BSM：IT运转的统一平台和 方法
请求，变更，以支持 业务服务
服务请求管理
事件管理
知识管理
问题管理
项目&
管理IT资源、需求和 组合管理
预算
供应商管理
确保对政策和法规的 遵从
财务管理
REQUEST & SUPPORT
身份管理
资产管理
变更和发布管理
应用自动化
持续性地部署和变 更服务、应用、服 务器、网络和终端
领导力 最佳经验 业务需求
数据信息 数据信息 数据信息
数据信息
流程 规范的运作流程
数据信息
人员 合理的组织 合适的人员
工具 自动化手段
数据信息
效益: • 成本降低 • 可用性提升 • 支持业务
BMC一体化运维管理框架
IT管理目标及挑战
• IT管理目标——更好的支持业务并体现价值
降低IT成本 如何提升员工、资产、项目和活动的产出?
• 创新 • 创立和强化BSM理念 • 在过去一年中，投资超过10亿美元用于战略收购 • 支持大型机、分布式、物理和虚拟环境 • 行之有效的实施方法 • BSM专利技术
• 采取综合性方法和统一的平台，通过BSM运行IT • 减少IT 成本 • 提高业务影响力 • 改善服务质量 • 管理风险
现状及目标
BMC BladeLogic Application Provisioning
Solution
一体化运维平台第一阶段建 设建议
BMC Remedy Service Desk & Incident Mgt + Problem Mgt
BMC Event & Impact Mgt Solution
BMC Atrium CMDB Solution
服务支持 • 服务台 • 事件管理 • 问题管理
产品
服务自动化 • 应用发布
BMC ProactiveNet Performance Manager Patrol Dashboard Patrol Visualis/Eye of the Storm BMC Control-M BMC Event and Impact Manager BMC Remedy Service Desk BMC BladeLogic
BMC BladeLogic Solution
IT运维管理发展的几个阶段 （宏观视角）
业务价值
网元/技术域管理：
•单点产品 •以硬件厂商为主 •实施简单/标准化
IT服务管理： •ITIL导入
•规范化管理 •监、管集成
业务服务管理： •CDMB需求突出
•业务模型 •自动化 •智能化
单点
端到端（静态）
初步建立CMDB，使用自动发 现工具对系统进行CI项发现， 并逐步完善，作为整个管理的 基础。
对J2EE应用发布尝试使用自动 化发布工具来进行标准化和自 动化。
基础架构的监控管理，使管理人员对整个数据中心的运行状况有全面的了解；同时提供全面的 性能报表和事件报表，以便能够使管理者对整个IT环境的状况一目了然。
IT管理目标
• 通过优化的管理流程（Process）、优秀的人员团队（People）和有效的管理技术（Technology— Product/Partner）实现对业务有效、积极和主动的支持。
• 主要手段：引入先进的管理理念和优秀的管理工具。 ——整体和全局的视角，而不是着眼某些孤立分散的技术本身。
架构 协同 界面 实施 升级与维护
一体化运维解决方案
集成运维解决方案
各组件采用相同的架构，单一数据来源，结构简单 清晰。
无需产品集成，即可实现完全的操作互通、流程协 调、数据共享。
统一术语、统一界面，统一操作
无需集成作业，安装与部署方式统一。实施团队来 自单一厂商，资源容易协调。
单一厂商来源，升级过程单一，可维护性好。 有良好的升级路线规划
应对：采用ITIL流程和自动 化的技术
业务
IT 团队
IT 基础设施
规范化/ 可重复/ 可追溯/ 科学分工及绩效考核/ 最佳实践参考/ 组织能力有序提升
应对：建立业务服务管理平 台
业务
IT 团队
IT 基础设施
业务价值最大化
把IT当作业务服务进行管理 Business Service Management
•监、管、控一体化 •服务自动化 •服务水平管理
站在 比机械 遵循一 般化规 律更高 的角度 进行建 设
快速业务价值回报 有序而稳健
功能域
端到端（业务服务导向）
一体化（自动化/闭环） 环境/时间
为何选择BMC - “一体化运维” vs “集成运维”
BMC“一体化运维” (UMP)
“集成运维” (IMP)
基础架构的监控管理
业务服务管理关键点：多维 度、层次化监控、低开销
运维人员
监控平台
丰富的监控手段可供选择 Agent/Agentless
广泛的设备/平台支持能力
极小的性能影响和侵入性 低资源占用/非root用户
应用监控 系统监控 交易监控
监控服务器
J2EE深度监控 监控扩展 业务监控
J2EE .Net SAP ……
各组件采用不同架构，存在大量异构数据需要协调， 底 层数据间难以协调，组件各自为政。
只能通过集成，实现有限单点调用。
不同界面风格，操作差异巨大，相互调用困难且不稳定。 众多来源，大量集成，安装部署方式各异，实施团队来 自不同厂商，难以协调。
众多来源，升级与维护难以协调，可维护性差。
一体化运维平台第一阶段建 设建议
全方位应用信息获取： 应用配置/DLL/注册表/COM/数据库/
Web及EJB执行
Heap/JDBC/CPU/Threads/…
深入代码： 实际SQL/代码执行分析
synchronized
synchronized
with
with
User Information
System Information
Code Information
一阶段：实施内容及目标
实施内容
目标
服务保障
建立基础架构监控平台
• 基础架构监控：网络监控、服务器、数据 ——实现对核心系统及设备的监控
库、中间件、存储/备份、应用等；
——整合已有管理系统
• 集中事件管理平台； • 告警展现及通知 • 报表
对试点应用构建CMDB 搭建IT服务台，实现基本的IT支持流程 应用发布试点，确定可行性实施方案
Hale Waihona Puke 服务目录INTEGRATE & ORCHESTRATE
自动发现和依赖关 系
服务器自动化
人力资源管理
PLAN & GOVERN
服务水平管理
CMDB / CMS
PROVISION & CONFIGURE 网络自动化
仪表盘&分析
合规 & 策略管理
事件&影响管理
大机自动化
桌面自动化
容量管理 存储管理
MONITOR & OPERATE
业务服务管理引擎 — 智能
分析与事件处理
• 动态基线功能
• 事件处理引擎
• Knowledge Base
• 图形化界面
• 基于策略的事件处理规 则
计时器
• CMDB集成
• 服务台集成
上报 条件 执行 关联 抽象 更新 调整 过滤 净化
事件
关系数据
事件库
应用问题分析 ——比监控做到更多
问题捕捉及体验记录
• 全自动可视化问题记录 • 了解异常而不必须重现问题 • 优化问题解决流程 • 对应用没有入侵和更改（支持J2EE/.Net/C&C++）
应用问题解决工作流（
Service Request Management Solution
BMC Event & Impact Mgt Solution
BMC Atrium CMDB & Atrium Orchestrator
Solution
BMC Control-M Solution
BMC ProactiveNet Solution BMC Patrol
提升服务质量
如何满足企业对IT服务质量的要求？
控制风险
如何定义和控制风险，提升系统可靠性?
增加对业务的影响力
如何确保IT投资和运营决策与业务优先级要求相吻合？
提供可视性
如何清晰掌握IT中的成本和活动？
IT运维管理发展的几个阶段 （宏观视角）
业务价值
网元/技术域管理：
•单点产品 •以硬件厂商为主 •实施简单/标准化
系统 网络 存储 ……
运营终端
与Patrol同样卓越的网络管理解决方案
拓扑/事件/故障/性能/资产/报表
CALIFORNIA STATE UNIVERSITY LONG BEACH
业务服务管理引擎 — 智能分析与事件处理 系统行为及传统监控的局限
! !
Upper Baseline
Normal Behavior
现状及目标
• 上海农商银行客户背景
成立于2005年8月25日的股份制商业银行，由有着逾50年历史的上海农村信用社改制。 注册资本37.45亿元人民币，营业网点300余家，员工总数超过5000人；总资产2127.77亿元，各项存款余
额1788.69亿元，各项贷款余额1186.15亿元，拨备前利润 28.05亿元。——截至2009年年末。 按一级资本，排名全球第340名（较上年提升74位）；在国内入围银行中，排名第17名。——英国《银行
BMC Control-M Solution