第一章公共关系策划概述一、策划是指人们为了实现某种特定目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。

二、策划的特征：1、前导性。

2、能动性。

3、目的性。

4、系统性。

5、创造性。

6、现实性。

三、公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认识、美誉与和谐三度的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势、借助适当的科学方法。

为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。

四、公共关系策划的构成要至素：1、策划人员。

2、策划对象。

3、策划目标。

4、策划依据。

5、策划方法，6、策划方案。

五、公共关系具有以公众为对象、以认知、美誉与和谐三度为目标，以传播为中介、以利益为纽带、以真诚为信条，以长远为方针等基本特征。

六、公共关系策划的作用：1、可以增强公共关系的有效性。

2、可以提高公关工作的计划性。

3、可以保证公关工作的连续性4、可以促进公关工作的规范性。

第二章公共关系策划的历史与现状一、人类的策划可以分为“英雄策划时代”“多元策划时代”“科学策划时代。

二、英雄策划时代的特点：1、策划多为富有权势、地位的“英雄“个人。

2、策划的内容多在政治、军事领域。

3、英雄策划的思维具有模糊性。

三、多元策划的特点：1、策划主体的多元化。

2、策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化。

3、策划的思维具有明显的经验性。

四、科学策划就是运用科学的理论、知识和方法而进行的创造性与规范性策划。

五、科学策划具有两种趋势：一是具有不同特长的专家合作，共同完成一个大项目。

二是具有相同特长的专家联合，共同攻克管理或经营某方面的难题。

六、科学策划的主要内容：1、企业战略策划。

2、管理顾问策划。

3、营销顾问策划。

七、科学策划的特点：1、策划建立在大量信息的基础上。

2、策划有了系统的理论指导。

3、策划的进行往往辅助于现代技术手段。

八、美国的国际性顾问公司的策划大体上具有以下特点：1、咨询策划的实用性逐渐增强。

2、咨询策划的业务范围日趋扩大。

3、咨询策划的服务对象不断增多。

4、咨询策划按时间或项目收费。

九、古代准公共关系策划的特点：1、策划主体依然多是些英雄。

2、重点是为了协调统治者与民众的关系。

3、多借助本能的、传统的传播方式。

4、以策取胜。

十、爱德华-伯纳斯公共关系学之父。

十一、公共关系策划的趋势：1、传播媒介进入了新一轮的换代。

2、策划的因素得到了多元化的整合。

3、策划的主体表现为专家组团式。

4、公共关系策划普及为社会文化。

第三章公共关系策划的目标与原则一、认知度的内容分解与量化确定：1、区域的广度：规模、组织与公众关系的公布、媒介传播所及范围与频率。

2、认知的深度：组织名称、地理位置、行业归属、发展历史等二、确定公共关系策划原则的依据：1、以总原则为指导方针。

2、以实践原则为行为规范。

3、以系列活动原则为运作准绳。

4、与前后步骤原则相互照应。

三、可行性原则的具体要求：1、进行可行性分析。

2、进行可行性实验。

3、进行可行性评估。

四、灵活性原则的具体要求：1、应该增强变化意识。

2、应该掌握变化情况。

3、应该预测变化趋势。

4、应该修订策划方案。

5、应该把握灵活程度。

五、整体性原则的具体内容：1、应该充分考虑组织的自身整体实力。

2、应该全面考虑外部环境的整体利用。

3、应该精心考虑策划要素的整体协调。

4、应该周密安排策划程序的整体衔接。

六、科学性原则的具体内容：1、应该遵循策划的科学规律。

2、应该重视项目的本质特点。

3、应该借鉴相关的科学成果。

第四章公共关系策划的思维基础：创新思维一、创新思维的特点表现在：1、非逻辑性。

2、求异性。

3、发散性。

二、直觉是对认识对象短暂时间内产生某种直观性认识的心理活动。

三、信息交合法就是把思考对象的所有信息要要素按照不同标准分成若干类，每一类作为一条坐标轴，然后根据需要，将各种坐标点有机的接合起来，从各种信息的交合点入手进行创新的一种思维方法。

第五章公共关系策划的准备一、四步工作法：调查、策划、实施、评估。

二、公共关系调查的内容主要有以下四个方面：1、公众舆论调查。

2、组织形象调查。

3、社会环境调查。

4、公共关系活动条件调查。

三、定量研究是指通过对事物的各种数量关系的研究来认识事务的方法。

四、定性研究是指通过对事物质的规定性的研究来认识事物的方法。

五、报告的格式：1、标题。

2、署名。

3、前言。

4、主体。

5、建议。

6、结语。

7、附件。

六、日本社会学家认为发展史可分为三个阶段：1、第一阶段是“生存时代”2、第二阶段是“生活时代”3、第三阶段是“感性时代”七、马斯洛的“需要层次说”1、物美价廉、满足生存的需求。

2、保证质量，价格公道的需求。

3、宾至如归、服务有情的需求。

4、公众至上、深受尊重的需求。

5、名实相符、全面满足的需求。

第六章公共关系策划的创意一、公共关系策划的主题要求一般有三点：1、合性合理。

2、独特新颖。

3、朴素凝练。

二、创意的内涵要素。

1、策划目标。

2、信息个性。

3、公众需求。

三、统摄思维法是利用非推理因素，通过召开一种特殊会议激发群体创造力的方法。

是由美国麻省理工学院的戈顿所创造。

并经由普要斯加以发展的一种智囊技术方法。

四、运用统摄法应掌握以下几个步骤：1、给定并详细介绍问题。

2、了解问题实质。

3、远离问题。

4、确定与完善方案。

五、智力激荡法是世界上最早出现的一种创造技法。

它是由美国现代创造学奠基人奥斯本所创立的。

智力激荡法就是在较短时间内，开发人的创造力，产生创造设想的方法，又可称集体思考法。

六、公关时机的特征：1、短暂性。

2、隐蔽性。

3、可造性。

4、不确定性。

七、选择公关时机的原则：1、要服从公关策划的总目标。

2、要牢牢把握公众心理。

八、确定公关时机的策略：1、乘机2、借机3、造机九、公关活动常见的有利时机：1、组织自身发展动作中存在的有利时机。

2、组织外部环境提供的有利时机。

3、突发危机事件提供的有利时机。

第七章公共关系策划的展开一、公共关系策划的内容包括：活动目标、创意主题、活动时机、实施方式、活动地点、媒介选择、活动步骤、活动经费。

二、活动地点：闹市、广场、会堂、展馆、现场。

实施人员：组织领导、模范英雄、名人与政界要人、媒介代表、公共关系文员、礼仪队员。

三、公共关系活动经费预算的方法：1、固定比率法。

2、投资报酬法、3、量入为出法，目标先导法。

四、选择媒介的原则：1、联系目标原则。

2、适应对象原则。

3、区别内容原则。

4、合乎经济原则。

5、系统组合原则。

五、策划书的基本格式：1、标题。

2、主题创意。

3、活动目标。

4、活动方式和实施步骤。

5、传播计划。

6、经费预算。

7、活动建议。

8、署名与日期。

六、方案优化可以从三个方面去考虑：增强方案的目的性。

增强方案的可行性，降低耗费。

七、方案的优化方法：1、重点法。

2、轮变法。

3、反向增益法。

4、优点综合法。

第八章公共关系战略策划一、组织的宏观环境包括：政治环境，法律环境，经济环境，技术环境。

社会环境，文化环境和自然环境。

二、社会组织的微观环境主要由行业性质、竞争者状况、消费者、供应商、中间商及其他社会公众等组成。

三、竞争首先来自潜在竞争者，其次来自于同行。

第三来自于替代新产品的威胁。

四、公共关系战略就是某一个社会组织根据自身所处的环境，围绕建立良好的公共系、树立良好的组织形象这一核心，以未来为导向，而策划制定的长期性、整体性的对策与谋略。

五、制定公共关系战略应当弄清楚以下几个问题：1、首先，公共关系战略必须服从组织的发展战略，是组织发展战略的一个组成部分。

2、其次，公共关系战略必须与组织中其他功能性的战略相协调。

3、最后，公共关系战略又必须具有自己鲜明的专业特点。

六、公共关系战略的特点：1、公共关系战略内容的抽象性。

2、公共关系战略的前瞻性。

3、公共关系战略的整体性。

4、公共关系战略的指导性。

5、公共关系战略的稳定性。

七、组织在员工心目中的形象定位：1、自己的组织。

2、可以依托的组织。

3、值得骄傲的组织。

4、愉快的工作环境。

八、组织在媒介心目中的定位：1、做一个富有新闻源的组织。

2、与媒介和谐合作的组织。

3、“名流”组织。

第九章公共关系的专题活动策划一、创造性公共关系新闻策划要注意三个要点：1、寻找创意。

2、可行性分析。

3、编制计划。

二、公共关系新闻策划的原则：1、适时性原则。

2、新颖性原则。

3、周密性原则。

三、公共关系广告是通过购买专业传播媒介的使用权，为社会组织树立良好形象，提高认知度、美誉度、和谐度的广告。

四、公共关系广告策划的原则：1、合法性原则。

2、系统性原则。

3、创新性原则。

4、鼓动性原则五、公共关系广告策划的技巧定位策划的技巧：1、借助传播方式进行定位。

2、以满足公众的独特需求进行定位。

3、以组织档次进行定位。

4、针对竞争对手进行定位。

六、媒介策划的技巧：1、广。

2、快。

3、准。

4、新。

5、廉。

七、人际性公共关系专题活动的三种类型：1、社交活动。

2、营销活动。

3、谈判活动。

八、人际性公共关系专题活动中的营销活动的三要素：1、目的的双重性。

2、活动的集体性。

3、沟通的人际性。

九、公共关系专题活动中的谈判活动指的是谈判的双方至少有一方是组织。

该组织一方为了自身的组织形象、为了组织的利益与声誉，遵循互利的原则，通过人际沟通的方式，交换条件，承诺责任，达成协议或合同的协商过程。

十、公共关系谈判活动的四个要素：1、一是为了组织的形象、利益与声誉。

2、二是互惠互利。

3、三是以人际沟通的方式进行协调。

4、四是谈判的结果要达成协议十一、人际性专题活动策划的原则：1、真诚的原则。

2、互补原则。

3、和谐的原则。

4、艺术化的原则。

十二、艺术技巧：不耻下问。

看看试试。

点式突进。

承诺服务。

第十章公共关系的危机处理策划一、危机是指突然发生或可能发生的重大事件给组织的生存和发展带来的危难和机遇。

二、公关危机事件是指影响组织生存和发展，与组织的公共关系活动密切相关，需要通过针对性的公关活动才能妥善解决的突发事件或偶发事件。

三、危机公关即危机管理，是指从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化实施的有针对性的有效控制等公关活动，其内容主要是对危机的预放和处置。

四、公关危机是由内部和外部的各种因素严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了巨大的舆论压力和发展危机之中和一种公共关系状态。

五、公共关系危机的特点：1、必然性和偶然性。

2、未知性与可测性。

3、急迫性与严重性。

4、破坏性与建设性。

六、公共关系危机处理五步曲：1、控制事态发展。

2、表明组织态度。

3、调查事件真相。

4、采取对策措施。

5、公布应对过程。

七、调查事件真相应采取以下行动：1、组织人员，立即行动。

2、保护现场，寻求援助。

3、了解情况，收集信息。

4、整理分析，形成报告。

八、我们在做出决策的同时应该注意以下几点：1、要避免病急乱投医。