满意度＞4订单处理和沟通 投诉一年w2次
平时注意个人言谈举止的培养，养成良好的习 惯；加强专业知识的学习，每月到工程部或各 生产部门实地考察学习一次；每季度对市场销 售情况进行分析，经常与同类产品进行比对议 价；订单若有变动，及时准确的与相关部门和 客户沟通，达成共识。
工程部
售后技术服务等 方面满意度＞4投诉一年w2次
总质量目标
相关部门
分解质量目标
米取的措施和方法
成品合格率
咼于95%
每年递增
0.5%
物统部 （采购科）
来料抽检合格率
咼于95%
2003年12月份前，对所有供应商业绩全面进行 评估，坚决淘汰不合格的供应商。
来料批次抽检 合格率咼于90%
重要物料的供应商，在系统部品检部的配合下， 对其质量管理体系及相关情况进行现场审核。
加工科
加工件半成品 合格率咼于96%
除参照五金科要求外，还必须每一单生产前对 所有人员进行操作技能的现场考核，对不胜任 的进行再培训或转岗等处置。
装配科
一次装配全检 合格率咼于90%
最终检验成品 合格率咼于96%
参照以上四科要求外；配合工程部完善工艺文 件，强化员工（特别是主要岗位）技能培训； 自检和拉QC的不合格品必须及时返工；拉长（组 长）及时监控员工严格按操作规程作业；部门 负责人及时反馈（包括投诉）质量冋题，特别 是与本部门有关的上一流程的质量问题。
特采占不合格数
（批）率w20%
对所有不合格批次，都必须以《联络单》形式 发出纠正措施要求，品检部协助跟进。
五金科
注塑科
移印科
自制零部件、注塑 移印件等半成品 合格率咼于96%
由部门负责人或技术员对主要岗位人员进行培 训，对新上岗或转岗员工必须培训，系统部每 月至少抽查一次；增强自检和纠正措施的力度。
仓库
有效监控、协调和沟通物料事务；及时准确的收发物料；保证储存 质量和帐物相实；对各部门反馈的问题及时沟通和解决。
五金科 注塑科 移印科 加工科 装配科
按生产计划组织均衡生产，确保产品质量和生产纪律及安全；合理 评审、分析和解决品检问题， 及时采取措施防止不合格品的再发生； 及时对员工进行质量意识和技能的培训，解决疑难问题；降低物料 和工时损耗；理顺与本部门有关的接口关系，使下一流程能够接受；
定期和不定期的与总经办沟通，必要时可直接 与客户沟通，了解客户的技术需求，及时提供 相关的技术服务。
物统部
交货期、包装质 量、交付过程质 量、备品供应、服 务意识满意度＞4投诉一年W2次
定期和不定期的与总经办沟通，必要时可直接 与客户沟通，了解客户相关信息，发现异常情 况及时与领导和相关部门沟通、解决；规格科 严格按操作规程作业，严把包装质量关；在储 存、搬运和交付过程，注意产品防护。
五金、注塑 移印、加工 各科
准时交货率
咼于99%
每单生产严格按照生产排期进行，根据现有 生产能力进行调整，做到心中有数，合理安排 生产量和生产时间，遇到问题及时反馈解决。
系统部
计划实施率98%
系统部
培训合格率95%
系统部
认证机构审核 一次通过率100%
品检部
措施跟进率100%
品检部
品检质里判疋
误差率w3%
计划科
及时准确作出： 生产排期 物料需求表
根据最新订单的要求，结合目前生产排期和物 料需求情况，及时准确（以不影响生产和出货 为原则）的进行生产排期和物料需求计划，遇 到特殊情况马上会知相关部门或高层领导；及 时跟踪原生产排期的完成情况以及仓库帐物相 实情况，发现问题及时反馈。
物统部 （采购科）
供应商准时
品检部
不合格品处置
跟进率100%
谁开出的《纠正/预防措施报告》谁负责跟踪到 底，并及时反馈；部门负责人日常监控，系统 部配合品检部每月至少抽查一次实施效果。
品保部
交付产品合格率
准时交货率
咼于98%
总经办
订单确认三天内 下达生产指令
订单（包括口头）确认后，及时会知相关部门； 生产指令批准当天准确的与相关部门沟通。
交货率咼于98%
根据物料需求及时下达《订货单》，并与供应商 进行有效的沟通、确认；跟单员及时跟进和反 馈；经常对供应商的共货情况分析评价，对于 失信供应商采取果断措施。
仓库
帐物相实准确率
咼于98%
物料供应准时率
咼于98%
对重要物料每月、主要物料每季度、仓库全部 每年分别进行盘点一次；根据物料需求及时列 出欠料单和帐物不实的说目，并反馈到相关部 门；发现仓库物料有严重虚脱异常现象时，及 时反馈和解决。
人事科
作好人力资源管理，满足工作需求；人员考勤；与相关部门沟通。
系统部
适时进行内审和培训；质量管理体系实施情况的监控，以及相关事 宜的联络和沟通。配合各部门的质量管理工作。
工程部
及时提供、维护设备仪器；及时制定技术文件和提供技术支持；研 发新技术并有效沟通；生产中反馈的工程技术问题及时解决。
物统部
计划编排及时准确；物料配备充分；来料质量符合要求；及时处理 采购单和退料并有效沟通；根据来料质量及时对供应商评审和淘汰。
人事科
人力资源配置
及时6项
工程部
新技术开发
每年》3项
系统部
重大体系改善
每年》2项
准时交货率
咼于98%
生产部
准时交货率
咼于98%
每单生产严格按照生产排期进行，合理安排生 产量和生产时间，遇到问题及时反馈解决。
顾客满意度
＞4
顾客有效
投诉率＜3%
总经办
接洽人员素质、
专业知识能力、 产品价格等方面
发现问题及时有效的沟通、反馈和解决。
品检部
及时准确的确认来料、制程、成品的质量问题，和相关部门进行有 效的沟通，并采取有效的解决办法；组织不合格品的评审和处置， 并进行纠正预防措施的跟踪验证；对品质问题进行数据分析，并将 结果及时提供给领导。
总务部
保持环境卫生，作好安全防卫和消防，不断改善食宿条件。
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编制：
生产部 品检部
产品质量、交货期 检验质量等方面 满意度＞4
投诉一年W2次
严格依照工艺规程操作，部门负责人每天至少 巡查四次，对各环节的质量问题及时采取措施 并跟进，防止不合格品流入下一工序；生产排 期或其它环节出现异常，及时反馈和跟进。
内部顾客 满意度》4
内部顾客 投诉处理率
100%
总经办
及时准确传达总经理指示并与相关领导和部门有效沟通；适时进行 顾客满意度和市场调查。