XXXL,一些体胖的中、老年人比较不好买到衣服，我们会多设计此类的。

4)随着社会的发展，老年人的衣着观念从偏中山装以及民族风的服装（一般是以朴素、素净的色调为主），到选择适合自己的颜色、款式、搭配等个性化需求。

我们将推出两方面的服装款式，全面满足心理保守和心理开放的老人在服装方面的需求。

其次服装分类方面分为：1、休闲类。

2、家居类。

3、运动类。

4.产品特点优势我们品牌专门为老年人设计，做到了舒适，安全，实用等方面特点。

我们对服装款式和质量讲究，与市面上一些小工厂生产的服装区别很大。

烤瓷牙。

b、金合金假牙：这是一种价格较高的假牙材料，基本上是80%的黄金与白金的结合体。

但是，金合金假牙质量可靠，因为它不仅强度、硬度等各方面都比其他假牙出众，而且，它的生物兼容性只略差于全瓷材料，所以，也不会产生任何对人体有害的物质。

c、钛合金假牙：它的耐腐蚀性能，强度，硬度方面都比较好，并且，它在外观与真牙也较相似，不会暴露出缺陷，让人无从察觉。

还有就是它的价格适中，能够让大部分的患者所接受。

d、全瓷假牙：全瓷假牙是所有的假牙中最完美的一种修复体。

陶瓷是一种生物兼容性最好的材料，因为它也是瓷，瓷与瓷的结合力是最好的，所以它不会出现过敏或引起牙龈发黑等现象，而且，它的耐腐蚀性强，强度和硬度等各方面都还可以。

只是价格相对较为昂贵。

e、假牙的选择，佩戴，都会有专业医师指导。

B.老年人助听器。

老年人常常有听力衰退的问题，佩戴助听器是改善耳聋老年人听力的重要手段。

但助听器是不能随意购买和使用的，必须经过严格的验配才可以佩戴。

我们公司有如下三种可供选择的不同外形助听器：优点：整个镜片的每一点看近距离景物相当清晰。

缺点：戴眼镜后只能看近，抬头远望则视野模糊。

适合有阅读习惯或经常看近的人士。

b、老年人老花镜之双光镜优点：这种镜片能同时照顾远近视野，用途全面又容易适应。

缺点：镜片分为上下两截，外观较差，且未照顾到中近距离的视象。

老年人老花镜之渐近镜优点：可同时照顾远，中，近三种距离，镜片没有界线，外观良好。

缺点：镜片左右两侧的下方有变形区，使影象模糊和不规则，需要1-3星期时间才能适应。

此外，它的中近距离视野较窄，长时间集中狭窄的聚焦点容易使双眼疲倦。

适合需要远，中，近交替视物的人士。

c、老年人老花镜之鸳鸯隐型眼镜优点：一只是近用度数，另一只是远用度数，看近或看远时双眼会自行调节。