(August 2000)
知识管理的代表作
30年代，哈耶克(Hayek)“ 知识在社会中的应 用” 95年日本教授野中和竹内《创造知识的公司》 90年美Senge的《第五代管理》 97年美达文波特的《营运知识：工商企业的知 识管理》 99年，彼得·德鲁克的《知识管理》，人民大 学出版社
发达国家的知识管理现状
实践效果
全球最佳企业知识库（19000页，25人 维护，客户服务） 商业咨询顾问（50－60种分析工具和技 术方法） Win Process集成化的企业审计数据库 连接4万用户的Lotus Notes数据库（最 新报告发布、企业资源、对话和讨论） 专家数据库（降低知识传递成本）
（KPMG2000年对423家美、德、英、法等国企业的调查）
90%
80%
70%
60%
57%
50% 43% 40%
30%
20%
10%
0%
1998年
85%
15% 2000年
已经实施 未听说
对实施知识管理的预期
更快的决策能力 更好地处理与客户的关系 对重要事物的快速反应 增加利润
谁负责知识管理的费用
由各部门共同承担（27％） 由IT部门承担（22％）
知识管理战略选择
什么是知识管理
1. 企业管理的新方法 2. 一种新的信息技术 3. 一种新的运营无形资产的方法 4. 培训和管理人才的新技术 5. 企业竞争的新方式 6. 新的职业
知识管理的发展历史
1980年， DEC率先采用大型知识系统支 持工程和销售 1986年，知识管理概念在联合国国际劳 工大会上首次提出 1989年，《财富》调查100位CEO，均 认为知识是最重要资产 1991年，《财富》发表知识
☆
IT企业的知识管理解决方案（1）
微软：将技术转化为业务解决方案 协作与工作流管理 信息内容管理与查询、检索 商业智能：将历史数据变成科学化的商 业决策 树状竞争情报系统 产品代号：Tahoe(太湖)
IT企业的知识管理解决方案（2）
莲花公司：以人、场所和事件为核心 人是核心，企业永远不可能仅从软件中 得到解决方案 人员目录体系 虚拟梯队和小组 具体项目和事件 产品名称：Domino/Notes
技术平台
因特网和内部网 (Internet & Intranet)； 群件技术 (Groupware)； 数据库以及指示系统 (Database & Pointer System)
– Lotus Notes: 能确保信息在十分安全的条件下在全 世界范围内传播；
– 语音邮件（Voice Mail）：让人们能够在任何情况 下进行交流（十分安全，除了使用移动电话外）；
知识管理的核心环节
隐性知识 显性知识
隐性知识
显性知识
群化
认同型知识
内化
运作型知识
外化
概念型知识
融合
系统化知识
知识的个性化与社会化
从隐性到隐性：从个人那里获得技能和秘密 从隐性到显性：把隐性知识编成手册和指南 从显性到显性：将概念归纳到一个知识系统中 从显性到隐性：通过学习知识强化技能，边干 边学
IT企业的知识管理解决方案（3）
IBM公司：知识管理门户 系统化的信息组织（如财务信息） 办公室资源应用程序 个性化
KnowledgeTrack公司（4）
社区功能 协作功能 内容管理功能 个性化定制功能
知识管理的主要软件
Internet和Intranet 数据库管理系统（DBMS） 群件技术 数据仓库和数据挖掘技术 多维度分析技术 文档管理技术 联机分析处理技术 工作流和共享技术
知识管理的主要目标
帮助员工表达他们的思想 帮助知识经理们更好地组织知识 不断充实知识管理系统，使它内容更加 丰富，鼓励人们来使用它 力求使企业的所有知识都变成可以查询 和获取
谁来实施知识管理计划
安达信成立了一个专门的知识管理委员会， 每个产业部门都配备了全职知识经理，共计60 名 企业信息总管（CIO）关注技术，CKO集中于 知识处理，调查和评估用户对知识产品的使用 情况，两者密切配合 建立信息质量控制系统，专家负责发布具有价 值的知识
群化
认同型知识
内化
运作型知识
外化
概念型知识
融合
系统化知识
知识的个性化与社会化
从隐性到隐性：从个人那里获得技能和 秘密 从隐性到显性：把隐性知识编成手册和 指南 从显性到显性：将概念归纳到一个知识 系统中 从显性到隐性：通过学习知识强化技能， 边干边学
OECD对知识的划分
技能知识－Know-how 事实知识－Know-what 原理知识－Know-why 人力知识－Know-who 定时知识－Know-when 定位知识－Know-which
知识资本的有形部分
市场资本：品牌、客户、销售渠道、许 可证协议 基础设施资本：企业文化、金融结构、 信息系统和数据库 知识产权资本：版权、专利、计算机软 件、注册设计和商标 人力资本：专家、技术人才、高质量的 劳动大军
知识资本的隐性部分
人力资本：管理层的能力，员工的忠诚 度， 结构资本：机构对环境的适应能力，集 体协调与运作的灵活性和协调性； 市场资本：消费者对产品与服务的认知 过程，对产品的感觉和评价； 知识产权资本：促使新知识和新技术不 断产生的机制和组织手段，知识积累和 增值的过程优化和运营。
– 注重显性知识的价值 – 现有信息的重复利用 – 大力投资信息技术 – 降低知识再生产的成
本
个性化战略（知识创新）
– 注重隐性知识的价值 – 充分挖掘人的潜力 – 人力资源与激励机制 – 不断创新
信息管理与知识管理战略
信息管理
1. 以显性知识为中心 2. 注重静态过程 3. 以文献信息为核心 4. 注重加工与保存 5. 外部形态整合 6. 信息源整合（物）
信息 information
数据 data
知识与信息的差异
知识的特性
知识是指“ 具有有效行动的能力” 知识有显性（explicit）和隐性（tacit） 之分,知识主要是隐性的 知识以决策和行动为核心； 知识是不断变化的； 知识的生产是隐性与显性知识相互刺激 的结果
隐性知识与显性知识
显性知识：通过文字记录和传播的知识 隐性知识：难以文字记录和传播的知识
知识管理软件的实施情况
Internet
Intranet 数据仓库/数据挖掘 文档管理系统 群件
Extranet 人工智能和专家系统
93％
78％ 63％ 61％ 43％
38％ 22％
知识管理实践
企业以销售知识为主 知识管理是企业增长和竞争能力的核心 知识是企业的产品，其它产品和服务以 知识为基础 知识管理对企业产生积极和直接影响
– 知识基地：如全球最佳实践数据库
知识内容
网上安达信。所有员工都可以成为内部网的用 户，但不提供给公司客户，
– 公告（如金融市场产业） – 相关资源（例如，有关会议和有关公司其它投入产
出的结果） – 网上对话与讨论
电子知识蓝图 全球最佳实践基地 咨询顾问，商务咨询方法光盘，提供50－60种 工具 专家向新手传递知识
本地技能 全球技能
通用技能
基础层 工作层 领导层 专家层
显性 能力 137
隐性 能力 200
联机 人力 导航 与 培训 系统
大通银行的人力资源地图
传统方式 姓名
– 地区 – 部门 – 职务
现代方式 技能（如C++）
– 姓名 – 地区
国外企业知识管理战略
Arthur Andersen Chevron
知识管理中的一些基本概念
知识、信息与数据价值链 隐性（Tacit）知识与显性知识(explicit, codified)的转化 知识资本（knowledge asset）和智力资 本（intellectual capital）
信息增值链
前瞻性 与行动相关 具有相关性
分散孤立
智慧 wisdom
知识 knowledge
知识管理 作为商业 战略
☆
☆
Dow Chemical Hughes S&C
NSA
Price Wa- ☆
terhouse
Skandia
Texas instruments
知识和最 佳实践经 验转移
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
客户为中 心的知识 管理
☆
☆
个人对知 识创新承 担责任
☆ ☆ ☆ ☆ ☆
智力财富 的管理
☆
☆
– 技术要素：技术诀窍、技能和能力 – 认知要素：分析问题、判断力、前瞻性 – 经验要素：经验和阅历 – 情感要素：直觉、偏好、情绪 – 信仰要素：价值观、人生观、目标倾向
知识创新的四种方式
综合
显性知识
显性知识
内化 外化
隐性知识
隐性知识
潜移默化
知识转化的四种模式
隐性知识 显性知识
隐性知识
显性知识
知识资本的三个组成部分
(T. Stewart)
人力资本：企业内个人的知识、技能和 解决问题的能力 结构资本：提升竞争力的信息系统和工 作程序（ICT） 客户资本：与客户、供应商和合作伙伴 的关系，客户对产品的认知度
知识资本的构成（Saint-Onge）
人力资本：个人为客户提供解决方案的 能力； 市场资本：深度（市场渗透深度），广 度（市场覆盖广度），市场黏度（客户 忠诚度）和为客户盈利的能力； 结构资本：企业满足市场需求的能力
0
18.5
57.1 53.8 52.9
66.4
60.5
20
40
60
80
95.8
100