诈骗犯罪问题的处理……………………………………………………………………………8
打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理……………………………………………………………9
抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理…………………………………………………10
爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理………………………………………………………………12
（二）失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，安全部随同失主和客房行政管家迅速赶到现场。
1.到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照；
2.认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品被翻动的情况,注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品,以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等。如有,要带好手套或用干净的软纸小心提取,然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用;
3.调查处理时,要摆事实、讲道理、重证据严格注意政策；
4.拿出处理意见，经领导批准后执行。
制度
PＯLＩＣY
火情的处理预案
编号
REＦCODE
ＳEＣ-PP-0２
执行职位
POＳITIONＲESPＯNSIBLE
涉及部门
DＥPＴ.ＣOＮCERＮED
执行程序PRＯCEＤURES:
火情的处理：
为加强本酒店火灾发生时的应急处置工作,明确职责分工、处置程序和有关要求,制定本预案。
绑架人质案件应急措施…………………………………………………………………………19
反恐（恐吓电话)防爆应急措施………………………………………………………………20
预防严寒冰冻和大雪(雪灾）的应急措施……………………………………………………２２
流感疫情防治应急预案…………………………………………………………………………2３
3.如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。
（三）做好访问笔录
1、首先查验失主护照是否与持照人一致,然后核对所失物品在海关申报单上是否登记,注意登记的数量、种类、型号是否相符；
2、详细记录以下情况:
1)失主的姓名、年龄、失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；
酒店安全应急预案
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目录
酒店应急预案(十六项)
驻店客人丢失财物的处理………………………………………………………………………２
火情的处理………………………………………………………………………………………4
执行程序ＰROCEDＵRＥS：
驻店客人丢失财物的处理:
（一）安全部接到报案后,由安全部经理派人迅速赶到大堂副理处。
1.携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。
2.认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明,详细询问丢失物品的特征。
3.通知有关部门、岗位的领导、并留下与丢失案件有关的人员。
4.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时,安全部应立即报告公安机关，同时保护好现场,即在公安人员到达前,现场不许任何人进出,不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。
3)丢失物品的准确地点、位置；
4)丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等；
5)丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑对象、根据等;
6)失主有何要求。例如开据丢失证明或要求酒店赔偿。
（四）对现场进行仔细检查
对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车和有关部位也要检查。
重大接待安全保卫预案…………………………………………………………………………26
台风暴雨等恶劣天气应急措施…………………………………………………………………28
制度
POＬIＣY
驻店客人丢失财物的处理
编号
REＦＣＯＤE
SEＣ－ＰＰ-0１
执行职位
POSＩTＩOＮRESＰＯＮSIBLE
涉及部门
ＤEPT.
CONCEＲNED
对精神病及闹事人员处理………………………………………………………………………1４
食物中毒事件的处理……………………………………………………………………………15
突然死亡事故的处理……………………………………………………………………………17
发生断电和其他自然灾害（地震）的处理……………………………………………………18
公安消防队到场后，总指挥应当将指挥权交公安消防队,按照公安消防队伍现场指挥员的要求，做好协助配合工作。
总经理不在时,由授权消防工作负责人担任,均不在时,由在场的单位最高领导担任。
（二)现场灭火行动组
现场灭火行动组组长由安全部负责人担任，安全部负责人不在现场时,由总指挥指定。其主要职责是：
1、立即向公安消防队报警，并如实报告火灾发生的范围、火势大小、有无人员被围困等情况；
（五）进行调查和处理
1、对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况
1)接触现场的所有人员,谁先进入、谁先离开等情况；
2)接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况;
1.对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话,如已下班,立即将其从家中找回，涉及两人上的要分别谈话并注意保密以防串供;
2.通过调查排除的重点嫌疑人员，要尽快取证,做到情节清楚，准确无误；
一、组织机构及其职责
灭火组织机构分为总指挥和4个工作组组成，具体的人员安排和职责如下：
(一)总指挥
灭火总指挥由酒店总经理担任,其主要职责是:
1、根据火灾现场情况，迅速协调施救配合工作；
2、果断向下达已发生或可能发生的突然事件的紧急处置指令；
3、按火情扑救实际，随时调整施救方案，尽可能地将损失降到最低限度。
2、在第一时间组织当班安全部人员、义务消防队员和在场员工启用现场消防设备设施进行自救；
3、密切注意扑救人员的人身安全;遇有重大危险时,应当撤离。
（三）疏散引导组（员)
疏散引导组组长由消防主管担任,
客房疏散引导各个楼层义务消防员（在岗) 负责,
公共区域各自服务范围所在部门负责，
餐饮区域按照前后台，餐厅的类别由经理（主管）负责，